備戰(zhàn)購(gòu)物季，real.de 店鋪優(yōu)化攻略-ESG跨境

國(guó)外的圣誕即將到來，各大電商平臺(tái)的銷量將會(huì)在年終最后這個(gè)月份得到極大的增長(zhǎng)，相信很多跨境賣家都想抓住購(gòu)物旺季增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，那么，店鋪優(yōu)化，產(chǎn)品優(yōu)化是必不可少的。

對(duì)于real.de平臺(tái)的賣家來說，備戰(zhàn)購(gòu)物季，店鋪優(yōu)化分為兩大部分，第一是產(chǎn)品信息的優(yōu)化，第二是客服和服務(wù)的優(yōu)化。

一、產(chǎn)品信息優(yōu)化

產(chǎn)品信息是否準(zhǔn)確、完善是達(dá)到產(chǎn)品高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)換率的基礎(chǔ)前提。實(shí)物須與產(chǎn)品信息完全一致，如有偏差，會(huì)導(dǎo)致客訴以及退貨。此外，一個(gè)EAN對(duì)應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品，嚴(yán)禁隨意篡改產(chǎn)品信息。產(chǎn)品信息涉及到以下幾個(gè)方面：

1.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化

最好的標(biāo)題是精簡(jiǎn)且包含最重要的信息: 制造商+產(chǎn)品類型+系列+產(chǎn)品特征如顏色，大小+制造商編號(hào)（品牌產(chǎn)品)，建議標(biāo)題不宜過長(zhǎng)，保證產(chǎn)品頁(yè)面標(biāo)題顯示完全。

另外，real.de主要面向德國(guó)的消費(fèi)者，所以除專有名詞外，標(biāo)題需用德語(yǔ)，請(qǐng)注意用詞及拼寫正確。

2.產(chǎn)品的品類優(yōu)化

產(chǎn)品上架時(shí)候需要正確選擇產(chǎn)品品類，以便被目標(biāo)顧客準(zhǔn)確搜索，提高產(chǎn)品點(diǎn)擊率。建議賣家上傳產(chǎn)品前，在real.de頁(yè)面查找同類產(chǎn)品，參考Best seller的類目選擇。

3.產(chǎn)品圖片的優(yōu)化

產(chǎn)品首圖須白底，且只包含產(chǎn)品本身。其余信息如: 物流承運(yùn)商，發(fā)貨地，品牌等不可在首圖。嚴(yán)禁與產(chǎn)品無關(guān)的圖片。

4.產(chǎn)品關(guān)鍵詞的優(yōu)化

除標(biāo)題外，產(chǎn)品屬性 “短描述 (Kurzbeschreibung)” 處可以填寫關(guān)鍵詞以提高產(chǎn)品曝光率。建議每個(gè)關(guān)鍵詞之間用句點(diǎn)隔開。  

5.產(chǎn)品變體優(yōu)化

尺寸、顏色等變體每周二，四由系統(tǒng)識(shí)別自動(dòng)合并。為了系統(tǒng)正確識(shí)別變體，想要合并的EAN需要滿足以下條件:

產(chǎn)品的標(biāo)題有一致性，如: xxxxxxx, 顏色: 紅; xxxxxxx, 顏色:黃；

 產(chǎn)品的品類和生產(chǎn)商必須完全一致；

建議填寫變體屬性，如顏色，尺寸等。

二、店鋪績(jī)效優(yōu)化

有好的產(chǎn)品并將產(chǎn)品展示給客戶下單之后，那么店鋪的服務(wù)也需要相配套地提供給客戶，店鋪服務(wù)方面的優(yōu)化包括以下幾個(gè)方面：

1.德語(yǔ)客服

為了提高顧客滿意度，促進(jìn)店鋪長(zhǎng)久穩(wěn)定營(yíng)收，建議賣家聘用有德語(yǔ)語(yǔ)言能力的團(tuán)隊(duì)處理客服，并在48小時(shí)(工作日)內(nèi)必須回復(fù)顧客信息，且有效處理顧客訴求。

2.訂單時(shí)效優(yōu)化

real的時(shí)效指到貨時(shí)效，即從下單起至到貨所需的工作日天數(shù)。請(qǐng)賣家按照自己訂單處理情況及實(shí)際的物流情況，為產(chǎn)品設(shè)置合理的時(shí)效，保證產(chǎn)品在時(shí)效內(nèi)到貨。時(shí)效為店鋪績(jī)效考核的重要指標(biāo)，逾期到達(dá)訂單比例不得超過4%。

3.發(fā)票

賣家須在標(biāo)記發(fā)貨后主動(dòng)上傳發(fā)票給顧客。發(fā)票須為德語(yǔ)。無論貨價(jià)多少，從哪里發(fā)貨，所有產(chǎn)品都須含有增值稅信息。       

4.追蹤率

每個(gè)訂單必須有正確有效的追蹤信息，便于顧客查詢，降低因詢問物流信息而產(chǎn)生的客訴。請(qǐng)買家選擇正確的物流服務(wù)商并給出有效追蹤號(hào)。鑒于部分物流商提供追蹤號(hào)時(shí)間會(huì)晚于實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，建議賣家在獲得實(shí)際追蹤號(hào)后再標(biāo)記發(fā)貨并給出追蹤號(hào)。

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