AWS 讓所有客戶(hù)都可以使用 Amazon Lex-ESG跨境

西雅圖--Amazon.com 旗下公司 (NASDAQ: AMZN) 宣布推出 Amazon Lex，這是一種人工智能 (AI) 服務(wù)，用于構(gòu)建可以使用語(yǔ)音和語(yǔ)音進(jìn)行對(duì)話(huà)的應(yīng)用程序。文本，現(xiàn)在可供所有客戶(hù)使用。 Amazon Lex 將支持 Amazon Alexa 的成熟且經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的深度學(xué)習(xí)算法作為一項(xiàng)完全托管的服務(wù)提供給所有開(kāi)發(fā)人員。要開(kāi)始使用 Amazon Lex，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)： 。

到目前為止，很少有開(kāi)發(fā)人員能夠構(gòu)建、部署和廣泛擴(kuò)展具有自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別 (ASR) 和自然語(yǔ)言理解 (NLU) 功能的應(yīng)用程序，因?yàn)檫@樣做需要在大量數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施上訓(xùn)練復(fù)雜的深度學(xué)習(xí)算法。 Amazon Lex 消除了所有這些繁重的工作，通過(guò)提供與 Amazon Alexa 相同的 ASR 和 NLU 技術(shù)（作為一項(xiàng)完全托管的服務(wù)），開(kāi)發(fā)人員可以輕松構(gòu)建可以使用語(yǔ)音或文本進(jìn)行對(duì)話(huà)的應(yīng)用程序。借助 Amazon Lex，開(kāi)發(fā)人員可以構(gòu)建和測(cè)試執(zhí)行任務(wù)的對(duì)話(huà)式應(yīng)用程序，例如查看天氣或最新消息、預(yù)訂旅行、訂購(gòu)食物、從商業(yè)軟件獲取最新的銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，或控制連接設(shè)備。為了構(gòu)建會(huì)話(huà)應(yīng)用程序，開(kāi)發(fā)人員提供了描述用戶(hù)意圖的 Amazon Lex 示例短語(yǔ)（例如，“預(yù)訂航班”）以及 Amazon Lex 需要詢(xún)問(wèn)以實(shí)現(xiàn)該意圖的相應(yīng)信息（例如，旅行日期和目的地），以及Amazon Lex 需要詢(xún)問(wèn)以獲取其他信息的任何必需問(wèn)題（例如，“您想什么時(shí)候旅行？”和“您想去哪里？”）。 Amazon Lex 通過(guò)構(gòu)建一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)模型來(lái)處理其余的工作，該模型解析來(lái)自用戶(hù)的語(yǔ)音或文本輸入、理解對(duì)話(huà)背后的意圖并管理對(duì)話(huà)（例如，如果旅行日期已知，應(yīng)用程序?qū)⑻^(guò)這個(gè)問(wèn)題并詢(xún)問(wèn)目的地）。然后，開(kāi)發(fā)人員可以將會(huì)話(huà)應(yīng)用程序發(fā)布到移動(dòng)和物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 設(shè)備、Web 應(yīng)用程序以及 Facebook Messenger、Slack 或 Twilio 等聊天服務(wù)。 Amazon Lex 使用客戶(hù)提供的密鑰處理不同平臺(tái)所需的身份驗(yàn)證，并隨著流量的增加自動(dòng)擴(kuò)展，因此開(kāi)發(fā)人員不必?fù)?dān)心預(yù)置和管理基礎(chǔ)設(shè)施。

“亞馬遜的數(shù)千名機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)專(zhuān)家多年來(lái)一直在開(kāi)發(fā)人工智能技術(shù)，亞馬遜 Alexa 包含了一些現(xiàn)有的最復(fù)雜和最強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，”數(shù)據(jù)庫(kù)、分析和人工智能副總裁 Raju Gulabani 說(shuō)， AWS。 “我們認(rèn)為客戶(hù)可能會(huì)對(duì)使用支持 Alexa 構(gòu)建會(huì)話(huà)應(yīng)用程序的相同技術(shù)感到興奮，但我們被客戶(hù)對(duì)我們預(yù)覽版的反應(yīng)所震撼——就像 Capital One、Freshdesk、Hubspot、Liberty Mutual 等幾乎每個(gè)行業(yè)的組織一樣、Ohio Health 和 Vonage 迅速動(dòng)員起來(lái)，在 Amazon Lex 的基礎(chǔ)上進(jìn)行構(gòu)建?！?/p>

