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沃爾瑪擴(kuò)展全球國際賣家支持服務(wù)，現(xiàn)電商平臺(tái)及WFS現(xiàn)已支持中文服務(wù)已開通！賣家峰會(huì)版你問沃答新鮮出爐！

來源網(wǎng)絡(luò)

2022-05-20

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萬眾期待的美國站賣家中文服務(wù)來了！沃爾瑪美國站的賣家朋友使用中文聯(lián)系沃爾瑪電商平臺(tái)，可以收到中文回復(fù)。

01中文服務(wù)全新上線

萬眾期待的美國站賣家中文服務(wù)來了！沃爾瑪美國站的賣家朋友使用中文聯(lián)系沃爾瑪電商平臺(tái)，可以收到中文回復(fù)。

具體溝通流程如下

1、按照流程創(chuàng)建Case或去賣家?guī)椭⊿eller Help）頁面

2、支持英文以及中文兩種選項(xiàng)

（點(diǎn)擊可放大）

目前中文支持Marketplace郵件服務(wù)，英文支持電話、郵件和在線聊天服務(wù)。

開Case操作指南

沃爾瑪美國站中文服務(wù)支持的詳細(xì)項(xiàng)目Marketplace

沃爾瑪擴(kuò)展全球國際賣家支持服務(wù)，現(xiàn)電商平臺(tái)及WFS現(xiàn)已支持中文服務(wù)已開通！賣家峰會(huì)版你問沃答新鮮出爐！

*溫馨提醒：中文服務(wù)僅用于支持需要客服服務(wù)的場景。面向Marketplace 和 WFS 賣家的 Walmart 系統(tǒng)和工具目前僅提供英文版本。

沃爾瑪美國站中文服務(wù)支持的時(shí)間

Marketplace：一周 7 天，中國時(shí)間 9 :00-24:00

WFS：周一至周五，中國時(shí)間 9 :00- 24:00

02賣家峰會(huì)版你問沃答

看完全新升級(jí)的中文支持服務(wù)，回顧一下賣家峰會(huì)你問沃答特輯！下面收集了峰會(huì)中賣家最關(guān)心的20個(gè)問題，快來看看有沒有你曾遇到過的問題吧！

賣家反饋問題主要集中在入駐、運(yùn)營、物流及廣告四個(gè)方面，下面我們一一來看。

入駐相關(guān)

問：90天賣家優(yōu)惠計(jì)劃需要申請(qǐng)嗎？還是說自動(dòng)符合條件就減免？

答：符合條件的自動(dòng)減免。

問：我的Launch Checklist已經(jīng)到達(dá)100%，但是沒有在48H內(nèi)激活。應(yīng)該怎么辦？

答：如您已經(jīng)完成Launch Checklist，您現(xiàn)在需要做的是：

1.您將在3-5個(gè)工作日收到由walmarttrustsafety@walmart.com（請(qǐng)將此郵件加入郵箱白名單）發(fā)出的主題為EXT: Action Needed- Regarding your Walmart Application的郵件（請(qǐng)同步檢查郵箱垃圾箱）；

2.請(qǐng)按照通知郵件中的文件要求及提交時(shí)間盡早提供補(bǔ)充材料，補(bǔ)充材料通道的時(shí)間為14天內(nèi)，超過時(shí)間將無法激活店鋪；

3.如果您沒有收到此郵件，也沒有在48H內(nèi)激活，請(qǐng)聯(lián)系的招商經(jīng)理，或者官方賦能群內(nèi)的入駐經(jīng)理。

問：更新庫存時(shí)報(bào)錯(cuò)：Error 422需要如何處理？

答：請(qǐng)先清除瀏覽器緩存（包括Cookies），然后再上傳表格。如果還是不能解決?？梢蚤_Case解決。

問：沃爾瑪后臺(tái)可以設(shè)置為中文顯示嗎？

答：沃爾瑪后臺(tái)暫時(shí)不支持中文。

問：怎么上動(dòng)態(tài)主圖或其他多媒體文描？

答：多媒體文描需要使用托管服務(wù)。沃爾瑪提供了不同類型的多媒體托管服務(wù)。我們還與多家提供多媒體托管的服務(wù)商合作?？稍赟eller Center后臺(tái)開Case申請(qǐng)?jiān)摲?wù)。

