Prime Day結(jié)束后，賣家應(yīng)如何應(yīng)對(duì)銷量下降、差評(píng)、退貨問題-ESG跨境

短暫的48小時(shí)，給不少電商賣家?guī)矸兜某山涣可踔潦且荒甑摹翱诩Z”。但在這48小時(shí)過后，銷量下降、差評(píng)、退貨等問題也接踵而至，不少賣家“一夜又回到解放前”。

那么，如何應(yīng)對(duì)買家的差評(píng)、退貨等刁難事件？本文將一一闡述應(yīng)對(duì)方案。

Prime Day后銷量“一夜回到解放前”

由促銷帶來的巨大流量會(huì)迅速拉高產(chǎn)品排名，而在大促結(jié)束后，熱度減退，賣家店鋪銷量、排名也會(huì)隨之不斷下跌，前期的努力付之一炬。

那么，如何增加銷量、穩(wěn)住排名？

1、維護(hù)好Review，確保平均分沒有下降，如果有差評(píng)，想辦法提升產(chǎn)品評(píng)分；

2、利用廣告維持流量與訂單量，可適當(dāng)?shù)恼{(diào)高預(yù)算和競(jìng)價(jià)；

3、連續(xù)使用Giveaway來增加產(chǎn)品的流量及曝光，盡量做視頻；

4、通過Facebook廣告、折扣網(wǎng)站等站外渠道進(jìn)行引流，進(jìn)行一定的產(chǎn)品折扣，吸引客戶，以此穩(wěn)固銷量和排名。

Prime Day后差評(píng)頻現(xiàn)“不堪其擾”

Prime Day大促過后，買家陸續(xù)收到貨物本是一件很開心的事情，但當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版、圖文不符時(shí)，猝不及防的差評(píng)就降臨到賣家頭上了。但此種現(xiàn)象仍算正常，令賣家更為頭疼的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡搞差評(píng)、以及海外無良消費(fèi)者的惡意差評(píng)。

若是因貨不對(duì)版、圖文不符等問題被買家留差評(píng)，賣家在前期的產(chǎn)品描述，如產(chǎn)品的色差、材質(zhì)、款式等需盡可能詳細(xì)，并確保產(chǎn)品質(zhì)量、圖片與實(shí)物無較大差距，降低差評(píng)率。

除此之外，當(dāng)賣家遇到差評(píng)時(shí)，可分情況照以下方法處理：

1、遇到正常的差評(píng)情況下，賣家首先要做的是了解買家留下差評(píng)的根本原因，試圖聯(lián)系買家，給買家提供解決方案，而后可以通過退款，再送產(chǎn)品等方式讓客戶移除差評(píng)；

2、如果聯(lián)系不到買家或者買家不回復(fù)郵件，可以聯(lián)系團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。但要注意抓住客戶留評(píng)內(nèi)容的弱點(diǎn)進(jìn)行申訴，若是惡意差評(píng)，賣家需保留截圖證據(jù)。只要情況合理并且屬實(shí)，則會(huì)幫賣家刪除；

3、除了可以聯(lián)系Review團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴以外，賣家還可以在Review內(nèi)容的位置找到Report Abuse進(jìn)行申訴以及在Review內(nèi)容下面的Comment進(jìn)行回復(fù)，給客戶解決方案。

Prime Day后大面積退貨“屢見不鮮”

每年P(guān)rime Day爆單后，大面積退貨現(xiàn)象屢見不鮮，深究其因，除了產(chǎn)品質(zhì)量備受質(zhì)疑外，部分需要售后服務(wù)支持的產(chǎn)品更是令賣家頭疼不已。因此，賣家可從以下三點(diǎn)做好防范措施：

1、在發(fā)貨前，務(wù)必要做好品質(zhì)監(jiān)控等相關(guān)工作，以此確保每一個(gè)產(chǎn)品都是完好無損的。同時(shí)，也可在包裝、售后卡、保修卡等方面多花心思，提高客戶體驗(yàn)，最好配合自建站；

2、訂單，亞馬遜收到貨后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，如果可以二次銷售，亞馬遜會(huì)重新上架進(jìn)行銷售；如果產(chǎn)品已損壞，亞馬遜會(huì)將其歸為損壞的商品，不可再售。

3、對(duì)于不可售的產(chǎn)品，賣家可以將其移除到海外倉，部分海外倉有提供產(chǎn)品復(fù)檢以及產(chǎn)品重新包裝的服務(wù)。

深究其因，產(chǎn)品質(zhì)量問題是上述痛點(diǎn)的“原罪”。如何確保產(chǎn)品質(zhì)量問題，找對(duì)渠道很重要！

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