Cdiscount開店常見問題以及解決方案-ESG跨境

法國是是歐洲第二大電商國家，擁有非常大的電商市場，而 Cdiscount是法國僅次于亞馬遜法國站的第二大跨境電商網(wǎng)站，也是法國本土國內的最大電商購物平臺。

Cdiscount在全球70多個國家/地區(qū)擁有820萬活躍客戶，每月1,100萬獨立訪問次數(shù)，該平臺銷售產(chǎn)品類別超過40個，子類別多達2000，平均年營業(yè)額超過16億歐元，并在歐洲范圍內保持強勁的增長勢頭。 

此外，Cdiscount平臺還擁有專屬的海外倉服務，幫助賣家在物流、客服上提高銷售效率，對于跨境賣家來說，在Cdiscount開店還是很有前景的。下面來談一談Cdiscount開店幾個常見問題和解決方案。

1.Cdiscount關店后的回款問題

關店回款是很多賣家都非常關注的，因為許多賣家遇到了關閉商店后無法及時獲得平臺回款的問題。

關于這一點，Cdiscount的官方給出的回復是，賣家店鋪關閉之后，只要處理好店鋪內的所有賣家回復，以及回應和徹底處理好交易糾紛，賣家就可以在90天后從平臺獲得回款。

但需要特別注意的是，如果賣方涉嫌虛假發(fā)貨，銷售仿品或涉嫌侵權和欺詐，則Cdiscount將會對其進行另外的處理。處理方法取決于賣家行為的具體情況。在最壞的情況下，Cdiscount可能會通過法律途徑來處理賣家的違規(guī)行為，且賣家可能不會取得平臺的回款。

2.Cdiscount政策問題

Cdiscount政策不明確的最好例證是Cdiscount糾紛率的變化，糾紛率事件確實影響了許多賣家。

Cdiscount的所有政策變更都會通過電子郵件通知賣家。因此，從事Cdiscount的賣家必須經(jīng)常檢查電子郵件（包括垃圾郵件）。如果您錯過了一封電子郵件，則可能會錯過一條重要的消息。

3.客戶尚未收到包裹，但賣方已經(jīng)寄出了包裹，怎么處理呢？

如果商家遇到物流已經(jīng)交付并且顯示客戶已經(jīng)簽收包裹，但買方仍未收到貨物的情況，則大致有以下三種可能性。

a）包裹被物流公司遺失。在這種情況下，賣方必須向相關的物流公司索要以法語記錄的包裹丟失證明的掃描副本。

b）包裹被他人錯誤地拿走。在法國這是非常普遍的事情。幾乎所有在法國居住的人都有類似的經(jīng)歷。首先，賣方需要盡快與其物流公司聯(lián)系，然后要求快遞公司簽發(fā)收據(jù)。如果客戶確認自己沒有在收據(jù)上簽字，則需要請物流公司簽發(fā)法文說明以確認相關情況。

c）該包裹實際上已經(jīng)由客戶簽名，但是客戶仍然聲稱尚未收到包裹。世界上沒有奇跡，更不用說這類人喜歡小而便宜的東西了。在這種情況下，賣方需要在第一時間聯(lián)系物流，并且物流必須簽發(fā)法文版的收貨證明，然后向Cdiscount平臺開票以上訴。但是賣家必須做好心理準備。在法國，當消費者和企業(yè)發(fā)生糾紛時，《消費者保護法》更傾向于消費者。這也決定了該平臺將趨向于消費者。但是，Cdiscount已經(jīng)建立了自己的完整性系統(tǒng)。一旦購買者反復遇到這種情況，該平臺會將其列入購買者的黑名單。

注意！要盡可能多的提供法語的物流信息掃描副本作為證據(jù)，這樣，該平臺就可以更快地處理賣家的申訴。

4.關于Cdiscount的假期模式

許多賣家說，他們在春節(jié)期間打開了假期模式，但卻被平臺臨時關店了，對此情況，平臺方的解釋是。

Cdiscountiscount是法國的電子商務平臺，主要為法國消費者提供服務。因此，無論是農歷新年，春節(jié)期間快遞的暫停以及中法之間的時差，都不能用作影響Cdiscountt買家體驗的原因。

因此，如果您遇到農歷新年，春節(jié)等其他假期，請至少提前一周啟動假期模式，并在盡快打開假期模式之前處理所有答復和糾紛，以便自己做商店和客戶有足夠的緩沖時間。

5.Cdiscount產(chǎn)品審核慢

關于Cdiscount產(chǎn)品審核上傳慢的問題，賣家已經(jīng)吐槽了很多次了。

Cdiscount的產(chǎn)品審核是人與機器共同審核的。賣家將產(chǎn)品上傳到Cdiscount后端后，首先由電腦進行基本檢查。產(chǎn)品通過計算機審查后，將再次進行人工審查。

由于一些中國賣家的法語功底太薄弱，法語翻譯的過于離譜，因此審查緩慢或失敗。

解決方案是，賣家認真對待產(chǎn)品的標題和說明，最好聘請專門的法國合作伙伴協(xié)助上傳產(chǎn)品。

6.關于在Cdiscount中綁定VAT增值稅稅號

Cdiscount的自發(fā)貨不需要增值稅稅號，但是，如果由FBC發(fā)貨，則必須在后臺綁定VAT增值稅。

查詢稅號是否與后端綁定：設置-您的個人設置和銀行詳細信息-商業(yè)信息-內部通信號-法國增值稅號（Setting-Your personal settings and bank details- Commercial information-Intracom number-French VAT number）

如果稅號注冊了但還沒有綁定后臺，則需要打開一個CASE并與Cdiscount聯(lián)系，以幫助您上載稅號并告訴他們稅號是多少。當然，也可以附上稅號截圖。

另外，如果您在2020年1月收到了CD的電子郵件，并說要直接在電子郵件中進行稅號更新，那么直接在電子郵件中進行更新就好，稅號就會直接顯示在后臺。

增值稅號可以上傳法國境外歐盟地區(qū)的稅號，但是上傳過程仍然需要打開案例并向客戶服務尋求幫助

7.Cdiscount平臺如何進行品牌備案

與亞馬遜的品牌備案相比，Cdiscount的備案特就比較簡單了。

在后臺打開一個Case，告訴他們您需要在Cdiscount中備案您自己的品牌，并將其與品牌證書一起作為附件發(fā)送到Cdiscount，就可以收到他們有關品牌備案成功的郵件回復，之后上架的產(chǎn)品就可以用自己的品牌了。

如果要將以前上架的品牌從AUCUNE更改為自己的品牌名稱，則還需要打開一個case來告訴他們，讓他們幫你統(tǒng)一修改產(chǎn)品信息，或者您也可以直接在后臺用表格刷一遍。

cdiscount品牌備案后，可用于驅逐惡意跟賣，以保護您的權利。

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