問：上傳完產(chǎn)品后，Item頁面找不到產(chǎn)品來設(shè)置庫存，該怎么辦？

答：在您提交上傳產(chǎn)品后大約一分鐘，您可以在后臺(tái) Activity Feed 頁面檢查上傳的狀態(tài) 。（在左邊導(dǎo)航欄，Product Catalog 下，選擇 Activity Feed）如果您上傳的產(chǎn)品在Submitted 狀態(tài)，表示產(chǎn)品已經(jīng)提交成功，待系統(tǒng)審核。如果是Processed，表示系統(tǒng)已經(jīng)審核通過，將展示在后臺(tái)。您即可在Item處看到該產(chǎn)品，可設(shè)置庫存。

運(yùn)營相關(guān)

問：物流顯示妥投，顧客卻未收到，請(qǐng)問責(zé)任算誰，賣家能索賠嗎？

答：可以開Dispute Case, 提供妥投追蹤信息和妥投證明，如照片等。等待Case處理結(jié)果。

問：評(píng)論導(dǎo)入需要等待多久？

答：評(píng)論導(dǎo)入功能升級(jí)后將會(huì)對(duì)評(píng)論的真實(shí)性和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)查。請(qǐng)賣家確保上傳文件格式正確，評(píng)論真實(shí)有效，和包含全部評(píng)論。單獨(dú)摘取部分中差評(píng)將不予通過，如果發(fā)現(xiàn)提供虛假評(píng)論的賣家將會(huì)被暫停申請(qǐng)?jiān)u論導(dǎo)入的資格。

問：給產(chǎn)品的變體添加圖片地址后，為什么前臺(tái)產(chǎn)品不會(huì)保持原先的排名？

答：編輯Listing.aspx' target='_blank'>Listing將影響自然排名，建議賣家不要輕易進(jìn)行大范圍改動(dòng)。

問：怎么看自己的鏈接是否為pro listing？

答：賣家后臺(tái)-Growth Opportunity模塊下的Listing Quality & Rewards入口處點(diǎn)擊“Filter”可以篩選和查看符合“Pro Listing”要求Items，同時(shí)建議賣家根據(jù)后臺(tái)的提示盡量爭取獲得專業(yè)賣家徽章 (Pro Seller Badge)。

物流相關(guān)

問：參加WFS兩周內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)，需要滿足什么條件？

答：只要此前沒有向WFS發(fā)過貨的賣家，在6月30日將至少一件商品發(fā)到WFS都可以參加。

問：WFS Prep Service 貼標(biāo)服務(wù)如何收費(fèi)？

答：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為收取 0.45 美元/Unit; 對(duì)于沒有提前選擇貼標(biāo)服務(wù)，但送達(dá)WFS倉庫時(shí)標(biāo)簽不符合入庫標(biāo)準(zhǔn)的商品，WFS會(huì)幫您重新貼標(biāo)，并收取 0.65 美元/Unit 的計(jì)劃外準(zhǔn)備費(fèi)用Unplanned Prep Fee)。

問：創(chuàng)建入庫訂單Inbound Order）后，我可以取消 Prep Service 嗎？

答：不可以。入庫訂單一旦創(chuàng)建，便不能再修改 Prep Service。如需取消 Prep Service 服務(wù)，您可以取消 PO 并重新創(chuàng)建一個(gè)不使用 Prep Service 的 PO。

問：除了貼標(biāo)以外，Prep Service 未來還會(huì)提供其他哪些服務(wù)？

答：沃爾瑪物流團(tuán)隊(duì)仍在致力于為賣家提供更多的服務(wù)，如提供纏膠帶、氣泡膜、禮物包裝等服務(wù)的，如有新服務(wù)上線，將第一時(shí)間告知賣家，請(qǐng)賣家關(guān)注“沃爾瑪全球電商”官方微信公眾號(hào)和“Walmart全球電商”小程序。

問：我可以在哪里看到 WFS Prep Service 的收費(fèi)記錄？

答：您可以在 Seller Center后臺(tái)的Settlement Report 和MP/WFS Combined Report 中看到這項(xiàng)費(fèi)用。WFS Prep Service 的費(fèi)用會(huì)放在一個(gè)新的交易類型下，名為"PrepServiceFee"。

問：帶紐扣電池的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換WFS產(chǎn)品的合規(guī)履行項(xiàng)目中的安全數(shù)據(jù)表SDS怎么填寫？

答：SDS就是MSDS文件，請(qǐng)您的制造商提供給您。然后將MSDS文件轉(zhuǎn)到到鏈接里面，把鏈接放到Trade Item的表格里面。