Manage your Q&A for buyers 設(shè)置買家常見(jiàn)問(wèn)答-ESG跨境

對(duì)于正在出售的商品，感興趣的買家會(huì)發(fā)來(lái)電子郵件詢問(wèn)具體事項(xiàng)。您可將一系列常見(jiàn)問(wèn)題與回答(Q&A)添加至“向賣家提問(wèn)”頁(yè)面，這樣一來(lái)，便無(wú)需個(gè)別回答買家問(wèn)題，買家也不需要直接與您聯(lián)絡(luò)。

諸如退貨事宜之類的問(wèn)題會(huì)經(jīng)常被問(wèn)到，您可創(chuàng)建常見(jiàn)問(wèn)題。當(dāng)買家進(jìn)入“向賣家提問(wèn)”頁(yè)面后，就能看到已制定的問(wèn)題及回復(fù)。還可加入商品細(xì)節(jié)信息，可按照下面步驟設(shè)置買家常見(jiàn)問(wèn)答：

1. 以eBay美國(guó)站點(diǎn)為例，進(jìn)入My eBay

2. 在“My eBay”頁(yè)面中點(diǎn)擊“Account”，進(jìn)入“賬戶“頁(yè)面，點(diǎn)擊左側(cè)邊欄里的【Manage communications with buyers】，進(jìn)入“管理與買家溝通”頁(yè)面。

3. 在“管理與買家溝通”頁(yè)面，點(diǎn)擊頁(yè)面下方【Manage questions and answers】 對(duì)應(yīng)的【Edit】，進(jìn)入“管理您的買家Q&A”頁(yè)面。

4. 如需買家在結(jié)賬時(shí)看到說(shuō)明，可點(diǎn)選【Include a message at checkout when they pay】;如您允許買家通過(guò)在線物品聯(lián)系您，可點(diǎn)選【Send you messages on eBay while they're shopping】;如您希望買家在點(diǎn)擊刊登中的“Ask a question/詢問(wèn)賣家問(wèn)題”時(shí)顯示“Q&A/問(wèn)題與回答”頁(yè)面，可點(diǎn)選【See answers to your FAQs】。

5. 在“Select a topic to review answers”區(qū)域，選擇需回答的問(wèn)題，并設(shè)置問(wèn)題的答案。

“Item details”為物品的詳細(xì)資料，可在該主題下告訴買家您刊登時(shí)所選的物品狀況

“Shipping”為運(yùn)費(fèi)，可在該主題下告訴買家關(guān)于物品運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題

“Combined shipping”為合并結(jié)賬運(yùn)費(fèi)，可在該主題下告訴買家如何合并結(jié)賬以及合并結(jié)賬的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題

“Payment”為付款，可在該主題下告訴買家關(guān)于物品付款的問(wèn)題

“Returns”為退貨，可在該主題下告訴買家關(guān)于物品退貨的問(wèn)題

“Other”為其他，可在該主題下告訴買家關(guān)于物品其他需要注意的問(wèn)題

“All answers為全部問(wèn)答，設(shè)置的所有問(wèn)題都可在此查看

6. 如需要設(shè)置問(wèn)題，例如：物品的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，可點(diǎn)擊“Select a topic to review answers”區(qū)域左側(cè)邊欄的【Shipping】即可。點(diǎn)擊“Your Q&A“下方的【Add a question】，可創(chuàng)建問(wèn)答。

7. 在“Auto answers“下方點(diǎn)擊系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題提示，根據(jù)需要點(diǎn)擊【Don't show to buyers】，可不向買家顯示此問(wèn)題，如點(diǎn)擊【Don't show to buyers】，又想取消，也可在需取消的問(wèn)題后點(diǎn)擊【Show to buyers】即可重新顯示此問(wèn)題

8. 當(dāng)全部問(wèn)題設(shè)置完成并復(fù)查后，可點(diǎn)擊最下方的【Submit】保存此次操作。

對(duì)于Q&A前臺(tái)顯示的位置，可見(jiàn)如下案例：

點(diǎn)擊后，便可看到后臺(tái)設(shè)置的這些問(wèn)答。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。