速賣通賣家遇到差評(píng)怎么辦？-ESG跨境

在上做生意，最怕遇到買家的差評(píng)，因?yàn)橹灰胁缓玫脑u(píng)價(jià)，就會(huì)對(duì)店鋪的權(quán)重和銷量都有影響。尤其是對(duì)于的賣家而言，剛賣出一件產(chǎn)品就收到差評(píng)，處理起來(lái)非常麻煩。那么，如何應(yīng)對(duì)買家的差評(píng)呢？

當(dāng)你遇到不好的評(píng)論時(shí)，首先找到買家進(jìn)行具體情況的溝通，給買方一個(gè)滿意的答復(fù)。其次如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣家可以退換貨，或贈(zèng)送一些小禮品，或發(fā)放優(yōu)惠券，這樣買家就可以直接用優(yōu)惠券抵減下次購(gòu)買。溝通的時(shí)候需要注意態(tài)度，避免和買家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)引起更多糾紛。

如何避免速賣通差評(píng)呢？

售前咨詢：首先，無(wú)論什么樣的服務(wù)行業(yè)，他們大多具備一定的答疑技巧，方便在大量的售前咨詢中更快地回答買家的問(wèn)題?；诟鱾€(gè)平臺(tái)，賣家頁(yè)面無(wú)法提供這樣的功能?？蛻舴?wù)只能手動(dòng)編輯文檔，并在必要時(shí)進(jìn)行復(fù)制和粘貼。

送貨提醒：運(yùn)單號(hào)已提交到平臺(tái)，第一時(shí)間通知客戶發(fā)貨及相應(yīng)的物流信息。買家會(huì)覺(jué)得客戶服務(wù)很周到，減少買家給予不好評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。

延遲交貨：在特殊情況下，如果訂單不能及時(shí)交貨，如果你不及時(shí)通知買方，你將收到大量來(lái)自買方的催交郵件。這時(shí)，賣家不僅要安撫對(duì)方的情緒，還要擔(dān)心自己是否會(huì)受到不好的評(píng)價(jià)。因此，客服一定要主動(dòng)提前向買家道歉說(shuō)明情況，大多數(shù)買家都能理解。

評(píng)價(jià)：在買家確認(rèn)收貨后，客服應(yīng)積極對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，并引導(dǎo)買家留下好評(píng)。

建立黑名單：會(huì)遭遇不良買家惡意欺詐威脅，然后故意給予差評(píng)。騙子的伎倆多變，商家需要建立黑名單進(jìn)行處理。

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