速賣通母嬰玩具類目常見糾紛問題處理-ESG跨境

做生意糾紛很常見，任何行業(yè)是不可避免的。今天為您帶來母嬰玩具行業(yè)和汽車摩托車配件行業(yè)糾紛的常見處理思路。

第一，母嬰行業(yè)。目前母嬰行業(yè)的糾紛主要集中在顏色、尺寸、款式、材質(zhì)上。

一是尺寸不符。

假如賣家拍攝的衣服尺寸是150，收到的貨物是140，買家收到的實(shí)際尺寸和賣家顯示的不同，這種屬于常見的尺寸不符，賣家需要多加注意。

二是款式花型不一致。

三是數(shù)量不符。

四是產(chǎn)品質(zhì)地，做工差。

常見的有:衣服線頭太多。除此之外，產(chǎn)品質(zhì)量和做工差，還包括左右肩寬度或長度不一致、衣服印花不清、衣服脫線等。對(duì)于上述情況，賣家在發(fā)貨時(shí)必須檢查產(chǎn)品，避免瑕疵產(chǎn)品。

五、假貨。

假貨問題，賣家一定要注意，首先要確認(rèn)自己上傳的產(chǎn)品圖片是否真實(shí)，或者自己賣的產(chǎn)品是否真實(shí)。

針對(duì)上述問題，解決方案如下:

賣家必須嚴(yán)格按照買方訂購的尺寸發(fā)貨。

必須填寫服裝尺寸表。

顏色要多SKU顯示。

在主圖中添加產(chǎn)品的實(shí)物拍攝。

絕對(duì)不能碰侵權(quán)產(chǎn)品。

玩具行業(yè)。目前玩具行業(yè)的糾紛主要集中在產(chǎn)品損壞、顏色、尺寸、款式和材料的不一致性上。

一是產(chǎn)品損壞。

處理思路和解決方案分為兩種情況:顧客收到貨物后不能正常工作，賣家必須提高質(zhì)量和包裝方式。收到貨物試玩后不能正常工作，可能是由于客戶收到貨物后操作不當(dāng)造成的。賣家需加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品操作的使用說明，增加本地語言售后服務(wù)卡，或在詳細(xì)頁面插入使用說明視頻，此外，對(duì)需要充電和安裝電池的產(chǎn)品必須有特殊說明。

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