【案例】成功合規(guī)刪了一個(gè)差評(píng)，我是如何做到的-ESG跨境

最近新推出的買家評(píng)論功能是允許賣家聯(lián)系差評(píng)客戶了，Kris也第一時(shí)間分享了如何讓客戶刪差評(píng)的文章（如何讓客戶刪差評(píng)？最新且最詳細(xì)的指南來(lái)了！）。

不知道各位有沒(méi)有使用，反正只要有差評(píng)，Kris都會(huì)聯(lián)系客戶，雖然機(jī)會(huì)很渺茫，但是也會(huì)有成功的。

這次終于成功刪掉一個(gè)差評(píng)了，整個(gè)過(guò)程分享給大家。

Kris的賬號(hào)最近來(lái)了一個(gè)差評(píng)，因?yàn)橐呀?jīng)刪除了，所以沒(méi)有截圖，給其他差評(píng)意思一下。

看了一下評(píng)論內(nèi)容，說(shuō)我們產(chǎn)品是四孔設(shè)計(jì)的，無(wú)法安裝，而其實(shí)我們的產(chǎn)品只有兩孔設(shè)計(jì)的，難道會(huì)發(fā)錯(cuò)貨了？

于是點(diǎn)擊了“聯(lián)系買家”

Kris選擇了第二個(gè)方式“買家評(píng)論”，因?yàn)槭顷P(guān)于評(píng)論的問(wèn)題，我們想確認(rèn)是不是發(fā)錯(cuò)貨了。

當(dāng)然這個(gè)郵件是不能編輯了，直接就發(fā)送了。

很幸運(yùn)，客戶回復(fù)我們了。

客戶還是說(shuō)四孔的，跟我們的描述不符。

Kris在之前的文章說(shuō)過(guò)，只要客戶回復(fù)，那么你就有機(jī)會(huì)了。

結(jié)果客戶說(shuō)，沒(méi)事了。

那怎么辦？客戶不想解決問(wèn)題？還是他誤會(huì)了，一開(kāi)始以為我們的產(chǎn)品是四孔，但是后面發(fā)現(xiàn)其實(shí)兩孔？

Kris更相信后者，于是這樣回復(fù)客戶，

如下圖：

我們希望你的評(píng)價(jià)是一場(chǎng)誤會(huì)（其實(shí)也是一種暗示，如果評(píng)價(jià)是誤會(huì)，請(qǐng)刪了吧）。

結(jié)果沒(méi)有得到任何回復(fù)。

怎么辦？Kris之前文章講過(guò)，等，三天五天不回復(fù)再聯(lián)系他。

結(jié)果三天后，發(fā)現(xiàn)差評(píng)不見(jiàn)了！

那就是真是客戶誤會(huì)了，一開(kāi)始以為是四孔，后面想拿出來(lái)拍照的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)看錯(cuò)了，我們的產(chǎn)品只有兩孔。于是就沒(méi)事了，他也很好心地刪掉差評(píng)。

總結(jié)

這是合規(guī)的刪評(píng)價(jià)的方式，客戶自己的刪的，沒(méi)有引誘，沒(méi)有折扣，沒(méi)有退款。

雖然有運(yùn)氣成分，但是也證明了，我們只要不放棄，有差評(píng)就聯(lián)系，總會(huì)有好結(jié)果的。

回復(fù)英文不需要多高級(jí)，Kris也四級(jí)剛剛過(guò)2分，使用的卻是初中水平的文字。主要的是思維和溝通方式。

Kris使用的方法，都是嚴(yán)格按照之前文章說(shuō)的（如何讓客戶刪差評(píng)？最新且最詳細(xì)的指南來(lái)了?。?，不直接說(shuō)刪差評(píng)，要客戶自己自動(dòng)刪，大家有可以看看之前的文章。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。