Shopee臺(tái)灣用戶可以申請(qǐng)部分退款嗎？Shopee未收到包裹如何處理？-ESG跨境

Shopee是東南亞與臺(tái)灣市場(chǎng)最大電商平臺(tái),由于這幾年發(fā)展的好，吸引了很多商家前來(lái)入駐，并且也受到了很多消費(fèi)者的青睞，紛紛在Shopee上購(gòu)物，那Shopee臺(tái)灣用戶可以申請(qǐng)部分退款嗎?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

Shopee臺(tái)灣用戶可以申請(qǐng)部分退款的，并且商家可以按照以下方法進(jìn)行退款處理：

1、買家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”前可以在Shopee平臺(tái)就以下情況提出退款退貨請(qǐng)求：

(1)買家沒(méi)有收到貨物;

(2)買家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品(錯(cuò)誤的尺碼、顏色、品類);

(3)買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品;

2、買家發(fā)起申請(qǐng)后，該訂單會(huì)進(jìn)入【Return/Refund】，同時(shí)商家也會(huì)收到郵件提醒，賣家可點(diǎn)擊申請(qǐng)退貨退款訂單的的【Respond】按鈕，進(jìn)入訂單詳情界面查看申請(qǐng)理由;

3、賣家可以點(diǎn)擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭(zhēng)議，有Shopee介入處理。

注意：賣家需要在指定時(shí)間完成【Respond】回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意申請(qǐng)退款給買家。

未收到包裹如何處理?

買賣雙方達(dá)成一致同意退貨處理后，賣家點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”,理由為“未收到退貨包裹”。

解決方案：

臺(tái)灣已上線蝦皮跨境退貨服務(wù)，640NTD以上的包裹如果賣家同意自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，都可寄回大陸。所以以后此類案件的處理方式為：

1、如果包裹價(jià)值高于640NTD，并且賣家同意支付運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)買家聯(lián)系CS團(tuán)隊(duì)，CS團(tuán)隊(duì)會(huì)幫忙安排黑貓攬貨，攬貨完成后，則會(huì)判決買家勝利，獲得退款;

2、如果包裹價(jià)值低于640NTD，或包裹價(jià)值高于640NTD但賣家不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請(qǐng)，此類案件將直接判決買家勝利，獲得退款。

如果商家遇到?jīng)]有收到包裹退款的情況，可以按照以上方法去解決，不管是消費(fèi)者還是商家都要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

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