11日啟動(dòng)安全退款服務(wù)-ESG跨境

11日，“商務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站”（總裁李相浩，www.11st.co.kr）推出了加快客戶退貨和退款速度的“安全退款服務(wù)”。當(dāng)客戶申請(qǐng)退貨時(shí)，11st首先會(huì)審核詳細(xì)信息，如果認(rèn)為退貨原因合適，會(huì)立即進(jìn)行退款。過(guò)去，當(dāng)客戶要求退貨時(shí)，退回的產(chǎn)品會(huì)被收集并交付給賣家。

11st新推出的“安全退款服務(wù)”，有望大大增加顧客購(gòu)物的便利性。今年1-5月，“退貨/退款”占進(jìn)入第11客戶中心的客戶咨詢量的25%。反映這一點(diǎn)，11st運(yùn)營(yíng)了8個(gè)月的TF，收集了客戶和賣家的各種意見(jiàn)，并建立了一個(gè)新的系統(tǒng)來(lái)引入“安全退款服務(wù)”。

申請(qǐng)“安全退款服務(wù)”的客戶必須寫(xiě)下退貨原因，包括產(chǎn)品照片。服務(wù)對(duì)象為每次支付10萬(wàn)韓元以下的國(guó)內(nèi)配送商品，不包括定做商品、純金、紙質(zhì)禮券等。

特別是，11st 同時(shí)為賣家運(yùn)行“異議”系統(tǒng)。如果賣家無(wú)法理解客戶退貨的原因，如果他向11號(hào)“申訴”，負(fù)責(zé)人將再次檢查退貨理由是否恰當(dāng)，并決定是否賠償賣家。這是一個(gè)保護(hù)賣家免受消費(fèi)者濫用“安全退款服務(wù)”的程序。

當(dāng)“安全退款服務(wù)”正式推出時(shí)，預(yù)計(jì)積極效果會(huì)增加，例如減少必須由賣家處理的客戶退貨查詢，以及增加客戶對(duì)快速退款賣家的偏好。

11st門(mén)戶企劃組組長(zhǎng)安貞恩表示：“快捷方便的退貨和退款被選為電商客戶最期待的服務(wù)，我們預(yù)計(jì)11st的新客戶便利服務(wù)將大大改善客戶的購(gòu)物體驗(yàn)?！?“我們將在未來(lái)繼續(xù)推出新的客戶服務(wù)，打造一個(gè)對(duì)客戶和賣家都有幫助的‘商務(wù)門(mén)戶’。”

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。