驚顯隱形差評！大批賣家被惡意差評攻擊-ESG跨境

每當(dāng)旺季前后，亞馬遜賣家的圈子就會非常的不太平，總有一些不懷好意的人想要搞事情。

今年年中Primeday之前的一段時間，就鬧出了大片超低價1、2美金跟賣截單的事，當(dāng)時很多不同類目的賣家都收到了影響，有的賣家就因為這一波影響到了自己在Primeday的銷售。

現(xiàn)在已經(jīng)步入10月，美國站的旺季也就在臨門一腳了，下個月我們亞馬遜賣家就會迎來年末最大的一個大促節(jié)日黑五&網(wǎng)一。這個時候這群不懷好意的人也差不多該集體冒泡了。

最近很多人在群中反映自己被惡意上了差評，幾乎都是很明顯的惡意差評，有的甚至連點贊都是一樣的。

被上差評也算是亞馬遜賣家的家常便飯了，這年頭沒幾個差評在和其他賣家吹牛的時候都臉上無光。不過這么多賣家短時間內(nèi)被集中惡意差評就很不正常了，毫無疑問肯定是有人想要趁機(jī)搞鬼。

而在這波差評中出現(xiàn)了很多和之前不一樣的情況，有不少賣家反映找不到差評內(nèi)容，光是平均分的地方顯示多了一個差評。

難道是最近用大量差評攪局的人用了什么黑科技?真就可以隨便給別人上評價了嗎?

隱形的Review

有差評，卻找不到Review的情況的確存在。我們一個學(xué)員就反映，自己的產(chǎn)品在平均分的地方顯示有2個3星，但是點擊篩選之后只有一個3星。并且還顯示有10人評價，卻只有9個Review。

這個神秘的三星評價真的隱形了嗎?除去平臺自身BUG這樣的原因之外，我給大家找到了兩種可能。

第一、這個Review不是不存在，而是還沒有展示出來。它的內(nèi)容正在被亞馬遜審核，在沒有通過的時候是不會顯示在前臺的。

這個審核的過程其實一直都有，只不過通常日本站的時間會更長一些，我們幾個月前也有學(xué)員發(fā)現(xiàn)了一星差評卻找不到內(nèi)容，聯(lián)系客服才知道是在審核，這個過程甚至長達(dá)了2周左右才有結(jié)果。

這個情況現(xiàn)在還不多可以認(rèn)定為只是單純的審核，我們不用擔(dān)心是什么逆天黑科技。不過要是大批賣家出現(xiàn)了這個情況，并且多了很多“隱形”的差評，我們就該往另外一個比較可怕的方向想了——有人在利用這個審核期間Review隱形的機(jī)制。

賣家很難判斷隱形Review的真假，因為根本找不到內(nèi)容和買家賬號信息。這樣也就沒有證據(jù)和客服反映這個差評是惡意的，這樣的隱形差評雖然沒有內(nèi)容，但是短時間內(nèi)拉低平均分還是非常難對付的。

當(dāng)然上面這個情況只是我的猜測，要想摸出亞馬遜審核的標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制并加以利用實在太難了，姐夫自己可能都做不到。

第二個可能在幾個月之前還是不存在的，就在最近亞馬遜在試驗了一個新的評分功能——Review可以在不留任何內(nèi)容的情況下直接評分。

這個叫onetap的功能讓消費者直接點完星級就可以提交自己的評價，而不用像之前那樣還要寫Review的標(biāo)題和內(nèi)容。

這一步極大簡化了留評的步驟，我也猜測在新功能推出之后大家可能會多出很多評分，不過按照我們的一般理解來看，這樣的留評方式應(yīng)該也是會有賬號內(nèi)容展示的，就想淘寶的默認(rèn)好評一樣。

就像上面這樣除了沒有內(nèi)容之外其他和普通評價沒有任何區(qū)別，可以點贊評論和查看顧客賬號。

但是亞馬遜在學(xué)(chao)習(xí)這個特點的時候肯定會加入一些自己的改動。因為一個沒有內(nèi)容只有評分的Review確實沒有展現(xiàn)的必要(誰會給沒有內(nèi)容的評分點贊哦)。

所以這次的Review隱形事件除了上面說的審核之外，也有可能這些評分是通過Onetap留下來的，本身就沒有內(nèi)容也不顯示賬號。

結(jié)合亞馬遜想要加強(qiáng)Rating平均分的這個屬性，甚至于把關(guān)鍵的展現(xiàn)位置更新給了Rating，所以O(shè)netap只留評分不留內(nèi)容的可能性也不是沒有。

總結(jié)一下

上面猜測的兩個情況，一個是在審核(已經(jīng)確定是可以達(dá)到Review隱形的效果)，另一個是Onetap留評可以只留評分不留內(nèi)容。

如果是第一種情況還不算嚴(yán)重，審核必定會有結(jié)束的時候，要么是放出來你去找客戶聯(lián)系改評，要不就是審核沒過評價被刪除(那可太幸運了)。

第二種的可能性不高，但是很棘手，這意味著一星打分幾乎沒有應(yīng)對的手段，只能用更多的五星來沖淡，好在根本不會展示出來的差評對轉(zhuǎn)化影響要小一些。

不知道自己是什么情況的同學(xué)只要找到客服詢問即可知道是否有評價正在審核?，F(xiàn)在是大促前夕，正是暗流涌動的關(guān)鍵時期。在這個時間點上，手里要備好幾個能留評的單來應(yīng)對惡意攻擊，才能減少損失。

（來源：跨境者商學(xué)院）

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。