跨境電商|為什么客戶(hù)服務(wù)中溝通很重要？-ESG跨境

客戶(hù)溝通是公司與消費(fèi)者的互動(dòng)。通過(guò)電話(huà)、電子和實(shí)時(shí)聊天等各種渠道識(shí)別接觸點(diǎn)并在每個(gè)接觸點(diǎn)上建立關(guān)系。公司可以通過(guò)持續(xù)地參與互動(dòng)和將消費(fèi)者置于互動(dòng)的中心來(lái)改善整體客戶(hù)關(guān)系。

你與他們的溝通情況他們與您聯(lián)系的便利程度

多達(dá) 31% 的購(gòu)物者對(duì)該品牌有更高的評(píng)價(jià)推薦該公司的買(mǎi)家數(shù)量增長(zhǎng)了 17%大約 15% 的客戶(hù)在網(wǎng)上發(fā)表正面評(píng)價(jià)

83%的消費(fèi)者希望品牌通過(guò)電子郵件與他們聯(lián)系39% 的消費(fèi)者更喜歡在下午與品牌聯(lián)系。

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