Amazon Lex 與 AWS Lambda 集成，AWS Lambda 是事件驅(qū)動(dòng)計(jì)算領(lǐng)域的先驅(qū)，讓開(kāi)發(fā)人員無(wú)需預(yù)置或管理服務(wù)器（無(wú)服務(wù)器）即可運(yùn)行代碼。這意味著開(kāi)發(fā)人員可以構(gòu)建 Amazon Lex 會(huì)話(huà)應(yīng)用程序，使用 Lambda 函數(shù)來(lái)實(shí)施業(yè)務(wù)邏輯并從企業(yè)應(yīng)用程序和 AWS 服務(wù)（如 Amazon DynamoDB）中檢索數(shù)據(jù)。 Amazon Lex 還包括內(nèi)置連接器，使會(huì)話(huà)應(yīng)用程序可以輕松訪(fǎng)問(wèn)來(lái)自 Salesforce、Marketo、Zendesk 和 QuickBooks 等流行 SaaS 應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)，因此使用 Amazon Lex 構(gòu)建的應(yīng)用程序可以回答諸如“通過(guò)從 Salesforce 獲取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，我在 Salesforce 中的前 10 個(gè)帳戶(hù)是什么”。開(kāi)發(fā)人員還可以輕松訪(fǎng)問(wèn) Amazon Lex 提供的分析，以衡量各種應(yīng)用程序性能和準(zhǔn)確性指標(biāo)，隨著時(shí)間的推移，他們可以使用這些指標(biāo)來(lái)改進(jìn)他們的應(yīng)用程序。

美國(guó)心臟協(xié)會(huì) (AHA) 是美國(guó)歷史最悠久、規(guī)模最大的志愿組織，致力于建立更健康的生活，避免心血管疾病和中風(fēng)。 “ AHA 通過(guò)我們首屈一指的 Heart Walk 活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)吸引了近 100 萬(wàn)參與者，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)我們拯救生命的使命，”AHA 技術(shù)執(zhí)行副總裁 Roger Santone 說(shuō)。 “世界瞬息萬(wàn)變，我們不斷重新思考傳統(tǒng)方法，以按照人們?nèi)粘Ｉ畹墓?jié)奏接觸人們。我們使用 Amazon Lex 的 AI 技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化注冊(cè)流程，以便潛在的 Heart Walk 參與者可以使用他們的自然聲音通過(guò) heartwalk.org 輕松注冊(cè)。我們致力于技術(shù)在使消費(fèi)者、患者和醫(yī)生獲得更好的健康結(jié)果和推進(jìn) AHA 使命方面發(fā)揮的作用。”

Freshdesk 是基于云的客戶(hù)互動(dòng)軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商，它允許組織通過(guò)電子郵件、電話(huà)、網(wǎng)站、論壇和社交媒體為客戶(hù)提供支持。 “將 Amazon Lex 添加到我們基于云的平臺(tái)將幫助我們的客戶(hù)提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)，這是客戶(hù)支持中的一項(xiàng)關(guān)鍵功能，”Freshdesk 聯(lián)盟副總裁 Francesco Rovetta 說(shuō)。 “我們的 100,000 名客戶(hù)將能夠使用自然語(yǔ)言來(lái)處理管理任務(wù)、審查指標(biāo)并提供支持，最終簡(jiǎn)化工單管理。使用 Amazon Lex 進(jìn)行意圖識(shí)別，我們的客戶(hù)將能夠快速回答客戶(hù)的問(wèn)題，從而使代理能夠及時(shí)處理更復(fù)雜的查詢(xún)。借助 Alexa 語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言技術(shù)，Amazon Lex 可以維護(hù)對(duì)話(huà)中的上下文，從而創(chuàng)建更自然的對(duì)話(huà)。我們很高興與 Amazon Lex 合作，幫助世界各地的組織為其客戶(hù)提供更好、更個(gè)性化的支持?！?/p>

