天貓國際店不能退貨嗎？不給退貨怎么辦？-ESG跨境

現(xiàn)如今不少消費(fèi)者都喜歡在跨境平臺購物，而天貓國際是其中比較受歡迎的平臺之一，消費(fèi)者在購物之后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不是很滿意或者其它問題，想要退貨的話是否可以了?我們一起來了解清楚。

可以進(jìn)行退貨的，首先，買家可在“我的-已買到”頁面通過"投訴維權(quán)"通道向天貓發(fā)起“退換貨”申請，在收到“退換貨”申請后，天貓有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求雙方提供證明，并確認(rèn)及判定。

通知自賬戶扣除相應(yīng)額款項(xiàng)先行賠付。平臺支持或承諾提供“退換貨”服務(wù)的商品，用以無理由形式退貨或拒簽的，來回運(yùn)費(fèi)均由購買人承擔(dān)。若提供包郵服務(wù)，僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

對于已經(jīng)收貨和已發(fā)貨的訂單，申請有兩種退款方式。一種是不喜歡的退貨退款，一種是因?yàn)橘|(zhì)量或者其他非客戶的原因可以要求退款而不退貨。如果是質(zhì)量不退貨退款，可能會出現(xiàn)不同意。可以要求介入調(diào)查的。

對于已付款但是未發(fā)貨的訂單可以申請退款，經(jīng)過客戶協(xié)商后可以馬上完成退款了。

不給退貨怎么辦：

1、如果是延時發(fā)貨的情況，可以按照此步驟操作投訴，從電腦端登錄到淘網(wǎng)，進(jìn)入已買到的寶貝—找到對應(yīng)訂單—選擇投訴—選擇未按時間發(fā)貨投訴即可。

2、如果是其他情況下要操作投訴國際，需要打12345熱線投訴國際平臺，一般12345的客服會幫大家進(jìn)行處理的。因?yàn)閲鴥?nèi)和國外的處理是不同的。

3、還有種渠道就是在維權(quán)頁面介入，維權(quán)人員會在5-9個工作日幫您跟進(jìn)處理，如需反饋留言或憑證，可以在維權(quán)頁面的發(fā)表留言憑證中反饋。

通常情況下專賣店也會提供無理由退的服務(wù)，如果真的店鋪有承諾但是還沒有退，那用戶可以在后臺發(fā)起投訴，要求平臺介入，這時候平臺會根據(jù)情況來協(xié)調(diào)這個退貨的問題。除非是承諾了發(fā)貨不退的，不然會大多數(shù)產(chǎn)品是可以退的。

通過以上介紹，我們了解到天貓國際店是否可以進(jìn)行退貨，一般情況下都是可以去退貨的，也有一些特殊產(chǎn)品是不能七天無理由退貨，消費(fèi)者需要了解清楚。

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