速賣通賣家處理糾紛的心態(tài)調(diào)整-ESG跨境

總而言之，糾紛并不可怕，應(yīng)該調(diào)整好自己的，記住以下三點(diǎn)。

1、將心比心

站在買家的角度考慮，出現(xiàn)問題想辦法一起解決，而不是只考慮自己的利益。“己所不欲,勿施于人”，誰都不愿意無故承受損失，作為賣家，在一定的承受范圍內(nèi)盡量讓買家減少損失，也為自己嬴得了更多的機(jī)會。

2、有效溝通

及時回應(yīng)：買家不滿意時，馬上做出回應(yīng)，與買家進(jìn)行友好協(xié)商。若是買家遲遲未收到貨物，在承受范圍內(nèi)可以給買家重新發(fā)送貨物或采用其他替代方案；若是買家對貨物質(zhì)量或其他方面不滿，可與買家進(jìn)行協(xié)商,提前考慮好解決方案。

溝通技巧：和買家溝通時注意買家心理的變化。當(dāng)買家不滿意時，盡量引導(dǎo)買家朝著能保留訂單的方向走，同時也滿足買家一些其他的需求；當(dāng)出現(xiàn)退款事件時，盡量引導(dǎo)買家達(dá)成部分退款協(xié)議,避免全額退款。努力做到“即使貨物不能讓買家滿意，態(tài)度也要讓買家無可挑剔”。

以上賣家朋友在處理交易糾紛時應(yīng)該具備的，希望對大家有幫助。

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