零售商必須開始準(zhǔn)備PSD2身份驗(yàn)證要求-ESG跨境

PSD2的強(qiáng)客戶認(rèn)證(SCA)要求將于今年9月14日在歐洲上線，將大大提高在線交易的安全性并增加消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任。

然而，新的研究表明，SCA的實(shí)施將對(duì)零售商產(chǎn)生巨大影響，第一年可能會(huì)損失500億英鎊的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

目前來看，在線零售商必須立即采取行動(dòng)，簡化和優(yōu)化其支付流程，以防止新法規(guī)影響用戶體驗(yàn)。

之前，PSD2于2018年1月生效，對(duì)歐洲各地涉及支付的公司產(chǎn)生了廣泛的影響，從第三方供應(yīng)商的監(jiān)管到消費(fèi)者支付保護(hù)。

而SCA是PSD2的一個(gè)關(guān)鍵要素，它要求商家為價(jià)值超過30歐元的交易引入雙因素身份驗(yàn)證，迫使客戶采取額外措施來證明自己的身份，可能依賴生物識(shí)別方法或由生成的一次性代碼生成支付提供商。但是，客戶可以選擇“列入白名單”受信任的受益人，以簡化付款流程。

雖然這些法規(guī)將為在線購物的客戶提供更多安全保障，但有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅有44%的受訪零售商將及時(shí)準(zhǔn)備好在9月份全面實(shí)施。

雖然零售商已經(jīng)用了一年多的時(shí)間來準(zhǔn)備這些變化，但這些數(shù)據(jù)表明許多人還沒有投入正確的軟件或流程來過渡到SCA。

評(píng)論SCA對(duì)零售商要求的影響，Tryzens首席執(zhí)行官Andy Burton表示：

“任何有助于加強(qiáng)電子商務(wù)交易安全性的事情都應(yīng)該受到歡迎，我們知道欺詐是當(dāng)今購物者的真正關(guān)注點(diǎn)。最近的一份報(bào)告顯示，去年英國消費(fèi)者在線欺詐損失了2.61億英鎊，而78%的遠(yuǎn)程購買欺詐都是在網(wǎng)上發(fā)生的。當(dāng)我們考慮這些數(shù)字時(shí)，PSD2的強(qiáng)客戶認(rèn)證要求的實(shí)施不會(huì)很快到來?！?/p>

然而，研究數(shù)據(jù)表明，許多零售商在準(zhǔn)備新法規(guī)方面做出了令人擔(dān)憂的缺乏進(jìn)展。

隨著消費(fèi)者越來越期望在網(wǎng)上購物時(shí)獲得流暢，無縫的體驗(yàn)，對(duì)雙因素認(rèn)證的突然需求可能會(huì)令人震驚，甚至可能使他們不會(huì)從未將認(rèn)證過程有效地集成到他們的平臺(tái)中的零售商那里購買。

Andy Burton繼續(xù)說道：

“作為第一步，零售商需要與他們的支付服務(wù)提供商交談，了解他們何時(shí)符合PSD2標(biāo)準(zhǔn)，并了解這將如何影響客戶。一旦零售商了解更新將如何影響他們的客戶，他們應(yīng)該開始在他們的付款頁面上簽名，并通知現(xiàn)有客戶這個(gè)添加的身份驗(yàn)證過程即將到來，聯(lián)系客戶將為實(shí)施SCA做好準(zhǔn)備并降低沖擊系數(shù)。最后，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須在9月更新之前接受培訓(xùn)，以便他們能夠通知并協(xié)助需要幫助的人?！?/p>

“這些法規(guī)只有幾個(gè)月的時(shí)間，所以零售商現(xiàn)在必須站穩(wěn)腳跟并開始優(yōu)化他們的網(wǎng)站和支付流程，以便他們能夠在引入需求時(shí)盡可能地保持客戶體驗(yàn)。讓客戶訪問網(wǎng)站是一回事，但讓他們留下來是另一回事。如果電子商務(wù)零售商在9月份之前不符合PSD2標(biāo)準(zhǔn)，他們可能會(huì)在收銀臺(tái)看到很多空籃子?！?/p>

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