新一輪違規(guī)Review審核在即，亞馬遜賣家需做好應(yīng)對(duì)-ESG跨境

一年一度的亞馬遜Prime Day即將在1個(gè)月以后（預(yù)計(jì)7月4日或11日）開啟。相信薈網(wǎng)薈員和賣家都在為今年的會(huì)員日忙碌和沖刺。今天我們的文章要與大家分享的是中國(guó)跨境電商和外貿(mào)行業(yè)現(xiàn)在和今年下半年的走勢(shì)，以及亞馬遜最近進(jìn)一步收緊的評(píng)價(jià)政策。

第一部分：跨境被國(guó)家作為扶持重點(diǎn)

上周三國(guó)家經(jīng)濟(jì)會(huì)議，把經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作為了現(xiàn)在國(guó)家政策的重中之重，而外貿(mào)行業(yè)成為被國(guó)務(wù)院辦公室特別強(qiáng)調(diào)保穩(wěn)和促增長(zhǎng)的唯一行業(yè)。

與此同時(shí)，“關(guān)于推動(dòng)外貿(mào)保穩(wěn)提質(zhì)的意見”中前四條，已經(jīng)明確要讓國(guó)家各級(jí)政府針對(duì)：保障生產(chǎn)、保障運(yùn)輸、降低海運(yùn)成本、推動(dòng)跨境電商發(fā)展作為了外貿(mào)工作中的首要任務(wù)。

從薈網(wǎng)近期接到賣家的詢問也可以看到，的確跨境電商的賣家在近期開始集中振作起來了，在今年1-3月份的低落期，我自己手機(jī)每天薈員給我發(fā)的消息有大概100條左右，而過去1個(gè)多星期以來，收到大家每天發(fā)來的消息到了500多條。

其實(shí)對(duì)于過去2年多我們自己也頗有感受，從2020年疫情剛爆發(fā)時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在全球受到疫情嚴(yán)重沖擊的情況下保住了增長(zhǎng)，跨境電商行業(yè)迎來的超過所有人想象的黃金一年。

而從去年2月份開始的內(nèi)卷，加上7月份亞馬遜封號(hào)一直到今年4月份，我們可以明顯感受到大多數(shù)賣家，甚至每一個(gè)賣家都在煎熬。

相信在疫情持續(xù)近3年，國(guó)內(nèi)各個(gè)城市疫情嚴(yán)格管控2個(gè)多月以來，“外貿(mào)企業(yè)”、“跨境電商企業(yè)”已經(jīng)成為了國(guó)家對(duì)于今年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重點(diǎn)扶持行業(yè)，而大家也應(yīng)該清楚，在中國(guó)特殊的體制下，往往國(guó)家的重點(diǎn)扶持行業(yè)，會(huì)有著比其他任何行業(yè)更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。因?yàn)橄鄳?yīng)的政策支持背后，是基于的龐大數(shù)據(jù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)内厔?shì)分析。

而從賣家角度而言，悲觀情緒往往可以快速傳播，讓市場(chǎng)變得低迷。但是，當(dāng)我們?cè)诼牭缴磉叺膰@息聲漸漸消失的時(shí)候，轉(zhuǎn)點(diǎn)就已經(jīng)到來，當(dāng)身邊開始聽到越來越多的成功案例時(shí)，也許你已經(jīng)錯(cuò)過了機(jī)會(huì)。

希望大家能夠看到國(guó)家明確指明的方向，盡快做好今年下半年和未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)布局！相信越來越多的薈員和賣家已經(jīng)看到了隧道盡頭的曙光。

第二部分：敏感時(shí)期亞馬遜再收緊評(píng)價(jià)政策

最近大家詢問薈網(wǎng)比較多的是幾點(diǎn)，亞馬遜選品、亞馬遜廣告、以及獨(dú)立站的機(jī)會(huì)。這幾點(diǎn)中薈網(wǎng)智營(yíng)的服務(wù)中基本都在幫助大家運(yùn)營(yíng)，過去2周我們也針對(duì)了獨(dú)立站的做了深入的分析。

而在亞馬遜的評(píng)價(jià)的獲取上，我們也會(huì)遇到問題，這主要表現(xiàn)在：

邀請(qǐng)客戶分享評(píng)價(jià)遇到的問題

1、從獲取意向留評(píng)而言，通過薈網(wǎng)現(xiàn)有的AI工具，不難找到意向買家的聯(lián)系方式；但是

2、從賬戶安全而言，如何做到合規(guī)的情況下提升評(píng)價(jià)，這一點(diǎn)主要注重郵件和說詞的規(guī)范；另外，

3、從客戶的回復(fù)而言，我們可以明顯感覺到客戶現(xiàn)在變得非常謹(jǐn)慎，他們可以幫助在社交平臺(tái)分享內(nèi)容，但是一旦提到亞馬遜，許多客戶都不愿意參與分享評(píng)價(jià)。

