8月16日前，將有一大批賬號(hào)慘被終結(jié)……-ESG跨境

正如在美鷗網(wǎng)之前的報(bào)道中所提到的那樣，繼反壟斷調(diào)查之后，歐洲新法規(guī)即將于8月16日正式生效，按照新的法規(guī)，亞馬遜要關(guān)閉賣家賬戶的話，必須提前30天通知。

所以在8月16號(hào)之前，亞馬遜突擊把一些他們認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)比較高的賬戶要關(guān)閉掉。

最近被無(wú)緣無(wú)故關(guān)賬號(hào)的朋友們，現(xiàn)在知道原因了吧~

亞馬遜本周對(duì)第三方賣家的服務(wù)條款進(jìn)行了徹底的改變，以解決困擾其最大電子商務(wù)業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

作為與德國(guó)反壟斷機(jī)構(gòu)就其市場(chǎng)政策達(dá)成的和解協(xié)議的一部分，亞馬遜表示，它將在30天內(nèi)通知面臨暫停銷售的賣家，并為那些“涉嫌法律侵權(quán)”而被封殺的賣家提供具體理由。根據(jù)德國(guó)聯(lián)邦卡特爾辦公室(Federal Cartel Office of Germany)宣布的協(xié)議，到目前為止，亞馬遜可以“毫無(wú)理由”隨時(shí)終止賣家賬戶。

但是，那些對(duì)亞馬遜越來(lái)越輕率的停職方式已經(jīng)非常熟悉的賣家和市場(chǎng)專家們擔(dān)心，這些將于8月16日在全球范圍內(nèi)生效的改變，不足以保護(hù)商家的業(yè)務(wù)在沒(méi)有追索權(quán)的情況下突然中斷，甚至大幅減少。

“這是一個(gè)很好的進(jìn)步，但更新未能解決有關(guān)暫停問(wèn)題的一些根本原因問(wèn)題，”前亞馬遜市場(chǎng)經(jīng)理Peter Kearns說(shuō)，他現(xiàn)在為180Commerce工作，為第三方賣家提供咨詢和戰(zhàn)略服務(wù)。

自從公司向世界各地的更多外部賣家敞開(kāi)大門，特別是來(lái)自中國(guó)的賣家，這個(gè)市場(chǎng)對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)是福也是禍。目前，第三方商家現(xiàn)在占亞馬遜銷售商品的58%，高于十年前的31%，利潤(rùn)率也高于亞馬遜的零售模式，因?yàn)橘u家要為各種服務(wù)付費(fèi)，比如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和廣告，這樣亞馬遜就不必在庫(kù)存上花那么多錢。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫貝佐斯今年在其年度股東信函中寫道：“第三方賣家正在踢我們第一方賣家的屁股?！?/p>

但隨著數(shù)百萬(wàn)新賣家從大量未經(jīng)銷售的制造商那里采購(gòu)產(chǎn)品，假冒產(chǎn)品涌入市場(chǎng)，導(dǎo)致大量侵權(quán)索賠。由于亞馬遜通過(guò)大力制止濫用者來(lái)打擊假貨問(wèn)題，許多誠(chéng)實(shí)的賣家也被踢了出去，而亞馬遜無(wú)法應(yīng)對(duì)鋪天蓋地的投訴。

德國(guó)反壟斷調(diào)查局在協(xié)議中寫道，它調(diào)查暫停問(wèn)題主要是因?yàn)椤霸S多賣家抱怨未經(jīng)證實(shí)、令人意外的取消銷售，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額損失?！泵绹?guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)尚未采取具體行動(dòng)，但包括馬薩諸塞州民主黨參議員伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)和佛蒙特州民主黨參議員伯尼·桑德斯(Bernie Sanders)在內(nèi)的總統(tǒng)候選人公開(kāi)批評(píng)亞馬遜擁有過(guò)多的市場(chǎng)權(quán)力，歐盟官員最近對(duì)亞馬遜針對(duì)第三方賣家的商業(yè)行為展開(kāi)了反壟斷調(diào)查。

暫停相關(guān)部分

賣方錯(cuò)誤終止合同的軼事并不難找到。例如，CNBC此前報(bào)道過(guò)一家賣方因假冒律師提出虛假投訴而被停職，而另一名賣家則被一名自稱為“亞馬遜病毒”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊并被錯(cuò)誤停用。去年，一家名為Cheapskates Liquidators的小型企業(yè)由于不正當(dāng)聲稱它出售了非真實(shí)物品而被暫停，在試圖恢復(fù)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，該公司進(jìn)入了一個(gè)無(wú)反應(yīng)的黑洞。

在周三與第三方賣家分享并由CNBC觀看的更新協(xié)議中，亞馬遜提供了一個(gè)紅色的版本，對(duì)新舊語(yǔ)言進(jìn)行了比較。這是暫停最相關(guān)的部分：

新版本： “我們可以提前30天通知，終止您對(duì)任何服務(wù)的使用或終止本協(xié)議。我們可能暫?；蚪K止您使用任何服務(wù)如果我們能立即確定：

