listing表現(xiàn)差被下架？教你應(yīng)對策略！-ESG跨境

在亞馬遜的運(yùn)營過程中，相信每個人每天都會將最多的精力投入到上架的產(chǎn)品中去，所以，對于來說，最糟糕的事莫過于，一覺醒來發(fā)現(xiàn)自己的Listing被下架了。近期收到不少賣家的咨詢和反饋，原因就是自己的Listing突然之間被下架，銷量一片空白，自己也不知道該怎么辦。

對于Listing的被下架，有兩個重要誘因：

1、Listing被他人惡搞，與同站點(diǎn)或跨站跟賣然后刷違規(guī)/敏感詞進(jìn)入，造成系統(tǒng)誤判；

2、Listing被消費(fèi)者投訴過多次，導(dǎo)致Listing績效不佳，體現(xiàn)在NCX的績效指標(biāo)中，觸發(fā)系統(tǒng)自動下架或客戶服務(wù)人員人工下架Listing，需要提交改進(jìn)計劃進(jìn)行申訴。

我們之前已經(jīng)多次提到了第一點(diǎn)的情況，今天我們將談?wù)凩isting在因表現(xiàn)不佳而下架后的處理建議。

需要注意的是，Listing因業(yè)績不佳被下架有兩種情況，一種是Listing績效指標(biāo)不佳，體現(xiàn)在店鋪指標(biāo)上即是買家聲音不佳或很差，另一種是Listing被消費(fèi)者投訴很多次，觸發(fā)平臺人工客服直接下架。

為避開第一種情況，日常操作時，一定要多看自己的買家之聲，如果發(fā)現(xiàn)買家之聲有不良反饋，一定要改進(jìn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，避免買家之聲中反復(fù)出現(xiàn)消費(fèi)者的問題，因?yàn)榉磸?fù)被投訴被記錄在買家之聲中，次數(shù)多了，可能也會被刪除。除下架外，買家之聲收到投訴也會導(dǎo)致下降，進(jìn)而導(dǎo)致Listing銷量下降。

那么，如果Listing因?yàn)楸憩F(xiàn)不佳，NCX超標(biāo)而導(dǎo)致Listing下架，又會怎樣呢？

對此可提出以下建議：

在Listing遇到第一次下架的時候，賣家可以查看庫存頁面，如果在Listing的右側(cè)有一個“重新發(fā)布”按鈕，直接點(diǎn)擊，重新上架即可。

但是如果Listing是第二次在短時間內(nèi)被下架，或者Listing的表現(xiàn)很差，導(dǎo)致編輯處根本沒有重新上架按鈕，賣家必須采取另外兩種應(yīng)對策略：

1、寫改進(jìn)計劃進(jìn)行投訴申訴，但是這種申訴不好寫，如果FBA有庫存，而且你的改進(jìn)計劃沒有實(shí)質(zhì)性的措施，就很難通過。

2、找服務(wù)商幫助做Listing的翻新，翻新后的Listing可以與已有的未售出的庫存對接，但翻新相當(dāng)于發(fā)布了一個全新的Listing，結(jié)果就是原來Listing的產(chǎn)品review不存在了，需要賣家重新打造才行。

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