跨境賣家獲得Review的正確打開(kāi)方式-ESG跨境

對(duì)于電商平臺(tái)的重要性無(wú)需多言，特別是對(duì)于亞馬遜這樣一個(gè)留評(píng)率不高的平臺(tái)來(lái)說(shuō)更是如此。不過(guò)也正是由于客戶評(píng)論的重要性，市場(chǎng)上出現(xiàn)很多以刷評(píng)為職業(yè)的人，很多賣家也利用平臺(tái)的這一特性對(duì)新的進(jìn)行刷評(píng)增加產(chǎn)品權(quán)重。

從近幾年亞馬遜關(guān)店風(fēng)波中受波及的賣家來(lái)看，非法操縱評(píng)論導(dǎo)致的關(guān)店是主要原因之一，既然Review如此重要，而政策高壓線又如此嚴(yán)厲，那賣家該如何才能安全有效的獲取Review呢？

這個(gè)項(xiàng)目可以在賣家中心直接申請(qǐng)，要求產(chǎn)品目前評(píng)價(jià)數(shù)低于5個(gè)才可以申請(qǐng)，這也是針對(duì)很多新品提供，費(fèi)用為USD60，在得到第一個(gè)評(píng)價(jià)時(shí)扣取，參加這個(gè)項(xiàng)目會(huì)幫你獲取最多5個(gè)評(píng)價(jià)。這種方式獲取Review的優(yōu)點(diǎn)是亞馬遜平臺(tái)認(rèn)可和評(píng)論權(quán)重高，但缺點(diǎn)也很明顯，正因?yàn)檫@種方式的真實(shí)性和公正性，您獲取到的評(píng)價(jià)并不能保證是好評(píng)。不過(guò)還是推薦早期的listing好好利用這個(gè)功能，對(duì)于早期產(chǎn)品的口碑積累還是很有用處的。并且重要的是安全指數(shù)非常高，不會(huì)被亞馬遜懲罰。

這種方式基本上可以得到我們想要的Review星級(jí)，通?？梢酝ㄟ^(guò)Facebook群組、Review互助平臺(tái)、服務(wù)商這幾種方式獲取。正因?yàn)镽eview是通過(guò)免費(fèi)商品或者傭金的方式獲取，所以評(píng)價(jià)內(nèi)容可以按我們的需要來(lái)做，但這種方式無(wú)疑違反了亞馬遜平臺(tái)的禁止操縱評(píng)論的政策，有一定的風(fēng)險(xiǎn)。這種方式也是比較像刷評(píng)的方式，就會(huì)有很多的買家評(píng)論內(nèi)容過(guò)于虛假，招致平臺(tái)的懲罰，所以在用這種方法的時(shí)候，還是需要多加留意并有一定的規(guī)劃。

用一些EDM系統(tǒng)或者手工給下過(guò)訂單的客戶寫(xiě)索評(píng)郵件，這種方式優(yōu)點(diǎn)是安全性較高，也符合亞馬遜的平臺(tái)政策，缺點(diǎn)同樣有可能索取到的是差評(píng)，而且目前有比較大的概率消費(fèi)者收不到這份郵件。在寫(xiě)索評(píng)郵件時(shí)要注意措詞及敏感詞。不過(guò)郵件索評(píng)也是正常賣家運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須用到的技能，關(guān)于郵件索評(píng)的技巧，還是需要賣家在日常的運(yùn)營(yíng)中多積累總結(jié)。

VINE本是針對(duì)VC的一個(gè)Review項(xiàng)目，而且真實(shí)費(fèi)用也非常高昂，可以索取到最多20個(gè)評(píng)價(jià)。 目前有一些服務(wù)商為普通第三方賣家提供這個(gè)項(xiàng)目，而且單價(jià)很混亂，明顯低于官方的價(jià)格。對(duì)于這種測(cè)評(píng)方式本人持保留態(tài)度，Review的權(quán)重的確不錯(cuò)，也有獨(dú)特的綠色的VINE標(biāo)記，但有沒(méi)有后遺癥目前并不清楚。 因?yàn)閂INE計(jì)劃的產(chǎn)品是單獨(dú)送測(cè)，所以如果賣家朋友要操作這種Review項(xiàng)目，建議送測(cè)的20個(gè)產(chǎn)品一定要精選再精選，確保能獲取到目標(biāo)的星級(jí)。

如果您去打開(kāi)一些大賣的產(chǎn)品包裝盒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)里面有一張很精致的小卡片，內(nèi)容通常包含以下幾點(diǎn)：

A:告訴消費(fèi)者滿意及不滿意時(shí)的處理流程，力爭(zhēng)把滿意客戶引導(dǎo)去留Review，把不滿意的客戶引導(dǎo)到客服體系中來(lái)。

B: 引導(dǎo)消費(fèi)者去賣家的獨(dú)立官網(wǎng)注冊(cè)以獲得產(chǎn)品的延保，從而獲取客戶的聯(lián)絡(luò)方式。

C: 放置抽獎(jiǎng)卡吸引消費(fèi)者主動(dòng)與賣家取得聯(lián)系，從而引導(dǎo)客戶去留Review。 

這種方式需要一定的售后服務(wù)能力，但安全性較高，值得推薦。另外也有很多的賣家通過(guò)送禮、紅包這種形式，反正形式各種各種，目的也是為了展示售后能力的同時(shí)降低賣家差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。

這是近幾年流行于亞馬遜賣家中的一種黑科技獲取Review的方式，可以非常快速的做到幾十甚至幾百個(gè)Review。 大致流程是創(chuàng)建N個(gè)變體，然后每條變體上一定數(shù)量的Review，然后合并，實(shí)際操作要求較高，通常是一些服務(wù)商在操作。這種方式并不需要真實(shí)的產(chǎn)品，而且上評(píng)速度最多只需要1周，適用于一些高價(jià)品及時(shí)效性非常強(qiáng)的產(chǎn)品。但缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的，對(duì)留Review的買家號(hào)、賣家?guī)ぬ?hào)都非常不利，而且評(píng)價(jià)通常只能保留1到2周的時(shí)間就會(huì)被亞馬遜識(shí)別并刪除。

如果賣家要精心經(jīng)營(yíng)某個(gè)產(chǎn)品，這種方法還是不要用，

這種方式是用ASIN掃描器大批量掃描無(wú)主Listing（通常是店鋪被關(guān)閉、產(chǎn)品被放棄、放棄亞馬遜等各種原因?qū)е碌囊淹Ｖ逛N售的Listing），然后通過(guò)更改品牌等方式，來(lái)和賣家的ASIN合并變體。這種方式可以快速的獲取Review，而且Review通常有較高的真實(shí)性。但要注意一定要找和自己產(chǎn)品盡可能相似的產(chǎn)品來(lái)合并。 

以上是目前亞馬遜平臺(tái)使用得比較多的一些Review獲取方式，大家可以根據(jù)的實(shí)際情況來(lái)決定如何取舍。 

總之，操縱Review是不對(duì)的，但完全不操縱Review也是不太可能的，Review的數(shù)量和質(zhì)量都會(huì)極大影響銷售目標(biāo)的達(dá)成，合理合規(guī)的利用運(yùn)營(yíng)思維去管理產(chǎn)品的Review始終是官方認(rèn)可的方式。

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