速賣通退換貨問題客服回復(fù)模板-ESG跨境

在速賣通平臺上，賣家的日?？头?wù)非常多樣化。除了售前服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、尺碼推薦等客戶服務(wù)，賣家還需要為買家提供退換貨服務(wù)。那么對于，您知道如何設(shè)置退換貨模板嗎？

如果賣家想為買家提供退貨服務(wù)的任何理由，賣家門店服務(wù)水平應(yīng)大于3，好評率應(yīng)大于95%，月營業(yè)額應(yīng)大于5000，以達到速賣通的退貨服務(wù)標準。否則，買方將無法提供退貨。

接下來，將主要介紹兩個客戶回復(fù)模板

1、 劣質(zhì)退貨

投訴前提：由于各種原因，買方得到的產(chǎn)品質(zhì)量嚴重不良（有圖片），因此買方退貨有爭議

親愛的朋友：

我們對質(zhì)量問題深表歉意，今后將更加注重產(chǎn)品質(zhì)量檢查。

我們將接受您的要求，請將貨物退回以下地址：

xxx

但是，有些朋友會接受第二個方案，即我們給你一個90%折扣的新方案，你可以在不支付高額運費的情況下取消爭議。希望你能考慮一下。謝謝！

致以最誠摯的問候

xxx

對于質(zhì)量問題我很抱歉。我們接受您的退貨要求，并推薦一種新的解決方案：以10%的折扣銷售您的同類產(chǎn)品，這樣您就不需要支付高額的退貨運費。我想考慮一下。

2、 無條件退換貨

投訴前提：買家不喜歡產(chǎn)品，所以糾紛退貨

親愛的朋友：

很抱歉，貨物不能滿足您的要求。您可以將貨物寄回退款或換貨，請將貨物寄回以下地址：

xxx

請確保所有退貨，包括所有原產(chǎn)品、包裝、配件處于可轉(zhuǎn)售狀態(tài)。

請注意，退貨和轉(zhuǎn)寄的郵費將由貴方承擔(dān)。一旦我們收到貨物，我們將為您安排退換貨！

謝謝您！

致以最誠摯的問候

xxx

對不起，這個產(chǎn)品不適合你。您可以享受退貨，請寄回XX。當然，請確保物品、附件和包裝完好無損。同時，退換貨運費和運費由你方承擔(dān)。謝謝您。

您可以根據(jù)上述服務(wù)模板進行調(diào)整。需要注意的是，去購物的客戶大多是海外客戶，所以我們需要將這些服務(wù)模板翻譯成英文。提前準備好這些模板。當遇到與買家相關(guān)的問題時，可以立即回復(fù)，提高回復(fù)率，從而改善買家的購物體驗，帶來更多的回購。

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