跨境電商客服工作職責(zé)-ESG跨境

很多人人認為，電子商務(wù)的運營是一個技術(shù)崗位。要懂SEO，要懂?dāng)?shù)據(jù)，手頭還要有一些小資源。而這其實只說對了四分之一。

據(jù)個人經(jīng)驗而言，電子商務(wù)運營應(yīng)該分為四類：基礎(chǔ)型、推廣型（店長）、團隊型以及產(chǎn)品經(jīng)理。不同產(chǎn)品類型和不同層次階段的商家需要擁有不同類型的人才。而這四類，同時也是進階的過程。

下面Ueeshop對一下四類運營進行分析。

基礎(chǔ)型：

基礎(chǔ)性運營，就是我們常說的運營助理，這個崗位通常不需要特別有經(jīng)驗的人才，也不需要精準(zhǔn)的專業(yè)對口要求，只要人機靈聰明，理解能力強就可勝任。從能力上來說，也只要熟悉平臺規(guī)則、略懂付費推廣就可以了。

而這類運營的主要負責(zé)的工作是負責(zé)數(shù)據(jù)追蹤與記錄、熟悉熱門活動入口的報名流程、彌補主管下達的數(shù)據(jù)指標(biāo)、每日頁面校準(zhǔn)等，對于能力比較強的可兼任客服管理如產(chǎn)品評價反饋、客服話術(shù)培訓(xùn)以及客服抽查等。

推廣型：

推廣型運營也就是我們常說的店長。店長的要求可以叫標(biāo)準(zhǔn)型運營，擁有運營助理的所有技能，最重要的是能夠懂淘寶規(guī)則，擅長思考與行動。當(dāng)然，對于店長而言，本身擁有有一定的資源就更棒！從能力是來說 ，善于溝通、有責(zé)任心、喜歡團隊作戰(zhàn)、懂得些許預(yù)估計算是店長必備的技能。

針對這一點，我現(xiàn)在拋出一個觀點，就是懂規(guī)則就懂技術(shù)。

為什么說懂規(guī)則就懂技術(shù)了呢？

舉幾個例子：大家最熟悉的7天下架優(yōu)先排名機制。懂它的人就有了上下架時間分布的技術(shù)。某一天平臺說 誰賣得多賣得貴，誰就排名優(yōu)先。如果你知道了，你會怎么做？

某活動的報名審核維度是7天之內(nèi)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和銷售數(shù)量，他知道你卻不知道。這些是技術(shù)嗎？其實就是情報資源的差別罷了，但是還是要擅長思考?？偠灾瑘?zhí)行力才最重要。

其次是流量，流量可以分為站內(nèi)、站外，免費和付費。

不同經(jīng)歷的推廣型人才，他擅長的方面又不同。擁有的資源情況也不同。有的做SEO標(biāo)題很強，有的是車神（直通車），有的擁有淘客和活動平臺資源，有的還認識不少達人等等，所以不同的品類也需要不同的運營人才，店長也是絕大多數(shù)商家需要的。店長的工作職責(zé)包括診斷店鋪問題、競品分析、提升各項重要數(shù)據(jù)?？梢钥偨Y(jié)為，引得進流量賣得出貨。如果這些專業(yè)人才你都沒有，可以找心之力！專業(yè)電商代運營的同時，還可以幫你培養(yǎng)專業(yè)團隊！

團隊型（運營總監(jiān)）：

這方面人才在技能方面可能沒有推廣型人才這么牛，但他卻重要無比。因為運營總監(jiān)的存在，你的規(guī)模進階到中型賣家的時候就需要他。而運營總監(jiān)的能力要求包括擁有以上兩種運營的所有技能，同時能掌管兩家到三家正軌店鋪，擁有一定管理經(jīng)驗，性格要么活潑開朗，要么穩(wěn)重嚴格，有一定的領(lǐng)導(dǎo)力。但是對于電商團隊而言，更應(yīng)該偏向前者，畢竟目前大部分電商團隊都是年輕人居多。

一般能升級到這個階級的，對平臺的玩法都有自己的理解。只要給他人手，他就會去做。

每一家店或者銷售渠道 都要配備一個運營助理或者推廣型運營了，運營總監(jiān)的主要工作職責(zé)包括管理團隊、整店統(tǒng)籌、完成KPI指標(biāo)在內(nèi)，充分調(diào)動團隊積極性，合理安排工作崗位職責(zé)，融洽員工關(guān)系。制定周、月、季、年度店鋪數(shù)據(jù)項目計劃。完美的運營總監(jiān)往往能帶領(lǐng)店鋪走向人生巔峰。

產(chǎn)品經(jīng)理：

產(chǎn)品經(jīng)理其實就是在一個品類里做了有足夠年限的團隊型運營。產(chǎn)品經(jīng)理的特點是對某一品類非常熟悉，了解產(chǎn)品線、對市場環(huán)境有一定的理解、熟悉所有相關(guān)活動入口、對平臺的活動時間與套路了如指掌。從商家自身實際情況出發(fā)，主導(dǎo)開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品。而基本要求包括能做項目，會帶團隊，完得成指標(biāo)，賣得動貨等等，產(chǎn)品經(jīng)理作為許多大賣家的必備裝備，還是非常有必要的。

其實現(xiàn)在電商做得好不好雖然人才占了一部分，但是它說到底就是賣東西，跟傳統(tǒng)行業(yè)有區(qū)別但又沒區(qū)別，所以它還是強調(diào)產(chǎn)品的好壞、服務(wù)的水平高低、營銷的痛點是否到位。

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