賣家應(yīng)該如何降低退貨率？-ESG跨境

退貨是一個(gè)很扎心很難處理的問題，不僅要退款給客戶，貨物退回還會產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅等，而且還會降低店鋪的信譽(yù)和好評率。但是，退貨又是無法避免的，再厲害的大賣也會遇到退貨的情況，如何降低退貨率便成為了跨境電商賣家們需要掌握的重點(diǎn)問題，那么要如何降低退貨率呢，我們接著往下看。

01.保證你的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)

你的產(chǎn)品一定要保證不是假貨，售賣假貨是跨境電商的忌諱，一旦被發(fā)現(xiàn)舉報(bào)，就要做好被平臺處罰的心理準(zhǔn)備，輕則審核整改，重則封店封賬號。產(chǎn)品的質(zhì)量問題是賣家最需要重視的，質(zhì)量是客戶對你的產(chǎn)品做出評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)反映，你要確保你的產(chǎn)品符合你寫的產(chǎn)品描述。國內(nèi)大多數(shù)賣家都是從國內(nèi)發(fā)貨到國外的，發(fā)貨前賣家要對產(chǎn)品做好質(zhì)量檢查，看看產(chǎn)品是否存在破損、刮傷、變形等問題。

02.保證產(chǎn)品信息完整詳細(xì)

產(chǎn)品實(shí)物要和描述相符。產(chǎn)品與實(shí)物描述不符在跨境電商中是非常常見的退貨原因。實(shí)事求是的寫出產(chǎn)品的特性即可，有些賣家為了讓產(chǎn)品顯得高端大氣上檔次，過分的描述產(chǎn)品性能，吹捧自己的產(chǎn)品是多么的好，但是實(shí)際卻達(dá)不到，殊不知，買家購買收到貨之后，發(fā)現(xiàn)其功能并不像你的描述所寫的那樣，肯定會非常氣憤，要求退款，給你差評;同時(shí)，如果你的產(chǎn)品描述過于簡單，比如電子產(chǎn)品，沒有描述其注意事項(xiàng)、使用技巧等，買家覺得你的產(chǎn)品不易使用，性能缺失，是會以這樣的理由要求退貨的;再比如一些特定的產(chǎn)品，例如手機(jī)殼，一定要說明這款手機(jī)殼適合什么型號的手機(jī)。插頭是歐規(guī)的還是美規(guī)的。U盤是多少內(nèi)存的，是2.0還是3.0的。這些小細(xì)節(jié)一定要多多注意。

放在主頁的圖片，最好可以多角度的展示產(chǎn)品，讓客戶直接的了解貨物的大概整體形狀。P圖是需要的，但是不要過于美化，如果產(chǎn)品顏*分存在一些色差，你可以加上“因拍攝燈光、顯示器等因素顏色會有些許色差，不影響使用，請以收到實(shí)物為準(zhǔn)”這句話在你的產(chǎn)品描述中，提前告知客戶，讓客戶有心理準(zhǔn)備。

03.記錄分析客戶退貨的原因

將所有的客戶退貨原因統(tǒng)計(jì)出來并進(jìn)行分析，整理好客戶退貨的原因，這是你自己的可循環(huán)利用資源，是無價(jià)的，你自己可以通過這些退貨原因進(jìn)行分類總結(jié)，通過這些原因找出問題所在，去優(yōu)化自己的店鋪。比如服裝類的商品，退貨原因大都是尺寸不合適，歐美國家的衣服尺寸是要比國內(nèi)的尺寸要大一些的，你可以通過圖片與文字相結(jié)合的方法，哪個(gè)尺寸適合什么樣的人群寫出來，或者在加上一句“如果對尺寸有疑問，詳情可咨詢客戶”。我們在國內(nèi)淘寶網(wǎng)購衣服的時(shí)候也有這樣的體會，尺寸寫得越詳細(xì)，我們下單的欲望就更強(qiáng)烈，退貨的概率也會減少。

04.制定退貨計(jì)劃

明確說明退貨的詳細(xì)信息，比如退貨的合理理由，要求退貨退款的時(shí)間等。這樣能讓買家在購買前明確知道如果購物后應(yīng)當(dāng)怎樣申請退貨才是可行的，如果他們不滿足要求，你可以拒絕他們的退貨申請。制定這樣的退貨計(jì)劃，有利于降低客戶無理由退貨、無故退貨的幾率。比如客戶一時(shí)沖動買了之后突然又不想要了，要退貨;客戶購買之后發(fā)現(xiàn)其他店鋪有相同的產(chǎn)品且價(jià)格更便宜，要退貨去另一家店鋪購買;客戶按照自己的觀點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)購買(例如發(fā)現(xiàn)一件衣服很適合自己的氣質(zhì)，非常漂亮，但是并沒有適合自己的尺寸，仍購買)，收到貨后發(fā)現(xiàn)自己并不能使用，要求退貨;買家一時(shí)疏忽買錯(cuò)商品，沒發(fā)貨前對賣家的損失小，如果是在運(yùn)輸途中或者已經(jīng)到達(dá)目的國，賣家的損失就大了;惡意競爭的同行或者真實(shí)買家，有些買家會頻繁的購物，然后在頻繁退款，如果你遇到這種情況，一定要向平臺舉報(bào)，不管是惡意競爭的同行還是真實(shí)買家，一經(jīng)核實(shí)，都會受到懲罰;物流慢，客戶等待時(shí)間超過預(yù)期送達(dá)時(shí)間，客戶不愿意繼續(xù)等待要退貨，賣家在發(fā)貨前可以先告知客戶預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，或者可以使用海外倉進(jìn)行發(fā)貨，或者給與賣家優(yōu)惠券、部分退款作為補(bǔ)償來打消買家退貨的念頭。

賣家的退貨會直接影響到店鋪的形象和銷量，影響業(yè)績，流失客戶，但退貨又是不可避免的，我們要做的就是降低退貨率，將退貨成本降到最低，減少資金流出，維護(hù)品牌和店鋪形象。上面的這些知識點(diǎn)，你GET到了嗎?

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