速賣通怎么提高店鋪好評率？方法介紹-ESG跨境

速賣通平臺對于產(chǎn)品和店鋪會進(jìn)行多方面的考核，比如說銷量，好評率，服務(wù)分等等，那么有一些賣家朋友發(fā)現(xiàn)自己的店鋪好評率比較低，想要學(xué)習(xí)一下速賣通怎么提高店鋪好評率！

1、客服(尤其是售前客服)服務(wù)態(tài)度要好，不能做到專業(yè)，爭取做到熱情，不要愛理不理的。

2、選擇優(yōu)質(zhì)快遞。很多中差評都是快遞原因產(chǎn)生的。

3、做好售后。寶貝出現(xiàn)問題時，及時響應(yīng)，及時解決。要用于攬責(zé)，要記住一個中差評的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處理一次售后。

4、客戶關(guān)懷。盡量做到：下單確認(rèn)，發(fā)貨提醒，簽收回訪。提升客戶購物體驗，和客戶交朋友。

速賣通店鋪出現(xiàn)差評怎么辦？

首先第一步是道歉，向買家表達(dá)真誠的道歉，為下一步做鋪墊；

第二步就是提供解決方案，針對不同的問題，不同的買家，提供合適的解決方案。

針對質(zhì)量問題：

1、真誠地道歉，為帶來的不便深表歉意；同時表示會加強(qiáng)質(zhì)量管控，或者重新審視與供應(yīng)商的合作。這一步把真誠地態(tài)度表達(dá)出來，大部分買家的氣也消除了一半。

2、提供退貨，買家如果愿意的話，可以把貨寄回來，全額退款，但是運(yùn)費由買家支付。大部分時候，買家不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的)，但不管怎么樣，最主要的目的是讓買家感受到我們積極主動地尋求解決方案的態(tài)度，態(tài)度非常關(guān)鍵。

針對尺寸不合適的問題，可提供以下這些解決方案：

1、讓買家把貨寄回來，賣家答應(yīng)再免費郵件大一號或小一號的產(chǎn)品，前提是由買家支付運(yùn)費。

分析：一般大部分買家無法接受此方案(當(dāng)然在我們處理的過程中，是有買家同意的)，因為比較麻煩，運(yùn)費由其支付，對他也較不利。提出此方案的目的之一是讓買家感受到我們在積極地尋求解決方案，其實很多時候買家要的不是結(jié)果，而是一種心理安慰。

2、若前兩個方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項 。通常情況下，看到賣家這么積極處理售后問題，買家就不會再給差評了，更別說惡意差評了。

雖說現(xiàn)在中差評修改的通道關(guān)閉了，但是我們可以從買家的反饋中得到一些產(chǎn)品質(zhì)量的問題，及時優(yōu)化下架，保障產(chǎn)品的排名。

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