賣家的錢為什么總會(huì)莫名其妙被“偷吃”？這些紅線不要踩-ESG跨境

從包裝問題到電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的技術(shù)錯(cuò)誤，亞馬遜幾乎會(huì)向賣家收取任何他們可以收取的費(fèi)用。

Amazon Chargebacks(亞馬遜退款)是賣家從他們的亞馬遜匯款支票中扣除的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

根據(jù)亞馬遜的說(shuō)法，當(dāng)賣家對(duì)訂單的收費(fèi)提出異議時(shí)，就會(huì)發(fā)生退款。當(dāng)亞馬遜聲稱賣家沒有嚴(yán)格遵守供應(yīng)商遵從性要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用。

退款也稱為“收費(fèi)糾紛”，導(dǎo)致退款的原因有很多，包括未經(jīng)授權(quán)使用信用卡。每項(xiàng)操作違規(guī)的費(fèi)用因亞馬遜規(guī)定的每項(xiàng)合規(guī)要求而異。

“亞馬遜退款”在哪里查看?

前往賣家中心，在支付選項(xiàng)卡(Payments)下可以看到兩個(gè)退款項(xiàng)。

1、匯款(Remittance)

一旦支票開了，所有的付款和扣款都會(huì)逐項(xiàng)列出，扣款將從發(fā)票總額中扣除。導(dǎo)航到此選項(xiàng)卡，選擇Payments選項(xiàng)卡上并選擇Remittance。在提示時(shí)選擇日期范圍或發(fā)票號(hào)碼。

賣家可以從匯款清單中選擇支付單號(hào)(如下圖所示)：

退款類型列于Description下，總金額列于Invoice Amount下：

此處列出了一張支票的多張發(fā)票(付款編號(hào))，亞馬遜支付支票的節(jié)奏取決于他們與賣家的付款期間(NET term)。

例如，如果賣家的付款期限為50天，則亞馬遜必須每50天進(jìn)行一次全面檢查。

2、賣家的運(yùn)營(yíng)績(jī)效

這樣可以全面了解一個(gè)日歷年的所有費(fèi)用類型和總數(shù)。重要的是，賣家要注意此選項(xiàng)卡在識(shí)別操作錯(cuò)誤方面是最有效的。

登錄賣家中心后，選擇Payments選項(xiàng)卡上以選擇賣家運(yùn)營(yíng)績(jī)效(如下所示)：

提示：建議篩選過去365天的數(shù)據(jù)，以獲得更好的視圖。

不符合規(guī)定的表現(xiàn)數(shù)據(jù)(Non Compliance Performance data)可以在左上角看到，在這里，賣家可以查看各種類別的退款費(fèi)用，下面將針對(duì)亞馬遜退款展開討論。

亞馬遜退款的類別

退款可用于各種操作故障或不符合規(guī)定的情況，包括包裝或技術(shù)錯(cuò)誤。

5種亞馬遜退款類型包括：

1、采購(gòu)單相關(guān)問題。

這包括及時(shí)確認(rèn)采購(gòu)訂單，在船舶窗口內(nèi)運(yùn)輸和運(yùn)輸額外單位的退款。

2、接收相關(guān)問題。

貨件到達(dá)時(shí)在亞馬遜物流中心上遇到任何違規(guī)行為，例如缺少或無(wú)法掃描的條形碼標(biāo)簽、紙箱標(biāo)簽缺少信息或紙箱內(nèi)產(chǎn)品沒有條形碼。

3、包裝相關(guān)問題。

包括賣家沒有正確地將包裝袋裝入紙箱或沒有正確地將紙箱封口的費(fèi)用。

當(dāng)賣家中心或賣家的EDI貿(mào)易伙伴沒有正確發(fā)送出貨通知單(ASN：Advanced Ship Notice)時(shí)，將收取費(fèi)用。

5、運(yùn)輸相關(guān)問題。

這包括賣家未能設(shè)置運(yùn)輸包裹的路線而收取的費(fèi)用。

如何避免亞馬遜的每一項(xiàng)收費(fèi)?

要了解退款，賣家可以選擇如下圖所示的退款類型：

在新窗口中，將詳細(xì)顯示與采購(gòu)單相關(guān)的每個(gè)退款問題。

賣家需要注意的幾個(gè)重要事項(xiàng)包括：

●費(fèi)用(退款金額)

●退款支付狀態(tài)

●問題類型(為什么會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)單退款問題)

可以通過單擊Details查看退款的詳細(xì)信息。這將顯示訂單的細(xì)目，并解釋為什么要收費(fèi)，以及今后如何避免被收費(fèi)。

如何預(yù)防 Amazon Chargeback?

每次退款類型的情況不同，因此，預(yù)防方法也各有不同：

8個(gè)預(yù)防Amazon Chargeback的方法：

1、采購(gòu)單確認(rèn)費(fèi)用。

建議在賣家中心確認(rèn)采購(gòu)單，并指明哪些貨件可以裝運(yùn)。這必須在訂單到達(dá)后12小時(shí)內(nèi)完成(亞馬遜將周末計(jì)算為工作日)。

2、采購(gòu)單超額。

建議賣家排查可能導(dǎo)致差異的包裝問題。

3、訂單發(fā)貨時(shí)間不合規(guī)。

許多賣家不知道發(fā)貨時(shí)間不合規(guī)也將被收取費(fèi)用。建議賣家遵守嚴(yán)格的發(fā)貨時(shí)間，以避免收費(fèi)。

4、未填寫取消發(fā)貨日期。

建議賣家遵守航運(yùn)的取消發(fā)貨日期。如果在該日期之前無(wú)法發(fā)貨，則讓承運(yùn)方取消發(fā)貨。

5、沒有紙箱內(nèi)容標(biāo)簽。

賣家可以直接從賣家中心打印紙箱標(biāo)簽下的訂單菜單和發(fā)貨標(biāo)簽。要準(zhǔn)備好訂單上的ASIN信息。如果賣家使用EDI，建議讓EDI供應(yīng)方更正亞馬遜的GS1(全球統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng))標(biāo)簽映射。GS1標(biāo)簽是直接從賣家的ERP系統(tǒng)打印出來(lái)的。

6、打包問題。

建議賣家閱讀亞馬遜貨件打包認(rèn)證指南，了解他們的具體操作要求。此法律文件(Legal Documents)可在賣家中心的資源中心(Resource Center)下找到。

7、ASN相關(guān)問題。

賣家必須在亞馬遜物流中心掃描貨件之前發(fā)送ASN。這可以通過賣家中心并在貨件發(fā)布的同一天手動(dòng)發(fā)送ASN來(lái)完成。如果賣家使用EDI，建議聯(lián)系EDI供應(yīng)方并更正亞馬遜的856映射。

8、發(fā)貨路線問題。

如果賣家采取的是貨到付款方式，他們必須在向亞馬遜物流中心發(fā)貨之前提交路線請(qǐng)求。

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