(a)有實(shí)質(zhì)性違反了協(xié)議未能在補(bǔ)救通知發(fā)出后7天內(nèi)補(bǔ)救，除非貴方違約使我方對(duì)第三方承擔(dān)責(zé)任，在這種情況下，我方有權(quán)根據(jù)我方的合理判斷減少或放棄上述補(bǔ)救期;

(b)您的賬戶已被我們的控制識(shí)別確定其可能被用于欺騙性或欺詐性或非法活動(dòng)等;

(c)您對(duì)服務(wù)的使用損害了其他賣家、客戶或亞馬遜的合法利益，或我們的控制識(shí)別出它可能損害其他賣家、客戶或亞馬遜的合法利益。我們會(huì)及時(shí)通知你的任何此類終止或暫停通過(guò)電子郵件或類似手段包括賣方中心指示和任何選項(xiàng)來(lái)吸引的原因,除了提供這些信息,我們有理由相信,將阻礙調(diào)查或預(yù)防欺詐,欺詐,或非法活動(dòng),或?qū)⑹鼓軌蛞?guī)避我們的保護(hù)?！?/p>

更新協(xié)議的目的

前亞馬遜員工Chris McCabe說(shuō)，他對(duì)這次更新感到鼓舞，但仍需要看看它是如何實(shí)現(xiàn)的。他說(shuō)，30天的通知將讓賣家有更多的機(jī)會(huì)對(duì)不公平的停牌做出回應(yīng)，并提出自己的理由，但剩下的措辭很模糊，給了亞馬遜很大的回旋余地。

“他們需要更好的培訓(xùn)，在懸而未決的原因和因果關(guān)系方面更加具體?！盡cCabe說(shuō)。

McCabe的大部分時(shí)間都花在幫助賣家提交復(fù)職申請(qǐng)，并在亞馬遜內(nèi)找到合適的人員來(lái)實(shí)際查看文檔，因?yàn)樵S多流程都是自動(dòng)化的，系統(tǒng)也不堪重負(fù)。響應(yīng)時(shí)間緩慢以及員工對(duì)特定違規(guī)行為缺乏認(rèn)識(shí)會(huì)導(dǎo)致小型企業(yè)在一年中的關(guān)鍵時(shí)段(如節(jié)假日或Prime日)失去收入。此外，亞馬遜的暫停通知通常往往不提供具體的補(bǔ)救措施，讓賣方難以理解他們需要采取的糾正措施。

在一份通過(guò)電子郵件發(fā)送的聲明中，亞馬遜的一位發(fā)言人表示，這些更新旨在“澄清銷售合作伙伴的權(quán)利和責(zé)任”。

“這些變化使亞馬遜能夠繼續(xù)保護(hù)我們的客戶和銷售合作伙伴免受濫用，同時(shí)明確我們提供通知的做法，即為那些認(rèn)為我們對(duì)他們的賬戶采取了錯(cuò)誤行動(dòng)的賣家提供通知，并提供申訴我們決定的途徑?！痹摴颈硎?。

在網(wǎng)上的賣家論壇上，商家們表達(dá)了他們對(duì)一些問(wèn)題的不滿，比如亞馬遜代表發(fā)來(lái)的電子郵件不夠清晰，參與程度較低。一名因違反一項(xiàng)鮮為人知的定價(jià)政策而被停職的賣方寫道，上訴程序令人沮喪。亞馬遜與另一家被停職賣家之間的電子郵件通信顯示了要對(duì)某些指控提出異議是多么困難。

關(guān)于誤報(bào)

此外還有亞馬遜對(duì)不完善技術(shù)的依賴。亞馬遜的自動(dòng)系統(tǒng)由機(jī)器學(xué)習(xí)算法驅(qū)動(dòng)，經(jīng)常會(huì)標(biāo)記出非違規(guī)行為，造成“誤報(bào)”，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖擊敗排名較高的賣家時(shí)會(huì)出現(xiàn)骯臟的伎倆，亞馬遜賣家兼顧問(wèn)杰里卡維什說(shuō)。他說(shuō)，這些變化并未提及這些問(wèn)題或如何解決這些問(wèn)題。

卡維什說(shuō):“目前，有吸引力的誤報(bào)會(huì)進(jìn)入一個(gè)黑洞，即使被解決了，它們也會(huì)作為一個(gè)黑標(biāo)記留在你的賬戶上?！薄氨M管他們沒(méi)有做錯(cuò)任何事，也有太多的賣家可以暫停他們的賬戶?！?/p>

180Commerce的卡恩斯表示，更新后的語(yǔ)言仍然為意外終止賬戶提供了空間。即使有30天的通知要求，亞馬遜在新協(xié)議中表示，它可以在某些條件下“立即”暫停賬戶，例如賣方從事非法活動(dòng)或有害行為。雖然亞馬遜有合理的理由保持這一權(quán)利，但它可能會(huì)讓遭受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊的賣家陷入無(wú)助的境地。

卡恩斯說(shuō):“它仍然存在一定程度的模糊性，亞馬遜可以說(shuō)，‘我們認(rèn)為你做錯(cuò)了什么，我們就關(guān)閉你。’”“在這種情況下，在你能證明自己無(wú)罪之前，你是有罪的?！?/p>

編譯/美鷗網(wǎng) Abby

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