黑五后的風(fēng)暴，買家退貨率太高，怎么辦？-ESG跨境

幾家歡喜幾家愁，在賣家為旺季爆單而開心的時(shí)候，隨之而來的是要承擔(dān)旺季過后，買家們的瘋狂退貨，一時(shí)的風(fēng)光瞬間變得脆弱不堪，雖然退貨不可避免，但是最大程度的減少買家們的退貨，不僅能夠保障店鋪好評(píng)，也可以保障銷售額。

據(jù)悉，在2021年黑五正式落幕后，美國(guó)購(gòu)物者的總體支出達(dá)到134億美元，增長(zhǎng)了百分之5，這個(gè)銷售額是十分可觀的。但仍然有很多賣家反應(yīng)，由于旺季庫(kù)存短缺，買家沒有辦法等到發(fā)貨，就取消了訂單，所以很多賣家實(shí)際的銷售額遠(yuǎn)不及黑五期間公示的對(duì)外銷售額。

例如：有買家因?yàn)榘l(fā)貨時(shí)長(zhǎng)問題，選擇退款。

還有買家在收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，或者不喜歡，從而選擇退貨退款

當(dāng)然還存庫(kù)存短缺導(dǎo)致的退貨，或者賣家由于爆單，忙中出錯(cuò)發(fā)錯(cuò)貨的種種可能。

因此，買家退貨的原因多之又多，只有在旺季前分析所有可能存在的情況，并給出解決策略，才能避免賣家退貨。

面對(duì)買家退貨，賣家的正確做法

1、買家因發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)選擇退款

在黑五到來之際，賣家應(yīng)該預(yù)想到爆單導(dǎo)致的發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)，從而會(huì)引起買家的退貨連鎖反應(yīng)?？梢栽诤谖迩案嬷I家具體發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)，或者在買家申請(qǐng)退款時(shí)，統(tǒng)一處理。同時(shí)要注重物流情況，可以同時(shí)確保有幾家物流可供發(fā)貨，避免某一家出現(xiàn)物流斷裂，其他的可以補(bǔ)上。

2、貨不對(duì)版，買家要求退貨

這里，如果因?yàn)橘I家的惡意退貨，并非產(chǎn)品本身問題，賣家可以向平臺(tái)投訴，我們此刻要說的是買家收到的產(chǎn)品確實(shí)有問題，第一，賣家需要核實(shí)產(chǎn)品哪里出現(xiàn)問題，是物流過程中造成的損壞，還是出倉(cāng)就是瑕疵品，如果是前者，需要緊急聯(lián)系物流公司進(jìn)行索賠，如果是后者，則應(yīng)該耐心與買家溝通，畢竟等了這么久，收到貨是次品，誰的脾氣都不會(huì)太好，妥善解決，避免買家給予差評(píng)，影響review

3、庫(kù)存短缺

庫(kù)存短缺的問題一定要在發(fā)貨前解決，不然就不僅僅是退貨問題了，可能涉嫌欺詐消費(fèi)者，因此賣家需要嚴(yán)格把控庫(kù)存問題，有多少貨賣多少貨。

總之，有了此次的黑五退貨的教訓(xùn)，賣家們將成長(zhǎng)的更加強(qiáng)大，我們都需要汲取經(jīng)驗(yàn)，在每次旺季來臨前，做好準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)。 預(yù)防可能會(huì)發(fā)生的種種可能。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。