速賣通賣家如何處理店鋪糾紛問題-ESG跨境

對(duì)來說，每天要處理的事情有很多，比如，速賣通店鋪的糾紛都是需要賣家來處理的，如果速賣通糾紛結(jié)束了，是否可以再開速賣通呢？下面就為大家介紹一下。

一、速賣通店鋪糾紛能不能重新開始？

無論買家提交爭(zhēng)議，那么都將被計(jì)算在速賣通賣家的糾紛率中；若糾紛率過高，也會(huì)使商店遭受不必要的懲罰。

因此如出現(xiàn)糾紛情況，賣家應(yīng)第一時(shí)間與買方溝通，看是否能解決問題，這樣，就可解除糾紛。  

二、如何處理? 

1.買家提出爭(zhēng)議的理由：

1)沒有收到貨物；

2)收到的貨物不符合合同規(guī)定；

3)買家本身的原因。

2.買家提交退款申請(qǐng)時(shí)間：賣家在滿10天后可提出退款申請(qǐng)(如果賣方設(shè)定的時(shí)限超過5天，買家可在賣家所有貨物交貨后立即申請(qǐng)退款)。

3.采購方運(yùn)作：在提交速賣通的爭(zhēng)議頁上，購買者能看到“OnlyRefund”和“Return&Refund”選項(xiàng)，點(diǎn)擊"OnlyRefund"即可提交退款申請(qǐng)，如果賣家選擇了“返回&返回”，那么將會(huì)收到一個(gè)退貨申請(qǐng)。在遞交了退貨退款/只退款申請(qǐng)之后，買家需要說明問題的解決方法和上載證據(jù)。提出爭(zhēng)議后，小二會(huì)在7天內(nèi)(包括第7天)介入處理。

三、買家和賣家協(xié)商：

購買者提出退貨/退款申請(qǐng)之后，需要得到賣家的確認(rèn)，賣家可以在爭(zhēng)議列表頁面看到所有的爭(zhēng)議訂單?？觳閰^(qū)顯示關(guān)鍵糾紛狀態(tài)：“糾紛處理中”，“買家提交爭(zhēng)議，等你確認(rèn)”，“等你確認(rèn)收貨”。對(duì)賣家未回應(yīng)的爭(zhēng)議，請(qǐng)點(diǎn)擊“接受”或“拒絕提供方案”按鈕進(jìn)入爭(zhēng)議詳細(xì)信息。

請(qǐng)進(jìn)入糾紛詳細(xì)頁面，賣家可以看到買方在什么時(shí)候提出爭(zhēng)議.理由.證據(jù)，以及買家提供的咨詢程序。買家提起爭(zhēng)議后，要求賣家在買家提出爭(zhēng)議的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的爭(zhēng)議，如逾期不答復(fù)，系統(tǒng)將自動(dòng)按照買家的退款金額執(zhí)行。我們建議你在談判過程中積極和買家溝通。

速賣通糾紛，只有買家才能操作。如買家和賣家達(dá)成協(xié)議，買家可登錄到訂單頁面，自行操作取消爭(zhēng)議。諸位速賣通賣家，如果在經(jīng)營(yíng)的過程中與消費(fèi)者之間發(fā)生了糾紛，那就需要及時(shí)地解決。對(duì)于這些爭(zhēng)議只有在處理完之后才能繼續(xù)進(jìn)行下店運(yùn)營(yíng)。

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