只知道吸引新客戶？提升老客戶復(fù)購率同樣重要-ESG跨境

的賣家最關(guān)心的問題就是如何提升銷量，增加銷售額?，F(xiàn)在很常見的現(xiàn)象是賣家把重點(diǎn)放在吸引新客戶上，卻忽視了留住老客戶的重要性，事實(shí)上老客戶的復(fù)購?fù)瑯又匾?。市場研究表明，留住一個(gè)老客戶的成本可能比獲得一個(gè)新客戶要便宜12倍；并且根據(jù)調(diào)查顯示41.5%的訂單都來自老客戶；還有研究表明，重視客戶留存率的公司回購率高達(dá)53.4%。

在客戶留存率方面，電子郵件的營銷可以成為提高回購率的榜首。盡管這是一個(gè)最常見的手段，但仍然是最有效的方法，可以讓賣家在特定的時(shí)間以正確的信息和個(gè)性化的方式吸引大量客戶。

一、制定月度廣告計(jì)劃

如果沒有計(jì)劃，在實(shí)踐中就會看到一個(gè)不規(guī)則的頻率，在哪一天發(fā)送的效果是不一樣的，通常效果太小的話是無法在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生良好的品牌形象的。

因此，建議賣家養(yǎng)成制定月度廣告計(jì)劃的習(xí)慣，定義發(fā)送日期、時(shí)間、收件人、主題等等。通過制定每月的計(jì)劃，在計(jì)劃的日期和時(shí)間內(nèi)完成發(fā)送，賣家將領(lǐng)先于其他大多數(shù)賣家。在固定的時(shí)間發(fā)送郵件的行為已經(jīng)是一種保留客戶的策略了！

二、定制個(gè)性化的廣告

平臺上始終會更新諸如最后一個(gè)訂單類別、最后一個(gè)訂單價(jià)值、最后一個(gè)訂單日期等信息，這些數(shù)據(jù)對于了解客戶的情況，創(chuàng)建更準(zhǔn)確的細(xì)分以及采取個(gè)性化的方式是至關(guān)重要的。一旦根據(jù)這些數(shù)據(jù)將客戶進(jìn)行分組，就可以很容易地向他們發(fā)送更有針對性的廣告，并提供替代方法來補(bǔ)充本應(yīng)售完的庫存商品，或者為很久沒有在你店鋪購物的客戶再次從你店鋪購買的優(yōu)勢。

三、啟用自動化功能

在電子郵件策略方面，自動化是必不可少的，簡單的自動化功能就可以幫助賣家建立客戶忠誠度。并且啟用自動化后還可以定時(shí)向某段時(shí)間購買過商品的客戶推薦相關(guān)商品或推薦庫存信息，這也是提升復(fù)購率的方法之一。不僅如此，像店鋪活動、上新、免郵、促銷等諸如此類的信息都可以通過郵件發(fā)送給客戶。

總之，在電子商務(wù)中留住客戶比獲得新客戶的成本要更低，老客戶比新客戶擁有更高的平均復(fù)購率，老客戶會反映出更多信息以便賣家研究進(jìn)而幫助賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展。

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