亞馬遜買的東西怎么售后？售后服務(wù)有哪些？-ESG跨境

今天為大家介紹亞馬遜方面的內(nèi)容，很多的消費(fèi)者們都喜歡在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買海外的商品哦，既然是網(wǎng)購(gòu)還是會(huì)遇到一些問(wèn)題的，亞馬遜買的東西怎么售后?下面為大家進(jìn)行介紹。

亞馬遜買的東西怎么售后?

1、進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站以后，拉到最下面，找到【幫助】點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、進(jìn)入亞馬遜幫助后，同樣是拉到最下面，然后再點(diǎn)擊這【需要其他幫助?】在右邊可以看到【聯(lián)系我們】按鈕點(diǎn)擊進(jìn)入。

3、輸入你的賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊【登陸】。

4、進(jìn)入聯(lián)系我們后，選擇你的問(wèn)題類型，具體問(wèn)題還可以通過(guò)，郵件聯(lián)系，電話聯(lián)系，或在線客服。我一般都是使用在線客服這樣比較方便說(shuō)的清楚一點(diǎn)。而且是即時(shí)回復(fù)的。

5、輸入你想問(wèn)的問(wèn)題，越簡(jiǎn)單越好以便客服人員初步判斷你想了解的問(wèn)題。點(diǎn)擊【開(kāi)始聊天】。

6、頁(yè)面加載之后就聯(lián)系到亞馬遜的官方客服人員了。你可以把你的問(wèn)題與客服人員說(shuō)了。一般情況下會(huì)得到滿意的答案。

我整理了一些有關(guān)售后問(wèn)題的解決方法：

一、亞馬遜訂單問(wèn)題

1、客戶要求改地址

第一種情況：客戶已下單還沒(méi)發(fā)貨但因地址填寫錯(cuò)誤或其他原因要求修改地址。

亞馬遜售后問(wèn)題處理方式：

賣家可以聯(lián)系并讓客戶將正確的新地址發(fā)送過(guò)來(lái)，并友好的和客戶溝通進(jìn)行再次確認(rèn)，保證地址無(wú)誤。

第二種情況：客戶訂單已發(fā)貨，但客戶因某些原因需要修改地址并把新地址發(fā)送給賣家，要求賣家把產(chǎn)品發(fā)到新的地址。

如果產(chǎn)品價(jià)格不是很高，賣家可考慮重發(fā)一個(gè)到客戶的新收貨地址，一般來(lái)說(shuō)，為避免后續(xù)的客戶糾紛，這是一種無(wú)可奈何的做法。

如果產(chǎn)品的價(jià)格過(guò)高，不建議賣家重發(fā)貨了。建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內(nèi)容委婉地說(shuō)明訂單已發(fā)貨，不便于修改地址，并請(qǐng)求客戶諒解。

二、物流問(wèn)題

一般情況下，有部分客戶在購(gòu)買商品后，會(huì)向賣家發(fā)送郵件咨詢物流方面的問(wèn)題。

亞馬遜售后問(wèn)題處理方法：

對(duì)于這種情況，若是賣家選擇的是FBA發(fā)貨，亞馬遜會(huì)幫你處理所有的客服和物流問(wèn)題。所以，賣家可以讓客戶聯(lián)系官方客服處理問(wèn)題。

售后服務(wù)有哪些?

1、取消訂單

如果買家購(gòu)買之后，發(fā)現(xiàn)下單錯(cuò)誤，或者是不想要了，在訂單還沒(méi)發(fā)貨之前，是可以申請(qǐng)取消訂單的。取消訂單的運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)都會(huì)退還，也就是說(shuō)不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的損失。大家可以在自己的賬號(hào)訂單詳情中找到相應(yīng)的訂單取消即可。

2、退換貨

如果是亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品的話，是暫不支持換貨的，買家只能申請(qǐng)退貨;退貨的話，一些站點(diǎn)亞馬遜會(huì)提供上門攬收服務(wù)，否則是需要自己聯(lián)系快遞公司退回的。第三方商品，則退換貨都需要買家自己聯(lián)系。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，如果選擇FBA配送的話，就不用太操心，主要就是關(guān)注店鋪退貨率的情況;自發(fā)貨或者海外倉(cāng)的話，就要跟買家積極溝通，否則如果遇到差評(píng)的話，是無(wú)法刪除的。

3、物流

亞馬遜發(fā)貨，分為亞馬遜物流和自發(fā)貨兩種方式。對(duì)于自發(fā)貨的話，運(yùn)輸時(shí)效相對(duì)來(lái)說(shuō)保障是比較低的，所以賣家也要自己去做好物流跟蹤。如果買家因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題想退貨，那么首先給他們道歉，然后挽留他們，這樣才能給店鋪帶來(lái)更好的效益。

各位亞馬遜用戶，如果你在亞馬遜購(gòu)物了以后遇到了什么問(wèn)題，都是可以去申請(qǐng)售后的哦，而且亞馬遜平臺(tái)也會(huì)幫助各位亞馬遜商家們解決這一方面的問(wèn)題哦。現(xiàn)在大家應(yīng)該都知道了吧?

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