一星差評有救了！亞馬遜上線新功能引熱議！-ESG跨境

不知道，你還記得“年少時的夢嗎”？

不知道，你還記得亞馬遜推出「品牌引流獎勵計劃」這個功能嗎？

好吧，如果你什么都不記得，那就看看亞馬遜這個新公告吧?。ㄑ劬ν聢D看）

來源亞馬遜論壇公告

亞馬遜這則公告說了啥？

公告簡單的意思是這樣說的，“我們很高興能推出一款新的交流工具，讓你能夠在客戶給出1星、2星或3星的產(chǎn)品評價后聯(lián)系他們?！?/p>

用大白話直接說，就是亞馬遜深知亞馬遜打工人賺點生活費(fèi)不容易，對于買家的評論不再像以前那樣“一語定乾坤”。

如果用了這個新的交流工具，對于給你不是“五星”好評的客戶，彼此之間還可以有商量商量的余地。

值得一提的是，該工具只提供了兩個固定的通信模板。

一個提供全額“禮貌退款”，另一個提供支持以解決客戶對產(chǎn)品的任何問題。

另外，該功能暫時無法自定義消息，如果客戶有響應(yīng)的話，則會創(chuàng)建雙方消息，并且可以自由地進(jìn)行交流。根據(jù)亞馬遜的政策，賣家不得要求更改評論。

同時，亞馬遜也表明，我的這個工具，并不是讓你們隨便亂用，只是方便你們之間的溝通溝通，交流感情，賣家則不可表錯情，會錯意。

賣家在溝通的時候，絕不允許死皮賴臉的詢問客戶的個人信息，電子郵件或電話號碼，而且買家也不要因為這種擴(kuò)展或任何潛在的解決方案而改變他們的評論。

新上線的功能引起熱議，賣家看法如何？

自公告出來之后，截止目前，已有87個人留下看法，我們來看看部分人的看法：

A：根據(jù)我的個人經(jīng)驗，當(dāng)你為顧客提供全額退款或換貨時，他們不僅會更新評論，還會給賣家留下反饋，70%有效。

來源亞馬遜論壇

B：這個功能很棒，我的產(chǎn)品在大部分情況下都獲得了好評，但偶爾會看到一些抱怨評論。

有了這個功能，這讓我至少可以嘗試以某種方式去幫助客戶，在大多數(shù)情況下，為了我的客戶獲得了更好的體驗，我非常樂意發(fā)送替換產(chǎn)品。

誰可以用“聯(lián)系客戶“這個工具？怎么用？

從公告中，我們不難看出，現(xiàn)在這個功能暫時只對美國站“品牌賣家”（注冊了商標(biāo)進(jìn)行亞馬遜品牌備案）開放 。

品牌賣家如果要使用這個功能，可通過亞馬遜后臺“賣家中心”單擊品牌選項卡下的客戶評論訪問這個新工具，并且可以查看買家給你的任何產(chǎn)品評論，并按星級或品牌進(jìn)行過濾。

最 后 想 說 的 話

可以看出，自今年以來，亞馬遜為了讓“品牌賣家”獲得更大的流量，不但最近升級了各項新的推廣工具、而且繼續(xù)加大對中國賣家在品牌的支持力度。

不過，據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，亞馬遜品牌備案后，還有很多重要實用的功能，只是被很多賣家忽略了。

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