速賣通新增“買家常見(jiàn)問(wèn)題”功能設(shè)置-ESG跨境

據(jù)了解，一直以來(lái)賣家們對(duì)于日常處理買家端的售前詢盤咨詢、售中及售后的關(guān)懷及常見(jiàn)系列問(wèn)題的處理較為集中與困擾。

近日，平臺(tái)為幫忙賣家朋友節(jié)省這方面的人力投入成本，從而提升店鋪運(yùn)營(yíng)的整體品牌服務(wù)與處理時(shí)效，特別在“消息中心”板塊新增了“買家常見(jiàn)問(wèn)題”功能設(shè)置，賣家可以通過(guò)簡(jiǎn)單幾步操作，即可順利完成設(shè)置。賣家們看到這條消息的時(shí)候，這個(gè)功能已經(jīng)上線了，趕緊去熟悉使用起來(lái)吧。

賣家在使用買家常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：

1、設(shè)定常見(jiàn)問(wèn)題可快速解答買家問(wèn)題，提升溝通效率，推薦賣家使用；

2、常見(jiàn)問(wèn)題的設(shè)置盡量言語(yǔ)友好，簡(jiǎn)短直白；

3、設(shè)定好常見(jiàn)問(wèn)題后，建議模擬買家進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)實(shí)際展示效果；

4、常見(jiàn)問(wèn)題支持五種語(yǔ)言（英俄葡西法）的同期設(shè)置，默認(rèn)顯示英文；

5、常見(jiàn)問(wèn)題至多可支持5種通用型問(wèn)題和5個(gè)類目型問(wèn)題設(shè)置；

6、內(nèi)容編輯完成后，還可支持將問(wèn)題進(jìn)行排序設(shè)置。

據(jù)賣家網(wǎng)小編了解，本次調(diào)整對(duì)于賣家和買家的溝通非常有幫助，相當(dāng)于淘寶平臺(tái)阿里旺旺里的商家自動(dòng)回復(fù)功能和客服端的快捷短語(yǔ)功能。隨著速賣通的不斷完善，功能和政策方面這件向淘寶天貓等看齊，目的也是想要優(yōu)化賣家體驗(yàn)。

但是針對(duì)本次調(diào)整，很多賣家并不是特別感興趣，有的賣家反映說(shuō)：訂單都整沒(méi)了，要這些沒(méi)必要的干什么？這樣看來(lái)，速賣通平臺(tái)的調(diào)整和淘寶等平臺(tái)的需求可能并不完全一致，平臺(tái)還需要多多關(guān)注商家們的真實(shí)需求！

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