提升跨境電商網(wǎng)購COD模式簽收率-ESG跨境

東南亞電商及中東電商所擁有的COD模式（Cash On Delivery）是一個可遇不可求的藍海撈金機會，不過這種模式的出現(xiàn)多半也是因為當(dāng)?shù)氐碾娚袒A(chǔ)設(shè)施發(fā)展的不是特別好，相信很多買家之所以選擇中東或者東南亞地區(qū)，也有因為美國或者歐洲地區(qū)的電商競爭日益加劇，而新興地區(qū)的發(fā)展?jié)摿ψ銐虼蟆?/p>

但很多中小企業(yè)因沒有認清自身的優(yōu)劣勢以及COD模式整體運營成本構(gòu)成、COD業(yè)務(wù)場景分析（供應(yīng)鏈、物流、支付、簽收率、回款率、結(jié)算周期、內(nèi)外部系統(tǒng)支撐API對接等）、架構(gòu)體系人員配置等，忽視對市場進行考察調(diào)研及本質(zhì)預(yù)判，從而盲目跟風(fēng)導(dǎo)致公司淹沒在人潮人海逐流中。

COD模式本身就是在信息不對等中而賺取的利益，若你要做開通某市場電商網(wǎng)購COD模式業(yè)務(wù)之前，需嚴謹?shù)膹娜缦?個維度分析后再計劃是否能做網(wǎng)購COD模式（本身需了解公司的優(yōu)劣勢，規(guī)避盲目去做）：

1、了解當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)購族群的基本數(shù)據(jù)，對物流、支付、硬件服務(wù)、品類需求、風(fēng)俗習(xí)慣、文化、節(jié)假日、興趣、愛好、營銷活動、貿(mào)易政策、海淘、經(jīng)濟水平、收入、消費習(xí)慣等。

2、了解當(dāng)?shù)貞粼诰W(wǎng)購物體驗的COD現(xiàn)狀, 對購物流程的演示和操作，痛點、疑惑。

3、了解當(dāng)?shù)啬贻p族群的需求及品牌的需求認可等看法,針對不同的人群訪談（公司職員、職場新鮮族、朋友、網(wǎng)紅、意見領(lǐng)袖、海淘人員、專業(yè)黨、潮人、新用戶等）。

4、了解單品頁面及獨立站商城在用戶心中的機會點和陷阱、痛點、需求都有哪些？

COD模式的流程說起來也挺簡單，賣家選擇產(chǎn)品類型>>創(chuàng)建產(chǎn)品單頁或者廣告>>消費者下單購買>>COD到付收款。

若能夠明白COD的本質(zhì)，提高COD簽收率需從如下九點做橫向縱向多維度去平衡考慮，也是制約著公司能否砥礪前行的基石，才能在市場形成核心競爭力：

1、 品類需求的定位及：根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、愛好、暢銷品、稀缺品、宗教文化、網(wǎng)購考察隊線上及線下的購物體驗。

2、 成本上：物流成本、廣告投放成本、商品采購及定價策略。

3、 線上及線上可否提供相關(guān)的活動優(yōu)惠推廣，如紅包、購物券、滿減活動、會員服務(wù)等。

4、 跨境供應(yīng)鏈時效（從用戶下單到簽收各個環(huán)節(jié)的管控）：

1） 內(nèi)部因素：各環(huán)節(jié)流程是否規(guī)范化、流程時間節(jié)點、智能化倉儲分揀、進出庫及時率、采購備貨計劃測算等內(nèi)部管理規(guī)范化。

2）外部因素：物流渠道整合在海空運及專線時效、LSP節(jié)點制定、API對接、全程物流軌跡跟蹤可查詢。

5、 售前及售后服務(wù)：

購物流程、產(chǎn)品包裝做得精致、時尚、大氣些,售前的活動、個性化需求、及時響應(yīng)客戶疑問及擔(dān)憂、可海外倉本地發(fā)貨及退換貨服務(wù)、用戶對尾程渠道認知度是否高、糾紛響應(yīng)處理等。

6、 逐漸打造獨立站：

這是個趨勢, 擺脫依賴FB廣告訂單模式作為盈利模式轉(zhuǎn)向獨立站?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及逐漸深入用戶,網(wǎng)購需求隨著經(jīng)濟及互聯(lián)網(wǎng)水平提高而逐漸轉(zhuǎn)移電商平臺,單品頁面僅是過渡期無法長久，把獨立站做出一個知名平臺及品牌，也可分享到各個社交平臺聯(lián)動，讓客戶自行推廣，逐漸發(fā)展成社交電商，提高轉(zhuǎn)化率。

7、 走品牌模式：

 1）走品牌化趨勢,把產(chǎn)品打造成屬于自己公司品牌模式（OEM或ODM）,對產(chǎn)品的認可及對平臺的認可（比如對小米、華為認可，就認可這些品牌）。

 2）把公司或領(lǐng)袖也做成一個品牌、網(wǎng)紅（比如阿里巴巴本身就成了一種品牌，馬云同樣是個品牌，自然的流量就會有）；像茅臺、五糧液也是一個品牌，成本低，售價高。

8、 自營備貨海外倉模式：

1）把暢銷品備貨到海外倉，提升網(wǎng)購時效、本地化服務(wù)，提高用戶網(wǎng)購體驗。

2）根據(jù)用戶需求,提供個性化需求定制、增值服務(wù)等。

3）提高退換貨及從新上架銷售,賣不掉的產(chǎn)品做下線低價出售給當(dāng)?shù)亻T店、人群、朋友圈銷售等。

9、 待規(guī)模及業(yè)務(wù)量提升后,根據(jù)業(yè)務(wù)需求發(fā)展當(dāng)?shù)匚锪鞴?yīng)鏈體系,不斷的完善尾程多種業(yè)務(wù)配送模式：

1） 宅配（門到門）。

2） 與連鎖便利店合作。

3） 發(fā)展小區(qū)自提柜。

4） 開通大件服務(wù)走海運（如生活家居家具等）。

5） 整合派送車輛,在不同區(qū)域的人群點布局取件點，如地鐵口、商場附近、村莊縣城附近等。

備注： 針對中東市場的用戶沒有填寫具體收貨地址，需規(guī)劃建立大數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)庫沉淀日常數(shù)據(jù)及手機APP常用定位功能，便于及時找到客戶地址及配送。

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