運(yùn)營(yíng)雜談：魔鬼盡在細(xì)節(jié)中-ESG跨境

公司組織出去旅游，運(yùn)營(yíng)的全體同事都出去了，我代班處理所有賬號(hào)的事情。

誠(chéng)如我日常在給孵化營(yíng)學(xué)員講課時(shí)強(qiáng)調(diào)的那樣，如果是一個(gè)精細(xì)化選品精品化打造的店鋪，日常的事項(xiàng)絕對(duì)不會(huì)很多。一周下來(lái)，除了看看訂單看看庫(kù)存數(shù)量，根據(jù)庫(kù)存數(shù)量調(diào)整一下之外，別無(wú)他事。

但在檢查每個(gè)同事的店鋪的過(guò)程中，我還是發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：

一、已經(jīng)停售的產(chǎn)品依然保留在庫(kù)存列表中。

一條不再銷售的產(chǎn)品刪除與否，影響是不大的，但按照“斷舍離”的原則，如果店鋪后臺(tái)的庫(kù)存列表太雜亂，終究會(huì)影響你更精準(zhǔn)的把握店鋪中的產(chǎn)品情況和庫(kù)存情況的，這還在其次。

更重要的是，我在同事店鋪的庫(kù)存列表中發(fā)現(xiàn)一條因?yàn)榍謾?quán)原因而不再售賣的產(chǎn)品，庫(kù)存已經(jīng)為零，而Listing依然存在。這才是大問(wèn)題。

很多賣家往往認(rèn)為侵權(quán)之后下架即可，殊不知一條Listing下架，只是在前臺(tái)不可見(jiàn)，在亞馬遜系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，這條產(chǎn)品的信息是依然存在的。如果是系統(tǒng)篩查，那么這條Listing則可能觸發(fā)第二次侵權(quán)。

相信稍有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的賣家都知道，一般情況下，一個(gè)店鋪在一定時(shí)間內(nèi)(大概是半年)如果出現(xiàn)三次侵權(quán)，在第三次侵權(quán)發(fā)生時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被移除銷售權(quán)限。所以，對(duì)于已經(jīng)認(rèn)識(shí)到、被權(quán)利人投訴、或者已經(jīng)被系統(tǒng)判定為侵權(quán)的Listing，我們一定要在第一時(shí)間將該Listing刪除才對(duì)。

二、Listing的不完美自己看不見(jiàn)。

比如，我經(jīng)常在文章中和上課時(shí)強(qiáng)調(diào)的圖片(尤其是主圖)要呈現(xiàn)立體感，在我們有些店鋪的Listing中并沒(méi)有嚴(yán)格呈現(xiàn)出來(lái)。

為什么產(chǎn)品主圖必須呈現(xiàn)立體感?因?yàn)橹鲌D是影響消費(fèi)者打開(kāi)一條Listing與否的核心要素，消費(fèi)者對(duì)主圖無(wú)感，很可能無(wú)視你的Listing而去點(diǎn)擊了其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的Listing，這樣一來(lái)，你可能就和這個(gè)消費(fèi)者永久無(wú)緣了。

而在標(biāo)題中，除了覺(jué)得標(biāo)題只是平淡的描述之外，沒(méi)有感受到激情、吸引力和美，甚至還有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的不規(guī)范。雖然相對(duì)于平臺(tái)上的很多賣家來(lái)說(shuō)，我認(rèn)可這些Listing已經(jīng)算是比較不錯(cuò)的了，但從更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，任何細(xì)節(jié)的失敗，都可能導(dǎo)致客戶流失。

當(dāng)然，對(duì)于這個(gè)話題，可以查看我之前的文章，關(guān)于主圖的三級(jí)火箭：立體、清晰、有質(zhì)感，關(guān)于標(biāo)題的五要素：商標(biāo)名、核心關(guān)鍵詞、功能詞/特性詞/屬性詞、美感修飾詞、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)短句等。一句話，魔鬼盡在細(xì)節(jié)中。

上述兩點(diǎn)是我在代班這幾天查看我們自己店鋪時(shí)比較深刻的感受，分享出來(lái)，也希望提醒閱讀的每一位賣家能夠反思，自己在運(yùn)營(yíng)中是否有類似的問(wèn)題，如果有，及時(shí)調(diào)整和完善才是上策。

我每天日常工作有一項(xiàng)非常重要的事項(xiàng)是解答學(xué)員和讀者的問(wèn)題，有時(shí)候，一個(gè)問(wèn)題解答和給出建議之后，學(xué)員滿意道謝，然后去行動(dòng)，甚至幾天之后會(huì)回來(lái)反饋?zhàn)约旱慕鉀Q結(jié)果，這當(dāng)然是令人愉快的一件事，但也總能遇到一些讓我自己覺(jué)得很無(wú)語(yǔ)的情況。

比如，有賣家發(fā)Listing給我診斷，我給出建議，Listing 的大部分內(nèi)容基本OK， 但有少量的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的書(shū)寫(xiě)不正確，為了避免賣家不知道規(guī)范寫(xiě)法而不知道該怎么修改，我特意給舉例，正確的寫(xiě)法是："Test, Test"結(jié)構(gòu)，又為了預(yù)防賣家看不出和他的不規(guī)范寫(xiě)法的區(qū)別，我特意再補(bǔ)了一句，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的正確寫(xiě)法是“前邊一個(gè)單詞，緊接著標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)后面空格，然后寫(xiě)下一個(gè)單詞”，夠清楚的了吧?在下一版的Listing草稿中，問(wèn)題依然。

再比如，有不少賣單價(jià)產(chǎn)品的賣家反饋?zhàn)约簺](méi)流量沒(méi)銷量不知道該如何打造，我往往給出建議，可以參考我的螺旋式爆款打造法?！霸谀睦镉心?”我還會(huì)耐心的給出答復(fù)，“我的空間日志中有大概10篇，喜馬拉雅節(jié)目中有大概4期，你去找找參考一下?！钡掖_實(shí)遇到過(guò)這樣的后續(xù)對(duì)話：我找不到，你能直接找一下發(fā)給我嗎?我只能是呵呵了。

記錄上述這些內(nèi)容，不為其它的，只是想提醒我自己，也想提醒讀到的每一個(gè)人，在運(yùn)營(yíng)打造的過(guò)程中，我們必須關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)槿魏蔚募?xì)節(jié)疏忽都可能導(dǎo)致我們與生意失之交臂。另一方面，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是最快的進(jìn)階之路，而學(xué)習(xí)，絕對(duì)是需要主動(dòng)才能達(dá)到的事。

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