Listing突然被下架，是什么原因導致的？-ESG跨境

最近，不少咨詢和反饋，自己的Listing突然之間被下架了，銷量瞬間就沒有了，自己也不知道該怎么辦了之類的問題。想要知道如何解決listing下架的問題，我們首先得知道問題的原因。

在此，我們分析關于Listing被下架，有兩種重要誘因：

1、Listing被別人惡搞，同站點或者跨站點跟賣然后刷違規(guī)/敏感詞語進去，導致系統(tǒng)誤判；

2、Listing被消費者多次投訴，導致Listing表現(xiàn)差，體現(xiàn)在賬號績效指標上就是NCX超標，觸發(fā)系統(tǒng)自動下架或者人工將你的，需要提交改善方案進行申訴。

接下來，我們重點來聊一聊Listing因表現(xiàn)差被下架后的應對建議。

這里包含兩種情況，一個是Listing的績效表現(xiàn)指標差，體現(xiàn)在店鋪內(nèi)的指標上就是為差或者極差，另一種情況就是Listing被消費者多次投訴，觸發(fā)了平臺人工客服的直接下架。

為了應對第一種情況的發(fā)生，建議商家在日常運營中，一定要去查看自己的買家之聲，如果發(fā)現(xiàn)買家之聲中有不良反饋，一定要去改善自己的產(chǎn)品質量和服務，避免買家之聲中消費者反饋的問題反復出現(xiàn)，因為反復的被投訴被記錄入買家之聲中去，次數(shù)多了，Listing也就可能被下架了。

Listing收到差的Review和Rating，買家之聲收到投訴導致表現(xiàn)差，Listing庫存斷貨，以及頻繁的不恰當?shù)牡榷际菍е耹isting下架的原因，權重下降，導致銷量下降。所以，作為賣家，在運營中應該重點關注這些指標，定期維護和優(yōu)化這些指標，避免在出現(xiàn)問題后手忙腳亂！

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