上周我們?cè)跒橐粋€(gè)智營(yíng)薈員與一個(gè)亞馬遜以前排名較為靠前的測(cè)評(píng)人溝通時(shí)，他提到在美國(guó)只要是以提前溝通的方式獲取的評(píng)價(jià)，都將被視為違反美國(guó)法律。

為了證實(shí)他說到的這個(gè)問題，我們也專門了解了美國(guó)現(xiàn)行相關(guān)法規(guī)，看到的情況似乎比我們?cè)趪?guó)內(nèi)想象的要嚴(yán)厲很多。

最近的是美國(guó)議會(huì)的權(quán)威媒體“The Hill”（國(guó)會(huì)山）報(bào)道，美國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與監(jiān)督局（CMA，Competition and Markets Authority )在三周前美國(guó)國(guó)（5月6日）傳喚亞馬遜，并告知亞馬遜只要是付費(fèi)評(píng)論一律被列為虛假評(píng)論，是違法行為，并要求亞馬遜落實(shí)評(píng)論審核。

同時(shí)，“消費(fèi)者”雜志披露，亞馬遜藍(lán)牙產(chǎn)品、水杯、雨傘等類目前10的頭部賣家中至少9個(gè)都有大量的違規(guī)評(píng)價(jià)。據(jù)這則新聞的報(bào)道，美國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與監(jiān)督局（CMA）正在針對(duì)亞馬遜和Facebook上的評(píng)價(jià)進(jìn)行審查。

而亞馬遜堅(jiān)持他們一直在努力找到違規(guī)評(píng)價(jià)并予以嚴(yán)肅處理，并且需要CMA解釋，其聲稱的虛假評(píng)論的“合理和相稱的步驟”具體指什么。

同時(shí)，亞馬遜也對(duì)外宣布，近期在美國(guó)和德國(guó)法院起訴了3個(gè)為賣家獲取評(píng)價(jià)的平臺(tái)，其中一個(gè)來自中國(guó)香港。

如果大家回顧去年和幾乎每一年P(guān)rime Day前后發(fā)生的事情，就可以知道，亞馬遜每年都會(huì)在Prime Day和Black Friday兩個(gè)大促日前后針對(duì)于虛假評(píng)論進(jìn)行嚴(yán)格打擊，而去年因?yàn)樵u(píng)論違規(guī)被封的賬戶，至今大部分還沒有解封。

所以，薈網(wǎng)需要在這里提醒大家，現(xiàn)在并不是新賣家要在評(píng)論上如何追上老賣家Listing的問題，而更多的是現(xiàn)在存在違規(guī)評(píng)價(jià)的老Listing，很有可能會(huì)被再次審核。

同時(shí)，我們也認(rèn)為大家需要看到的是：老賣家和銷量大的老Listing，可能存在歷史違規(guī)的問題，存在被再次審核的風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)于新賣家、新Listing來說，在違規(guī)評(píng)價(jià)獲取渠道被徹底堵住后，會(huì)更快成長(zhǎng)。大家看一下LED燈、藍(lán)牙耳機(jī)、服裝首頁搜索結(jié)果中越來越多的十位數(shù)、百位數(shù)、甚至個(gè)位數(shù)評(píng)價(jià)的新Listing，就應(yīng)該看到新的Listing和賣家，正迎來比以往更公平的亞馬遜平臺(tái)機(jī)會(huì)。

與此同時(shí)，我們也強(qiáng)烈建議老賣家自我審查自己的Listing，并做好新賬戶發(fā)送FBA庫存，以及選擇其他平臺(tái)的可能性。不要讓歷史遺留問題為大家的正常運(yùn)營(yíng)造成困擾。

第三部分：亞馬遜引導(dǎo)賣家合規(guī)獲取評(píng)價(jià)

做亞馬遜沒有評(píng)價(jià)是不行的，從新品而言，基本大家現(xiàn)在都知道用亞馬遜的Vine評(píng)論人計(jì)劃獲取評(píng)價(jià)。但是，產(chǎn)品售出后如何獲取更多評(píng)價(jià)，亞馬遜也再次給每個(gè)賣家提供了方案，這就是“透明計(jì)劃”（Transparency）。

就在5月25日上周二，亞馬遜通過賣家中心通知每一個(gè)賣家，可以通過Transparency計(jì)劃引導(dǎo)賣家通過亞馬遜官方的二維碼和應(yīng)用程序（相當(dāng)于售后卡）從4個(gè)方面引導(dǎo)買家，這包括：

“透明計(jì)劃”給賣家?guī)淼膸椭?/p>

1. 讓客戶收到商品后與賣家建立關(guān)系，分享品牌故事，提**品售后視頻、圖片；

3. 鼓勵(lì)客戶在他們的社交賬戶上分享你的商品促銷信息

4. 讓客戶為你的產(chǎn)品留下評(píng)價(jià)

