合理消除差評影響的三種方法-ESG跨境

盡管每個賣家都不想看到差評，但誰也不能保證能100%避免，這就需要各位賣家能掌握安全有效的消除差評影響的方法。

在一般情況下，合理消除差評影響的方法有三種：

1、找出留評者，道歉并指導(dǎo)他們修改或刪除評論。

這樣做最直接，賣家可以給用戶發(fā)一封電子郵件來表達(dá)歉意，為了增加用戶刪除評論的可能性，也可以承諾提供一些優(yōu)惠或小商品。不過，一定要記住語氣太生硬，以免引起買家的反感，一旦買家向正式投訴，其后果可能不僅僅是一份差評那么簡單。

另外需要強調(diào)的是，官方是比較厭惡賣家和買家之間的直接聯(lián)系，所以正常情況下更難直接獲得買家的郵箱信息。不過，還有一些操作可以間接地實現(xiàn)給買家發(fā)送郵件，比如Comment回復(fù)法。

在每個review的下面，可以comment，即注釋。在評論之后，該用戶的郵箱將收到一封郵件提醒，這相當(dāng)于間接地將郵件發(fā)送給這個評論的賣家。

請注意，可以將此賣家?guī)羯系拿指臑槠放泼?，這樣comment看起來就會更正式。另外，Communications的目的是讓對方刪除評論，所以話術(shù)很重要。

比較典型的話術(shù)大家可以借鑒，同時標(biāo)藍(lán)鏈接也暗藏玄機(jī)。買家如果點擊鏈接填入信息后，就能直接與賣家取得聯(lián)系的窗口，也就是說，這個留差評的買家點擊鏈接后就能一鍵與賣家取得聯(lián)系，這樣就能獲得留差評買家的聯(lián)系方式。

2、通過找出Review中的漏洞，向平臺投訴，爭取客服能幫助刪除評論。

這種做法主要依靠的惡意機(jī)制，通過對留評內(nèi)容的判斷，一般比較籠統(tǒng)或表述不夠真實的評論都有可能帶有惡意評論。

如發(fā)現(xiàn)此類評論，可嘗試收集證據(jù)后向平臺投訴，平臺會有一定幾率幫忙刪除差評。

3、收到評價后，迅速補充3個左右的好評。

如果收到一份差評，賣家迅速補充3個左右的產(chǎn)品review，以稀釋差評帶來的影響。

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