速賣通客服和淘寶客服的差異-ESG跨境

電商客服這個行業(yè)一直都是需求比較大的，因為店鋪每天服務(wù)買家的數(shù)量比較多，加上班次等原因，所以每個店鋪需要的客服都是比較多的。速賣通客服和淘寶客服這兩個崗位也是現(xiàn)在比較受歡迎的，那么這兩個客服的差異有哪些呢？

其實速賣通客服和淘寶客服的差異并不大，因為兩個平臺都是阿里旗下的，所以模式都比較相似。下邊也為大家總結(jié)了幾點差異：

速賣通客服的聊天工具比較多，像是旺旺、站內(nèi)信、郵件都是主要的與買家溝通的渠道，只要及時回復(fù)，而且回復(fù)中不能含有違規(guī)的詞匯，否則也是會被罰的；淘寶客服主要就是通過旺旺跟買家進行溝通的，比較單一。

速賣通因為是一個面向國際的電商平臺，所以客戶都是海外的買家，那么速賣通客服在服務(wù)的時候，就要使用英語，或者是當?shù)氐恼Z言跟買家溝通，對外語水平的要求比較高，否則也是很容易被投訴的；淘寶客服就只要使用中文即可，非常方便快捷。

因為速賣通是有線上發(fā)貨或者是線下發(fā)貨等方式的，所以客服還要關(guān)注訂單物流的變化，而且需要自己去聯(lián)系國際快遞，工作相對來說是比較繁雜的，而且出的問題也可能比較多。淘寶客服的話，只要等物流攬收，將運單號批量上傳即可。

速賣通客服和淘寶客服，遇到通過旺旺進行咨詢的客戶，都是要及時回復(fù)的，因為平臺會考核客服的回復(fù)時間，一旦時間太長，那么就會收到處罰了。其他的工作，像是上架產(chǎn)品、查看訂單、查看評價等，大家的操作都是一樣的。所以這兩個崗位性質(zhì)差不多，所以大家想做電商客服的話，可以根據(jù)自己的實際情況去選擇一個平臺即可。

無論你是做速賣通客服還是淘寶客服，都一定要用心去做，這兩個客服的工作內(nèi)容都差不多，只不過速賣通客服因為語言問題，門檻要高一些；如果你之前有淘寶客服的經(jīng)驗，外語水平也比較好的話，那么是可以嘗試去做速賣通客服的，這樣也能讓你更有優(yōu)勢，知道該怎么去服務(wù)客戶。

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