隨著運(yùn)營(yíng)崩潰，Rent the Runway停止接受新客戶-ESG跨境

一家營(yíng)業(yè)額達(dá)數(shù)十億美元的服裝租賃服務(wù)公司，Rent the Runway，試圖改變女性的購(gòu)物方式，由于業(yè)務(wù)中斷導(dǎo)致大量訂單取消和客戶服務(wù)崩潰，已停止接受新客戶。

在周五給客戶的一封電子郵件中，首席執(zhí)行官詹妮弗·海曼(Jennifer Hyman)表示，她的公司已暫時(shí)停止接受新訂戶，并且它將不接受任何需要在10月15日之前交付的新的活動(dòng)租賃訂單。該電子郵件還說(shuō)，目前的訂戶將直到10月中旬才看到交貨延遲一到兩天。

電子郵件中寫道：“您依靠我們來(lái)開展有意義的活動(dòng)并每天穿上衣服。” “我們意識(shí)到我們已經(jīng)讓你們中的一些人失望了，我們需要修復(fù)它?！?/p>

她指責(zé)該公司位于新澤西州倉(cāng)庫(kù)中的“與我們正在執(zhí)行的重大軟件轉(zhuǎn)換相關(guān)的不可預(yù)見的問(wèn)題”。

暫停新訂單和訂閱的決定是在Recode報(bào)道倫特跑道(Rent the Runway)的Twitter和Facebook頁(yè)面超載的幾天之后 ，除了客戶服務(wù)等待時(shí)間超過(guò)三小時(shí)之外，還有數(shù)百起關(guān)于延遲和取消訂單的投訴。

在許多情況下，不幸的事導(dǎo)致了Rent the Runway的Reserve服務(wù)的客戶(這是一次性活動(dòng)的租金)，在特殊活動(dòng)開始前一兩天才發(fā)現(xiàn)他們的衣服不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

“他們的整個(gè)預(yù)備隊(duì)業(yè)務(wù) 都是基于特定日子為人們提供衣服的，這就是重點(diǎn)?！币晃豢蛻鬋heri Cohen在上周給Recode的一封郵件中寫道?！叭绻麤](méi)有及時(shí)到達(dá)，該訂單將毫無(wú)用處。”

為了彌補(bǔ)損失，Rent the Runway向Cohen和其他被取消訂單的活動(dòng)租賃客戶提供了全額退款和$ 200現(xiàn)金。

出租跑道的原始服務(wù)為特殊場(chǎng)合提供一次性禮服出租。Hyman在本月早些時(shí)候的Recode的Code Commerce活動(dòng)中告訴我，現(xiàn)在公司收入的70%以上來(lái)自日常服裝的月度訂購(gòu)服務(wù)?，F(xiàn)在，有意購(gòu)買該公司訂閱服務(wù)的購(gòu)物者將被要求簽署等候名單，該服務(wù)被稱為Unlimited，每月收費(fèi)159美元。

兩家公司都需要進(jìn)行物流操作，并且要有很小的空間才能出錯(cuò)。在該公司的快速增長(zhǎng)下，該業(yè)務(wù)顯然正在遭受損失。Hyman 告訴彭博社，倉(cāng)庫(kù)升級(jí)涉及一個(gè)新的庫(kù)存貨架系統(tǒng)，這最終將加快項(xiàng)目的周轉(zhuǎn)時(shí)間。但是從短期來(lái)看，這已導(dǎo)致訂單延遲。

《時(shí)尚商業(yè)》(訂閱)本周早些時(shí)候報(bào)道說(shuō)，本周的《租賃跑道》與供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人Marv Cunningham分道揚(yáng) who，后者不到一年前從Target加盟該公司。在線商業(yè)出版物還早些時(shí)候報(bào)道了今天電子郵件的消息。

這個(gè)傳奇突顯了建立創(chuàng)新的電子商務(wù)業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)，該業(yè)務(wù)在追求增長(zhǎng)的同時(shí)保持對(duì)現(xiàn)有客戶的平穩(wěn)服務(wù)。《華爾街日?qǐng)?bào)》今年夏天報(bào)道說(shuō)，由于服務(wù)問(wèn)題，該公司已向客戶發(fā)送道歉電子郵件。

在Code Commerce，Hyman駁回了《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)道，暗示“ Rent the Runway”只是因?yàn)閷?duì)客戶誠(chéng)實(shí)而付出了代價(jià)。

更正：本文經(jīng)過(guò)修改，包括全額退款和向取消訂單的活動(dòng)租賃客戶支付200美元的事實(shí)。

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