電商小白如何玩轉(zhuǎn)WhatsApp營銷，WhatsApp又有什么要注意的技巧-ESG跨境

手機已成為無數(shù)人的必需品。很多人閑時用它回訊息、瀏覽社交平臺，驅(qū)使不少商戶經(jīng)營社交媒體帳戶，以網(wǎng)店和與顧客互動，吸引更多人到網(wǎng)店購物。除此之外，商戶可利用即時通訊軟件進(jìn)行營銷。這為各位帶來 3 大好處：訊息開啟率高、迎合消費者需要，和培養(yǎng)忠實顧客。

如今「私域流量營銷」和點對點「對話式營銷」已成趨勢，即時通訊 WhatsApp 毫無疑問能幫助賣家同時兼顧好兩者——幫助商家沉淀更多高粘性的消費者、與其建立密切關(guān)系、提高額。

現(xiàn)今即時通訊軟件可謂琳瑯滿目；要從中選出最適合進(jìn)行營銷的工具，相信非 WhatsApp 莫屬，皆因以下 3 大原因：

1. WhatsApp 席卷全球

可能賣家對它不太熟悉，其 2014 被 收購、在 2020 年 WhatsApp 公開宣布已經(jīng)在 180 多個國家擁有突破 20 億的活躍用戶量！如此驚人的數(shù)字，意味著全世界每天每 100 個人中，就有 26 人在使用 WhatsApp 收發(fā)訊息、文件和語音通話。其中，半數(shù)以上 WhatsApp 用戶會每天查看，信息打開率高達(dá) 98%！它已經(jīng)成為許多人日常慣用的社交通訊工具。

然而，今年初 WhatsApp 宣布更改私隱條款，隨即引起各界關(guān)注，更一度觸發(fā)社交平臺移民潮，令 Signal 用戶數(shù)目急增。這是否代表 WhatsApp 地位不保？ Signal 創(chuàng)辦人 Brian Acton 曾接受外媒訪問，稱 Signal 的出現(xiàn)是為了讓網(wǎng)民多一個選項，它不會取代 WhatsApp 所有功能。他預(yù)料，人們會以 Signal 聯(lián)絡(luò)家人和好友，聯(lián)絡(luò)其他人時則使用 WhatsApp。

由此可見，即使是次移民潮有可能令 WhatsApp 用戶數(shù)目減少，但相信它仍有比較高的市場占有率，有利商戶與潛在顧客互動。

2. 內(nèi)置功能非常方便

為方便企業(yè)與顧客互動，WhatsApp 于 2018 年正式推出 WhatsApp Business，至今支援多款功能，助各位輕松經(jīng)營和推廣業(yè)務(wù)，例如：

A. 商業(yè)簡介：讓顧客迅速取得商戶資料，例如地址、營業(yè)時間、電郵地址、官方網(wǎng)站等

B. 標(biāo)簽功能：方便商戶整理和尋找對話，節(jié)省所需時間

C. 回覆功能：

?快速回覆：讓商戶儲存可重覆使用的訊息范本，迅速回答顧客的常見問題

?問候訊息：讓顧客首次聯(lián)絡(luò)商戶時，WhatsApp 可立即自動向顧客問好

?離開訊息：讓 WhatsApp 在商戶繁忙或非營業(yè)時間自動發(fā)送訊息，告知顧客何時得到回覆

D. 目錄功能：助商戶向顧客清晰展示不同商品或服務(wù)，接觸更多潛在顧客

4.　WhatsApp 營銷策略：

A.明確目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)

首先確定你的 WhatsApp 營銷目標(biāo)，把注意力集中在對達(dá)成目標(biāo)有意義的活動上，幫助你提升接下來的決策效率、與不必要的事情劃清界限。再確立關(guān)鍵績效指標(biāo)落實你的營銷目標(biāo)。比如：如果營銷目標(biāo)是提升復(fù)購率，那么可以通過 WhatsApp 發(fā)送信息來實現(xiàn)；此時的關(guān)鍵績效指標(biāo)可以設(shè)定為打開率、參與互動率、跳轉(zhuǎn)率和實際下單率等。

B.入駐 WhatsApp Business

自從 2019 年推出以來，WhatsApp Business 已經(jīng)入駐超過500萬商戶，除 WhatsApp 基本功能以外還有一些額外功能，會對商家們格外有幫助。比如：

?商戶基本信息：地址 / 業(yè)務(wù)介紹 / 電子地址 / 網(wǎng)站鏈接。

?產(chǎn)品目錄：虛擬展示你的產(chǎn)品

?營業(yè)時間：明確的工作時間短，讓消費者不會因為沒有及時回應(yīng)而感到被冷落、產(chǎn)生負(fù)面印象。

?標(biāo)簽：將目標(biāo)消費者劃分群組，以組織與不同人群的方式。

?快速自動回復(fù)：可以設(shè)定問候語、自動回復(fù)、離開回復(fù)等。立即回應(yīng)、與消費者時刻保持聯(lián)系。

?添加鏈接：可以從 WhatsApp Business 跳轉(zhuǎn)到商家獨立站頁面。

?統(tǒng)計數(shù)據(jù)：對你發(fā)送消息的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

C.鎖定目標(biāo)消費者

雖然這個話題反復(fù)在談，但店小匠想提醒大家真的很重要，因為了解你的目標(biāo)消費者，是后續(xù)開展所有營銷計劃的前提。所以不妨先思考這幾個問題：

?為什么人們使用你的產(chǎn)品？

?他們想從中得到什么價值？

?他們想要達(dá)到什么樣的結(jié)果？

?需要注意的是避免空想和猜測，需要近距離接觸了解他們。比如采訪 10-15 個最近購買的消費者。也可以在社交媒體上進(jìn)行調(diào)查，分析來自、你的社交媒體互動情況、 Facebook 等數(shù)據(jù)，識別典型的消費者的年齡、偏好和地理位置等特點。

D.活用聯(lián)系人列表和群組

私域流量的信息生態(tài)也與公域流量的公開屬性不同。私域流量更像是一個「池塘」，商家想達(dá)成有效營銷，就需要保持流量的良性循環(huán)。店小匠有如下建議：

先在獨立站多個頁面中、 郵件中、社交媒體等潛在消費者觸達(dá)點，添加你的 WhatsApp 或群組鏈接，注明添加進(jìn)入享受特別優(yōu)惠活動，吸引消費者來到你的私域流量池；

再利用 WhatsApp 聯(lián)系人列表標(biāo)簽、群組功能，區(qū)分他們的來源、特點，進(jìn)行細(xì)分化管理。

總括而言，WhatsApp 在全球的市場占有率極高，而且內(nèi)置多款協(xié)助商戶推廣業(yè)務(wù)的功能，例如自動回覆、標(biāo)簽、目錄等；加上現(xiàn)時坊間有不同科企推出工具，協(xié)助商戶透過 WhatsApp 進(jìn)行即時通訊營銷，令它可謂最適合讓商戶進(jìn)行營銷的即時通訊軟件。

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