速賣通糾紛會扣押金嗎？怎么處理糾紛？-ESG跨境

不管大家選擇的是淘寶天貓平臺還是速賣通平臺，在和客戶交流的過程中，都可能會遇到一些情況，嚴(yán)重的話會產(chǎn)生一些糾紛，那么，有一些賣家朋友會擔(dān)心一個問題，就是會扣押金嗎？

每個訂單都有各自的特性，具體問題還得具體分析。但是有一些方法是通用的，發(fā)生糾紛第一時間肯定是跟買家協(xié)商，平臺也會給買賣家5天的協(xié)商期，協(xié)商不了的才會進(jìn)入仲裁環(huán)節(jié)。

1 做到及時回應(yīng)

外貿(mào)公司應(yīng)當(dāng)安排客服每日查看客戶留言，檢查是否有客戶對產(chǎn)品存在質(zhì)疑，并及時給予回應(yīng)。只有這樣才能夠迅速解決問題，否則一旦超過了五天的處理期限，那么就會直接進(jìn)入退款流程，這對公司來說是不小的損失。因此當(dāng)客戶對物流或者是產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，并且發(fā)出質(zhì)疑的時候，外貿(mào)公司的客服一定要及時回應(yīng)，并且尋找妥善的解決方案，避免因恢復(fù)不及時而導(dǎo)致矛盾糾紛不斷激烈。

2 探究糾紛根源

在處理糾紛過程中，最重要的一點就是了解客戶為何對產(chǎn)品不滿，如果發(fā)現(xiàn)是質(zhì)量問題，那么就需要賣家進(jìn)行反思，在日后郵寄商品之前務(wù)必仔細(xì)檢查，并且做好質(zhì)量把關(guān)工作。如果是因為運輸期間導(dǎo)致產(chǎn)品受損，就需要日后包裝時多加注意，并且選擇可靠的物流商。對于糾紛產(chǎn)生原因進(jìn)行探究之后，才能夠有針對性的給出解決措施。找到問題原因之后，還需要日后做好防范工作，從而避免統(tǒng)一問題不斷出現(xiàn)

3 及時與客戶溝通交流

速賣通上不少糾紛都是由物流原因引起的，并且絕對大部分原因是物流延遲，由于發(fā)貨時間晚或者是中間耽擱等問題，導(dǎo)致客戶無法及時拿到貨物。外貿(mào)公司需要注意，我國的節(jié)假日發(fā)貨速度會稍慢與平時，所以一旦遇到此類情況，就需要讓客服及時聯(lián)系客戶讓其提前做好心理準(zhǔn)備。對于客戶的留言需要一一查看并回復(fù)，盡可能的使客戶滿意。

4 識別惡意糾紛

在速賣通上，還有不少糾紛屬于惡意糾紛，也就是說商家的發(fā)貨時間以及產(chǎn)品質(zhì)量本沒有問題，但是卻遇到了找茬的客戶，不斷的投訴。如果客服的處理過程中遇到了這樣的客戶，也要及時分辨出來，對他們提出的無理請求不能夠一味的妥協(xié)，否則會導(dǎo)致公司利益無端受損。

今天的內(nèi)容就到這里啦！如果速賣通店鋪被封的話，肯定是店鋪違規(guī)了，那么速賣通保證金是不能退回的，不過我們可以通過法律途徑找回。

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