其實(shí)，透明計(jì)劃的推出已經(jīng)有一年的時(shí)間，但是由于是一個(gè)亞馬遜的收費(fèi)項(xiàng)目，而且需要賣家打印特殊的標(biāo)簽貼在產(chǎn)品包裝上，因此許多賣家并沒有參與。

但是，也許亞馬遜也被美國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與監(jiān)督局（CMA）模凌兩可的監(jiān)管政策弄的比較摸不著頭腦，所以希望賣家能夠盡快通過這種美國(guó)政府獲得認(rèn)可的方式獲取評(píng)價(jià)，因此在這次賣家新聞**別說明，凡是在2022年12月31日前申請(qǐng)透明計(jì)劃的賣家可以獲得第二年免費(fèi)的資格。

相信從以上介紹大家可以看到，亞馬遜近乎于苛刻的評(píng)價(jià)獲取政策應(yīng)該不是亞馬遜自己發(fā)起的，而是受到了美國(guó)政府的壓力。也就是說，合規(guī)評(píng)價(jià)的獲取，以及透明計(jì)劃的參與，已經(jīng)成為了擺在每個(gè)賣家面前的必選項(xiàng)。

而從加入透明計(jì)劃之后，我們建議大家可以把 “Verified by Amazon Transparancy Program”的提示放在附圖和A+圖片中，相信即使我們不得不為每個(gè)商品額外支付$0.01 to $0.05的同時(shí)，我們可以用亞馬遜透明計(jì)劃的官方標(biāo)記，獲得亞馬遜的背書，形成更高的轉(zhuǎn)化率！

第四部分：如何做到低風(fēng)險(xiǎn)獲得更多評(píng)價(jià)？

另外，如果大家認(rèn)為沒必要為透明計(jì)劃支付費(fèi)用，其實(shí)大家也可以通過薈網(wǎng)數(shù)據(jù)魔方的短鏈功能，為亞馬遜消息生成與客戶直接溝通的對(duì)話鏈接，注意：亞馬遜允許大家和買家直接溝通，但是根據(jù)賣家政策：

亞馬遜銷售政策

1、所有的溝通只能通過亞馬遜站內(nèi)消息

2、不能推送促銷信息

3、不能談?wù)撚唵我馔獾氖乱?/p>

4、不能向客戶索要聯(lián)系方式、修改評(píng)價(jià)，或利用免費(fèi)產(chǎn)品或者自己付費(fèi)的商品讓客戶留下評(píng)價(jià)

5、但是，可以要求客戶為你的訂單留下Review或者Rating

所以，大家在售后卡和與賣家溝通時(shí)需要注意：

如何盡可能復(fù)合亞馬遜銷售政策情況下邀評(píng)

1、售后卡可以放上免費(fèi)禮品字樣，吸引客戶發(fā)起亞馬遜消息

2、消息開始時(shí)先讓客戶提供亞馬遜訂單號(hào)碼

3、詢問客戶是否滿意

4、如果客戶滿意，立即讓提出讓客戶留下評(píng)價(jià)，但是不要說好評(píng)，但可以說視頻、圖片或者文字評(píng)價(jià)

5、在客戶提出索要免費(fèi)產(chǎn)品之前，自己不要先說這句話，待客戶提出后，大家可以讓客戶看自己的亞馬遜店鋪，選擇產(chǎn)品、留下配送地址。

6、之后通過賣家中心自發(fā)貨的方式，把產(chǎn)品發(fā)給客戶

通過以上流程，基本大家可以在合規(guī)的情況下獲得更多評(píng)價(jià)。以下是薈網(wǎng)為大家制作的一個(gè)模版。

薈網(wǎng)可以為智營(yíng)薈員免費(fèi)提供，如果參加智營(yíng)的薈員需要我們制作，請(qǐng)?jiān)诖蠹业乃C網(wǎng)智營(yíng)群提供店鋪信息和制作需求，我們會(huì)為大家生成二維碼并完成售后卡的設(shè)計(jì)和制作。

第五部分：免責(zé)聲明

我們也在此提醒大家，亞馬遜擁有最終對(duì)自己政策的解釋權(quán)，這是亞馬遜賣家中心條款中說明的，因此該方式只是在現(xiàn)在幾乎評(píng)價(jià)獲取絕跡的情況下為大家提供的選項(xiàng)，請(qǐng)大家根據(jù)自己判斷決定是否使用。

希望今天的文章對(duì)大家針對(duì)于評(píng)價(jià)的獲取和亞馬遜的政策規(guī)定有所幫助，也歡迎大家加入薈網(wǎng)亞馬遜智營(yíng)！

薈網(wǎng)智營(yíng)（亞馬遜托管式運(yùn)營(yíng)）

不再需要自己學(xué)習(xí)，不再需要為人員管理和流失擔(dān)心，1個(gè)普通人員工資 = 整個(gè)團(tuán)隊(duì)7/24工作

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