Vonage 是領(lǐng)先的企業(yè)云通信提供商。 “人工智能驅(qū)動(dòng)的對(duì)話(huà)服務(wù)的擴(kuò)展使企業(yè)能夠以比以往任何時(shí)候都更有意義和更具情境性的方式與客戶(hù)互動(dòng)，”Vonage 首席執(zhí)行官 Alan Masarek 說(shuō)。 “借助 Amazon Lex，我們可以讓 Vonage 客戶(hù)選擇與我們互動(dòng)的方式和地點(diǎn)——在現(xiàn)有語(yǔ)音和消息傳遞渠道中構(gòu)建智能交互路徑。 Vonage 還在開(kāi)發(fā)將 Amazon Lex 與我們的 API 平臺(tái) Nexmo 集成的方法，以便為企業(yè)開(kāi)發(fā)人員提供一種簡(jiǎn)單的方法來(lái)構(gòu)建由自然語(yǔ)言理解和語(yǔ)音識(shí)別驅(qū)動(dòng)的自定義對(duì)話(huà)應(yīng)用程序，并通過(guò)任何媒介交付它們，無(wú)論客戶(hù)身在何處– 無(wú)論是電話(huà)、短信、應(yīng)用程序還是移動(dòng)設(shè)備?！?/p>

Liberty Mutual Insurance 幫助人們保存和保護(hù)他們賺取、建立、擁有和珍惜的東西。 “隨著認(rèn)知技術(shù)在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要性日益提高，我們很高興看到 Amazon Lex 及其語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解技術(shù)被添加到 AWS 提供的廣泛服務(wù)組合中，”Liberty 保險(xiǎn)技術(shù)專(zhuān)家 Gillian Armstrong 說(shuō)相互的。 “ Amazon Lex 可以輕松集成到我們現(xiàn)有的應(yīng)用程序以及我們新的云原生無(wú)服務(wù)器架構(gòu)中，使我們能夠快速利用這些強(qiáng)大的技術(shù)來(lái)改進(jìn)和擴(kuò)展我們可以為員工和客戶(hù)提供的功能。”

客戶(hù)可以使用 AWS 管理控制臺(tái)、AWS 命令行界面 (CLI) 或 AWS 開(kāi)發(fā)工具包啟動(dòng) Amazon Lex。 Amazon Lex 在美國(guó)東部（弗吉尼亞北部）區(qū)域可用。

關(guān)于亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

11 年來(lái)，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、應(yīng)用最廣泛的云平臺(tái)。 AWS 為計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、分析、應(yīng)用程序服務(wù)、部署、管理、開(kāi)發(fā)人員、移動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng) (IoT)、人工智能 (AI)、安全、混合和企業(yè)應(yīng)用程序提供 90 多項(xiàng)功能齊全的服務(wù)，來(lái)自美國(guó)、澳大利亞、巴西、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、印度、愛(ài)爾蘭、日本、韓國(guó)、新加坡和英國(guó) 16 個(gè)地理區(qū)域的 42 個(gè)可用區(qū) (AZ)。 AWS 服務(wù)受到全球數(shù)百萬(wàn)活躍客戶(hù)的信賴(lài)——包括發(fā)展最快的初創(chuàng)公司、最大的企業(yè)和領(lǐng)先的政府機(jī)構(gòu)——為他們的基礎(chǔ)設(shè)施提供支持、使其更加敏捷并降低成本。

關(guān)于亞馬遜

亞馬遜遵循四項(xiàng)原則：以客戶(hù)為中心而非以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心、對(duì)發(fā)明的熱情、對(duì)卓越運(yùn)營(yíng)的承諾以及長(zhǎng)期思考。客戶(hù)評(píng)論、一鍵購(gòu)物、個(gè)性化推薦、Prime、亞馬遜物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Fire 平板電腦、Fire TV、亞馬遜 Echo 和 Alexa 是亞馬遜率先推出的一些產(chǎn)品和服務(wù)。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)并關(guān)注@AmazonNews。

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