跨境催發(fā)貨客服回復(fù)技巧有哪些？怎么維系客戶？-ESG跨境

做跨境的生意，因為是要走海外，所以，路途會遠(yuǎn)些，準(zhǔn)備要久些，這時候就會有客戶前來催發(fā)貨，那遇到這種情況，其實，客服要如何回復(fù)?回復(fù)的技巧有哪些?下面就來分享點客服回復(fù)的話題。

一、跨境催發(fā)貨客服回復(fù)技巧

那么出口商就可說：單太滿，按貨先后排隊生產(chǎn)交貨。因為單下的較晚，這樣交貨滯后了，我們對此帶來的不便表示抱歉。但已完成，或說馬上就完了。

接著再和客戶說：下次再下單時稍微提前一點，排隊就靠前，交貨就往前。這樣一來，客戶覺得都排隊買出貨，質(zhì)量一定好，價格定優(yōu)的貨雖然延遲了但是畢竟已完，而且出商的態(tài)度還很好。于是，就把延遲交貨的怨氣拋到了，而且還有種得到便宜的感覺。

二、怎么維系客戶?

1、了解各國的回復(fù)時間

亞洲：沒有時差;

印度：上午十一點前回;

中東：下午1點前回;

歐洲：通常在下午2-3點之前?？梢栽谏习嗲翱吹剿Ｃ乐?、拉丁美洲：在下午結(jié)束前回。

2、了解買家類型

真需類型：可以將這些客戶歸類為重點客，并盡快回復(fù)。

回購類型：抓住回客，會帶來很多穩(wěn)定的銷售，把更多的精力放在批發(fā)訂單上，爭取批發(fā)單。

準(zhǔn)備進(jìn)入市場客戶：一般對產(chǎn)品沒有特別的了解，賣可以詢問定位，然后向客推薦合適的品。

收集客戶：有固定的供商，主要是為了收集更多的信息，這些是開店的潛在買家。

索要樣品客戶：只是想要樣品，沒有太多誠意，對這類客提到收取樣費或快遞費，對方就會放棄。

3、針對價格不同回復(fù)

(1)價高。適用于歐美客戶的新產(chǎn)品，渴望通過業(yè)務(wù)了解產(chǎn)品。但要及時將價降低到市價，否則合作不會長久。

(2)價低，適用于印、巴、普通品或常年在中采購的通戶。非常熟悉產(chǎn)品的價格，但他們也關(guān)心它。

這樣的客只有在接近成本價來引注意力，然后在最后原因是些交貨時間，付款條件，提高市價，客戶跟你花了這么多時間，市價，價格是可接受的，自然會解決。

4、按時回復(fù)

如實回答，問相關(guān)功能，知道的就回復(fù)，不確定的可以回復(fù)在查詢后給與回復(fù)，避免糾紛。

跨境催發(fā)貨客服回復(fù)技巧大家要真誠，先安撫客戶的情緒，然后告知發(fā)貨目前的情況，如果可以承諾，盡量可以早些給對方發(fā)貨，這也就是催發(fā)貨的技巧，讓客戶安心是最關(guān)鍵的，因為很多時候，大家不能給到對方確切的答復(fù)，才會讓對方不安。

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