貨品積壓？物流延誤？這些措施幫你應(yīng)對(duì)！-ESG跨境

作者：芭樂(lè)

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一家美國(guó)公司近日進(jìn)行了一項(xiàng)有關(guān)美國(guó)消費(fèi)者從其他國(guó)家在線購(gòu)買(mǎi)商品的意愿的調(diào)查。結(jié)果顯示，57% 的受訪者在 2020 年 8 月至 2021 年 8 月期間至少?gòu)谋緡?guó)以外的公司在線購(gòu)買(mǎi)了一次。此外，43% 的受訪者表示疫情期間的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)使他們更加傾向跨境電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)。

調(diào)查結(jié)果與跨境電商的增長(zhǎng)相一致。從 2020 年 1月1日至6月14日，跨境電商與 2019年同期相比增長(zhǎng)了21%。

毫無(wú)疑問(wèn)，新冠疫情對(duì)促進(jìn)跨境電商的發(fā)展起到了重要作用。無(wú)法線下購(gòu)物的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向電商來(lái)滿足他們的消費(fèi)需求，而使用量的增加使他們對(duì)在線購(gòu)物更加滿意。 

然而，由于持續(xù)的全球供應(yīng)鏈危機(jī)，產(chǎn)品制造商無(wú)法生產(chǎn)足夠的貨物來(lái)滿足需求，工人短缺和原材料缺乏等問(wèn)題急需解決。再加上由于貨物積壓和旺季物流價(jià)格上漲以及司機(jī)短缺導(dǎo)致的運(yùn)輸能力下降，使得情況更加嚴(yán)重。堆積如山的港口、導(dǎo)致延誤和港口關(guān)閉的重大天氣事件以及英國(guó)退歐等國(guó)際事件的影響，讓跨境電商的發(fā)展面臨嚴(yán)重障礙。

那么，跨境商家面對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)該采取何種措施呢？

有些商家在包裝盒中附有退貨運(yùn)輸標(biāo)簽，標(biāo)明退貨承運(yùn)人和服務(wù)，節(jié)省消費(fèi)者操作步驟。大部分商家更喜歡讓客戶發(fā)起退貨流程，在該流程中，商家通過(guò)電話驗(yàn)證和批準(zhǔn)退貨，選擇合適的運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)，并通過(guò)電子郵件發(fā)送標(biāo)簽。一些商家選擇讓客戶保留產(chǎn)品，因?yàn)檫@樣做有時(shí)比支付退貨費(fèi)用更便宜，同時(shí)還不用在新的交付到達(dá)之前為客戶提供服務(wù)。

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