敦煌網(wǎng)發(fā)布近期DHL訂單請款提升成功率建議-ESG跨境

公告稱，關(guān)于近期部分賣家使用DHL請款失敗問題，經(jīng)了解是DHL為保護客戶隱私不展示最終簽收城市及詳細地址信息導致，平臺需要核實發(fā)貨底單以及官方簽收證明綜合判斷是否符合放款規(guī)則?；谝陨锨闆r，建議賣家結(jié)合店鋪實際運營情況綜合考慮。

公告顯示，賣家已使用DHL發(fā)貨訂單，為提升放款幾率，可參考如下方案：關(guān)注包裹的貨物信息，妥投后主動聯(lián)系買家確認收貨情況，如果買家已收到貨且無異議，引導買家主動點擊確認收貨（ItemHasBeenReceived）按鈕；主動聯(lián)系DHL或者賣家的貨代公司獲取和訂單收貨地址一致的DHL簽收證明，在后臺“客服介入訂單申請”中進行“請款失敗申訴”，上傳發(fā)貨底單及DHL出具的簽收證明，平臺核實信息一致后將執(zhí)行放款。  

此外，未發(fā)貨訂單，為提升放款成功率，請參考如下方案：與買家協(xié)商后更換其他同樣效率的物流方式；選擇（DHlink）線上DHL發(fā)貨，平臺將與DHL核實實際妥投城市，提升賣家的放款成功率；發(fā)貨后，關(guān)注包裹的貨物信息，妥投后主動聯(lián)系買家確認收貨情況。買家已收到貨且無異議，引導買家主動點擊確認收貨（ItemHasBeenReceived）按鈕；主動聯(lián)系DHL或者賣家的貨代公司獲取和訂單收貨地址一致的DHL簽收證明，在后臺“客服介入訂單申請”中進行“請款失敗申訴”，上傳發(fā)貨底單及DHL出具的簽收證明，平臺核實信息一致后將執(zhí)行放款。  

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