直接給貝索斯發(fā)郵件居然是最有效的投訴方式？？？-ESG跨境

如果你讀過(guò)《一網(wǎng)打盡》，你就會(huì)理解“客戶至上”對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)絕對(duì)不是一句空話，尤其是貝索斯本人，他在用各種方式來(lái)踐行這個(gè)理念。

貝索

Quora 網(wǎng)友Ron Brinkmann 曾在亞馬遜工作，他的上司告訴他，如果貝索斯原樣轉(zhuǎn)發(fā)一封郵件，不加轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)，意思是『我希望你研究下這個(gè)話題/問(wèn)題，有需要就處理它，準(zhǔn)備好在我問(wèn)起來(lái)的時(shí)候給我回答』。

知乎網(wǎng)友hb yy就親自感受了一下亞馬遜CEO親自處理投訴的待遇。

2010年貝索斯收到投訴瀏覽過(guò)亞馬遜網(wǎng)站“生殖健康類(lèi)”欄目中潤(rùn)滑劑產(chǎn)品的客戶會(huì)收到推銷(xiāo)各種凝膠及其他性愛(ài)輔助產(chǎn)品的定制化電子郵件，貝索斯收到投訴后加了個(gè)問(wèn)號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)給了電子營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。最終，不僅類(lèi)似衛(wèi)生和個(gè)人護(hù)理電子郵件營(yíng)銷(xiāo)將終止，而且亞馬遜還決定打造一個(gè)集中式的過(guò)濾工具，確保品類(lèi)經(jīng)理不能再就敏感產(chǎn)品展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。

在說(shuō)服營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人關(guān)閉電子郵件營(yíng)銷(xiāo)渠道的時(shí)候，貝索斯說(shuō)了一句話：無(wú)論多少收入都不值得以損害客戶的信任為代價(jià)。這很有可能就是亞馬遜成長(zhǎng)為如今的世界電商霸主最核心的秘密。

現(xiàn)在，不僅僅是買(mǎi)家，許多第三方賣(mài)家在店鋪遭遇問(wèn)題時(shí)，也會(huì)選擇直接給貝索斯發(fā)郵件，下回你可以試試，也許會(huì)有意想不到的效果哦~

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