作為跨境電商管理較為關(guān)注的五個(gè)問(wèn)題—2018回顧-ESG跨境

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2017年對(duì)來(lái)說(shuō)是非常困難的一年，消費(fèi)者繼續(xù)從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到，平臺(tái)主導(dǎo)了電子商務(wù)市場(chǎng)的份額。

那么品牌電商高管如何應(yīng)對(duì)各種威脅呢？他們擔(dān)心什么？

最近，市場(chǎng)咨詢(xún)公司Econsultancy幾十位電商高管被邀請(qǐng)進(jìn)行圓桌討論。Ecomil電商負(fù)責(zé)人Ajay Shankar他是圓桌會(huì)議的主持人，他說(shuō)電子商務(wù)高管將在明年關(guān)注這五個(gè)問(wèn)題：

1、品牌網(wǎng)站VS電商平臺(tái)

隨著消費(fèi)者購(gòu)物渠道的變化，品牌需要決定是開(kāi)發(fā)自己的品牌網(wǎng)站，還是專(zhuān)注于等平臺(tái)。

為了提高電子商務(wù)的率，該品牌正在創(chuàng)建自己的網(wǎng)站并進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)。 雖然品牌與電子商務(wù)平臺(tái)之間的關(guān)系不太和諧，但品牌需要渠道，平臺(tái)需要，可以實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)局面。但品牌無(wú)法獲得一些平臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)改善，這是平臺(tái)銷(xiāo)售的主要障礙。

2、服務(wù)成本

品牌人員需要關(guān)注的另一個(gè)問(wèn)題是為消費(fèi)者提供電子商務(wù)服務(wù)的成本。

許多品牌仍在審查電子商務(wù)的成本。一位高管表示，電子商務(wù)的成本通常遠(yuǎn)高于實(shí)體店。 此外，大多數(shù)電子商務(wù)高管不知道自營(yíng)成本與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本相比，因此很難確定分銷(xiāo)成本和免費(fèi)分銷(xiāo)門(mén)檻。

3、渠道策略

電子商務(wù)高管將面臨的另一個(gè)問(wèn)題是如何有效利用電子商務(wù)渠道策略。

有人認(rèn)為，提高品牌意識(shí)應(yīng)該是產(chǎn)品策略的重點(diǎn)，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)自己喜歡的渠道購(gòu)物。其他人認(rèn)為，將流量引入品牌網(wǎng)站非常重要，這牌才能擴(kuò)大消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣。 現(xiàn)在大家都同意品牌對(duì)網(wǎng)絡(luò)名人的需求很大，所以管理網(wǎng)絡(luò)名人也將成為品牌的關(guān)鍵問(wèn)題。

4、O2O

參會(huì)電商高管一致認(rèn)為，實(shí)體和電商之間的界限逐漸變得模糊，消費(fèi)者希望獲得線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫體驗(yàn)。

說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。在實(shí)體店識(shí)別電商消費(fèi)者是品牌面臨的巨大障礙，也面臨著如何為線(xiàn)下消費(fèi)者提供線(xiàn)上體驗(yàn)的問(wèn)題。

電子商務(wù)高管還表示，他們?nèi)栽谂⑾M(fèi)者的電子商務(wù)支出轉(zhuǎn)化為線(xiàn)下，并將于2018年解決O2O連接過(guò)程中存在的問(wèn)題。

5、如何獲得管理支持

參加會(huì)議的電子商務(wù)高管還表示，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)品牌來(lái)說(shuō)越來(lái)越困難，他們?nèi)栽趯ふ耀@得電子商務(wù)管理支持的方法。

一些參會(huì)高管表示，他們能通過(guò)證明活動(dòng)和客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃的投資回報(bào)率，來(lái)獲得管理層支持。其他人則表示，需要讓管理層意識(shí)到，品牌必須滲透到消費(fèi)者所在的每個(gè)渠道，如網(wǎng)站、電商平臺(tái)和O2O渠道。

無(wú)論策略如何，2018年電子商務(wù)高管仍有很多工作要做，以應(yīng)對(duì)業(yè)的變化。

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