速賣通無憂物流標(biāo)準(zhǔn)類最高賠付標(biāo)準(zhǔn)將有所調(diào)整-ESG跨境

近日，賣家網(wǎng)小編從官方獲悉，自美國(guó)時(shí)間2017年9月10日0:00起支付成功的訂單，AliEpress無憂物流標(biāo)準(zhǔn)類最高賠付標(biāo)準(zhǔn)將有所調(diào)整。

調(diào)整前：

以該訂單在平臺(tái)的實(shí)際成交價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)（平臺(tái)須扣除支付、服務(wù)等必要手續(xù)費(fèi)），單個(gè)物流訂單包裹標(biāo)準(zhǔn)類服務(wù)賠付最高不超過800RMB，優(yōu)先類服務(wù)最高不超過1200RMB。

調(diào)整后：

1、俄羅斯、西班牙、法國(guó)、智利、荷蘭5個(gè)國(guó)家物流訂單包裹的賠付標(biāo)準(zhǔn)維持不變；

2、其他國(guó)家若物流訂單包裹中含有“Phones&Telecommunications（電話和通訊）>MobilePhones（手機(jī)）”商品，該個(gè)物流訂單包裹的賠付標(biāo)準(zhǔn)維持不變；

3、除上述2點(diǎn)之外的情況，賠付標(biāo)準(zhǔn)更新為：?jiǎn)蝹€(gè)物流訂單包裹標(biāo)準(zhǔn)類服務(wù)最高不超過300RMB，優(yōu)先類服務(wù)最高不超過1200RMB。

賣家保護(hù)政策：

保護(hù)政策1：物流糾紛無需賣家響應(yīng)，直接由平臺(tái)介入核實(shí)物流狀態(tài)并判責(zé)

買家發(fā)起未收到貨糾紛后，賣家無需響應(yīng)，直接由平臺(tái)介入核實(shí)物流狀態(tài)并判責(zé)。

提醒：非物流問題導(dǎo)致的糾紛，仍然需要賣家自行處理。

保護(hù)政策2：因物流原因?qū)е碌募m紛、DSR低分不計(jì)入賣家賬號(hào)考核

具體保護(hù)政策：

1、在訂單交易結(jié)束后，買家匿名給予DSR分項(xiàng)評(píng)分——物流運(yùn)送時(shí)間合理性（shopping speed）1、2、3星評(píng)價(jià)，不計(jì)入買家不良體驗(yàn)訂單中DSR物流1、2、3分；

2、對(duì)于買家提起的未收到貨糾紛/糾紛處理人員修改為未收到貨的糾紛，最終速賣通進(jìn)行裁決的情況，不計(jì)入糾紛提起率、仲裁提起率及賣家責(zé)任率；

3、買家以未收到貨提起的糾紛，最終速賣通平臺(tái)判斷是貨物有問題的糾紛且賣家無責(zé)任的情況，對(duì)糾紛提起率、仲裁提起率進(jìn)行免責(zé) 。

備注：

交易期間突發(fā)不可抵抗事件（如地震、洪水，爆倉(cāng)等），平臺(tái)會(huì)根據(jù)不可抗力事件的具體情況，對(duì)因該事件引起的訂單是否走敢用敢賠規(guī)則進(jìn)行綜合判斷，具體的判定和范圍以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。

保護(hù)政策3：你敢用我敢賠，物流原因?qū)е碌募m紛退款由平臺(tái)承擔(dān)

無憂物流敢用敢賠：

1）AliExpress無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)：賠付上限800元人民幣；

2）AliExpress無憂物流-優(yōu)先：賠付上限1200元人民幣；

3）AliExpress無憂物流-簡(jiǎn)易：賠付上限35元人民幣；

【提醒】美國(guó)時(shí)間2017年9月10日0:00起支付成功的訂單， AliEpress無憂物流標(biāo)準(zhǔn)類最高賠付標(biāo)準(zhǔn)將有所調(diào)整。查看公告

因以下問題導(dǎo)致的糾紛退款由平臺(tái)承擔(dān)：

1、貨物仍然在運(yùn)輸途中（超過限時(shí)達(dá)時(shí)間/貨物丟失）；

2、物流原因?qū)е碌倪\(yùn)單號(hào)無法查詢到物流信息；

3、物流商發(fā)錯(cuò)地址的情況

賣家責(zé)任平臺(tái)不賠付，例如：

1）賣家延遲發(fā)貨，自創(chuàng)建物流訂單起5工日內(nèi)貨物未到達(dá)倉(cāng)庫(kù)；

2）賣家填寫了錯(cuò)誤的運(yùn)單號(hào)；

3）賣家填錯(cuò)地址；

4）賣家未按約定方式發(fā)貨，例如買家下單時(shí)選擇優(yōu)先服務(wù)，賣家擅自更換為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

5）賣家商品包裝不當(dāng)，導(dǎo)致商品因缺乏必要的緩沖保護(hù)材料而破損

備注：

交易期間突發(fā)不可抵抗事件（如地震、洪水，爆倉(cāng)等），平臺(tái)會(huì)根據(jù)不可抗力事件的具體情況，對(duì)因該事件引起的訂單是否走敢用敢賠規(guī)則進(jìn)行綜合判斷，具體的判定和范圍以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。

FAQ

1、敢用敢賠的賠付流程怎么走，需要賣家操作嗎？

無需賣家操作，糾紛人員在判責(zé)過程中會(huì)進(jìn)行處理；

2、 怎么查看是否賠付？

若是訂單符合賠付的條件，在仲裁結(jié)束后的一周左右，款項(xiàng)會(huì)直接打到賣家的美元提現(xiàn)賬戶中。

保護(hù)政策4：物流服務(wù)不滿意賣家可在線投訴

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：從物流訂單創(chuàng)建起120天內(nèi)，賣家可針對(duì)攬收延遲、入庫(kù)前丟件、費(fèi)用爭(zhēng)議在線發(fā)起投訴。

優(yōu)先服務(wù)：從物流訂單創(chuàng)建起40天內(nèi)，賣家可針對(duì)攬收延遲、入庫(kù)前丟件、費(fèi)用爭(zhēng)議在線發(fā)起投訴。

賣家網(wǎng)小編提醒廣大速賣通賣家，上述規(guī)則如對(duì)您訂單發(fā)貨有影響，請(qǐng)及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。