誰(shuí)說(shuō)feedback不重要？操作得好也是爆單俠！-ESG跨境

很多人在做listing的優(yōu)化，以及制定店鋪計(jì)劃，有可能會(huì)忽略了“feedback”賣家反饋。相比較于review，相信大部分人也不是很了解“feedback”，雖然“feedback”對(duì)于單個(gè)listing的影響不是很高，但是它對(duì)于店鋪絕對(duì)是有著很大的影響力。接下來(lái)，就隨著小橘子一起來(lái)了解了解吧!!

01、Feedback與Review有什么不同?

feedback與review差別就在于在內(nèi)容，歸屬的對(duì)象，以及影響上。

首先在內(nèi)容上，feedback比review多了幾個(gè)維度， 從產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)水平，發(fā)貨時(shí)效，貨物描述等四個(gè)方面;而review只是從產(chǎn)品質(zhì)量，貨物描述方面來(lái)評(píng)價(jià)，大家可以去翻翻看各自的review和feedback做下對(duì)比，就可以發(fā)現(xiàn)出很多的不同。

偶爾就能聽到有賣家跟我抱怨“新品就收到一星評(píng)論...”,“產(chǎn)品被移除了銷售權(quán)...”這些抱怨無(wú)非就是review差評(píng)引起。后果呢，就是產(chǎn)品被下架，移除了銷售權(quán)。

不過(guò)大家還需淡定點(diǎn)，說(shuō)起來(lái)，這針對(duì)的還只是listing本身，feedback在無(wú)形之中影響的便是你的店鋪，當(dāng)你的訂單缺陷率大于1%,收到店鋪被關(guān)的郵件時(shí)，大家可曾想過(guò)是feedback的原因?很多人不重視feedback，覺(jué)得feedback占的權(quán)重沒(méi)有review多，往往忽略了它。

比起review所產(chǎn)生的直接效果：銷量增加。Feedback就含蓄得多了，雖然含蓄，該起的作用一個(gè)都沒(méi)少!!

02、提高Feedback評(píng)級(jí)有什么好處?

Feedback就是一把雙刃劍，若大家能發(fā)覺(jué)，加以利用，無(wú)形中絕對(duì)能讓大家的銷量不說(shuō)像火箭一樣的增長(zhǎng)，但也能像猴子爬樹一樣的快吧!據(jù)了解，大部分的買家在購(gòu)買產(chǎn)品之前都會(huì)先查看Seller Feedback。因此，提高feedback賣家評(píng)級(jí)，對(duì)大家還有什么好處?

免費(fèi)的營(yíng)銷工具

亞馬遜注重客戶的真實(shí)體驗(yàn)，當(dāng)賣家在宣傳產(chǎn)品時(shí)候，客戶的真實(shí)反饋比產(chǎn)品內(nèi)容更有說(shuō)服力。不管是什么時(shí)候，feedback都可以做為賣家的一種免費(fèi)的營(yíng)銷工具，利用好feedback，無(wú)形中可以為賣家增加需要許多銷量。

feedback增大獲得buybox資格

76%的訂單都是購(gòu)物車中來(lái)，贏得購(gòu)物車的可以增加銷售額。影響buybox的獲得有許多因素，其中一個(gè)是訂單缺陷率。而feedback便是直接的影響到了訂單缺陷率。據(jù)知，A9算法將feedback 計(jì)入算法，如果賣家的評(píng)級(jí)表現(xiàn)良好，將更有可能獲得buybox。

feedback的優(yōu)勢(shì)有時(shí)大于review

feedback重量高，站外引流效果越好

在各個(gè)平臺(tái)上做站外優(yōu)惠引流時(shí)候，對(duì)feedback上的要求比對(duì)review的要求更高，擁有越多越高質(zhì)量的feedback，站外引流效果將會(huì)越好，而這每一個(gè)高質(zhì)量的feedback將會(huì)幫助賣家樹立起良好的個(gè)人品牌信譽(yù)，這對(duì)打開品牌知名度是非常有利，從而將進(jìn)一步提高大家的業(yè)績(jī)。

03、怎么樣獲取feedback?

就像獲得review的方法一樣，大家也可以通過(guò)發(fā)送催評(píng)郵件來(lái)獲得feedback。

在買家收到產(chǎn)品后，可以通過(guò)亞馬遜站內(nèi)信主動(dòng)發(fā)郵件給買家。這時(shí)，要把郵件的subject 換為 feedback request，郵件里面可以問(wèn)買家是否滿意產(chǎn)品，如果滿意能否給店鋪留下評(píng)價(jià)。如果不滿意，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將及時(shí)為你解決問(wèn)題。

注意：跟review催評(píng)一樣，直接要買家留下五星好評(píng)，平臺(tái)是可以監(jiān)測(cè)到，從而被警告的。

04、什么樣的情況可以刪除Feedback?

在很多情況下，有些買家會(huì)留下惡意的feedback，如同惡意的review一樣，大家也可以向亞馬遜要求刪掉惡意feedback。

不過(guò)需要注意的是Feedback只能由賣家或者來(lái)進(jìn)行刪除，賣家不能夠自己移除。

當(dāng)發(fā)生以下幾種情況時(shí)候，可以向亞馬遜申請(qǐng)刪除feedback：

feedback中帶有賣家的信息，如電話，郵箱，地址，名字等;

feedback帶有罵人和淫穢猥瑣的詞語(yǔ)，例如，shit，stupid等等;

如果買家在時(shí)效，產(chǎn)品描述，服務(wù)都給了一個(gè)yes,但是最后又給了一個(gè)差評(píng)。這種情況也可以開case要求刪除;

建議：如果買家留了差評(píng)，建議賣家先通過(guò)“Contact Buyer”積極主動(dòng)的與買家溝通，爭(zhēng)取和買家達(dá)成協(xié)議后，在去向亞馬遜后臺(tái)申請(qǐng)刪除feedback，賣家申請(qǐng)后，亞馬遜會(huì)發(fā)郵件通知賣家和買家雙方。到時(shí)候，買家可以再一次進(jìn)行留評(píng)。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。