速賣通客服需要懂英文嗎？速賣通客服需要學(xué)什么？-ESG跨境

越來越多的商家選擇在速賣通開設(shè)跨境店鋪，速賣通客服的崗位需求也也來越多，有小伙伴想去做速賣通客服，想知道做速賣通客服需要英語好嗎?要學(xué)習(xí)哪些東西?一起來看看吧!

速賣通客服需要懂英文嗎?

因?yàn)樗儋u通后臺是中文的，所以別怕看不懂，最重要的是你自己把商品翻譯成英文，可以用翻譯工具，有道翻譯等等，當(dāng)然有一定的英語基礎(chǔ)是最好的。

速賣通客服需要學(xué)什么?

1、專業(yè)的話術(shù)

因?yàn)榭头钪饕哪康木褪且龑?dǎo)客戶促進(jìn)成交，那么大家就要有一套自己比較有好的話術(shù)才行。不建議大家套模板，這樣可能會引起作用，所以大家要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，去準(zhǔn)備一些話術(shù)。

2、良好的溝通

除了有話術(shù)還不夠，還需要有一個(gè)比較好的溝通能力。因?yàn)椴皇敲總€(gè)客戶都是容易溝通的，特別是遇到一些難纏的客戶，或者是糾紛的，那么溝通能力就非常重要了;要能盡可能的將問題化小，促成自己的目的。

3、抓住賣家心理

因?yàn)樗儋u通客服是解除客戶的第一人，那么大家就要懂得抓住買家的心理，刺激他們消費(fèi)，這樣才能給店鋪帶來更多轉(zhuǎn)化。

這里是需要客服有能夠精準(zhǔn)抓住賣家痛點(diǎn)和需求的能力的。只有了解賣家的需求，這樣才能更精準(zhǔn)的給出策略，然后達(dá)到提升轉(zhuǎn)化的目的。

4、收集反饋

雖然速賣通客服主要是通過郵件和站內(nèi)信跟買家溝通，但是大家可以通過其它渠道接收買家的反饋，例如產(chǎn)品評價(jià)、功能需求等，講這些整理好之后，反饋給運(yùn)營，然后他們會針對你的反饋進(jìn)行優(yōu)化，這對提升店鋪運(yùn)營是非常重要的，不能馬虎。

5、對店鋪及平臺熟悉度

最后一點(diǎn)也是最基礎(chǔ)的一點(diǎn)。首先速賣通客服要先熟悉店鋪產(chǎn)品的屬性，才能更好的給買家介紹產(chǎn)品;其次就是一些平臺的規(guī)則，否則可能很容易違規(guī)，給店鋪帶來不必要的影響的。

不管是做什么電商平臺的客服，需要有足夠的耐心和好的心態(tài)，因?yàn)槟銓⒚鎸Φ氖歉鞣N各樣的賣家，回復(fù)消息，解決問題等等，如果被客戶投訴或者給差評，對店鋪的影響是很大的。

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