蝦皮客戶多久可以取消訂單？有哪些情況？-ESG跨境

如今做跨境電商的商家非常多，跨境電商的平臺(tái)也非常多，蝦皮是大家都比較了解的，很多小伙伴們也會(huì)在蝦皮去購買，但是購物之后他的訂單取消規(guī)則有點(diǎn)不同，蝦皮客戶多久可以取消訂單?

一、蝦皮客戶多久可以取消訂單?

若買家因改變心意或下錯(cuò)商品等原因有修改訂單內(nèi)容的需求，賣家可以透過聊聊功能請買家在出貨前自行取消訂單，無須再花費(fèi)額外人力協(xié)助買家取消。

但請留意，賣家不得因自身因素，例如商品缺貨、損壞或是價(jià)格設(shè)定錯(cuò)誤等狀況，透過聊聊要求買家取消訂單，避免影響用戶的購物體驗(yàn)。

若系統(tǒng)偵測到賣家因自身因素要求買家取消訂單的相關(guān)對話，將會(huì)依照賣家計(jì)分系統(tǒng)之標(biāo)準(zhǔn)額外給予2分計(jì)分。

但若因買家改變心意欲更改訂單內(nèi)容、下錯(cuò)數(shù)量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時(shí)，將不會(huì)列入計(jì)分。

二、取消訂單有2種狀況

1、立即取消

買家一旦按下取消訂單按鈕，蝦皮系統(tǒng)即會(huì)立即取消訂單，賣家無需進(jìn)行任何動(dòng)作

立即取消發(fā)生在訂單已付款/通過貨到付款審核后的24小時(shí)內(nèi)，并且還沒有于蝦皮系統(tǒng)上申請訂單編號(hào)/輸入物流追蹤碼

2、賣家接受取消

買家一旦按下取消訂單按鈕，蝦皮系統(tǒng)會(huì)通知賣家，賣家必須回應(yīng)是否接受取消該筆訂單

賣家接受取消發(fā)生在訂單已付款/通過貨到付款審核后的24小時(shí)后，或是已于蝦皮系統(tǒng)上申請訂單編號(hào)/輸入物流追蹤碼，并且尚未出貨

如果您接受買家的申請，蝦皮系統(tǒng)即會(huì)立即取消訂單

如果您拒絕買家的申請，訂單會(huì)恢復(fù)成「待出貨」的狀態(tài)，賣家可以繼續(xù)進(jìn)行出貨作業(yè)

蝦皮客戶想要取消訂單的話，可以和商家溝通，通過聊聊功能在出貨前自行取消訂單，這樣子就不需要再額外的扣錢了，但如果是賣家的因素導(dǎo)致無法發(fā)貨的話，也是需要通過聊聊，要求買家取消訂單哦!

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