lazada店鋪退貨的情形時要怎么處理?-ESG跨境

如果在經(jīng)營Lazada店鋪時，其實(shí)很多的lazada賣家肯定也需要做好店鋪的各項(xiàng)服務(wù)，包括售后服務(wù)，那么當(dāng)出現(xiàn)了退貨的情形時要怎么處理呢?如果是惡意退貨呢?

1. 顧客退貨或投遞失敗，價值超過10美元的商品運(yùn)回香港，不超過的商品不退回。

2.當(dāng)商品抵達(dá)香港時，賣家將收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的電子郵件。賣家需要在Times物流 退件系統(tǒng)(Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內(nèi)注冊，才取回退貨商品。

3.點(diǎn)擊郵件鏈接，先設(shè)置地址(收取退貨商品的地址)公司名稱/聯(lián)絡(luò)人等信息，馬來西亞賣家中心ID將成為系統(tǒng)登錄ID。

成功點(diǎn)擊提交后，會收到一封確認(rèn)郵件。

4.登錄時豐物流退件系統(tǒng)

成功登陸后點(diǎn)擊“My Return Order(我的退貨訂單)”，可查看所有送回香港倉庫的訂單列表。

另外附上自取地址及所需文件：

地址：香港葵涌大連排道58-66號樂聲工業(yè)中心6B

營業(yè)時間：14:30—17:00 周一至周六

聯(lián)系人：Rocky Cho +852 2157 2732

Wing Tong +852 2157 2730

所需文件：帶有貨物清單的寄送通知

惡意退貨怎么辦?

1.去找官方客服投訴

如果確定是lazada買家惡意退貨，賣家需要及時向客服尋求反饋，并向其提供該賣家惡意退貨的證據(jù)，如訂單信息、與客戶的聊天記錄截圖等。只要是能證明他惡意退貨多的證明材料，然后找到客服頁面，將以上證明材料提交給客服，一起協(xié)商處理，讓平臺做出判斷，否則平臺無法判定買家是否惡意退貨。

2.發(fā)貨前與買家進(jìn)行確認(rèn)

如果你遇到一些訂單數(shù)量很大或者感覺異常的訂單情況，賣家應(yīng)該和客戶確認(rèn)一下，看看是買家下錯訂單了還是其他原因造成的。如果在你們的溝通過程中，對方是已讀不回，或者直接就不讀信息，那么十有八九是惡意競爭或者某些同行的惡作劇，建議這種情況就不要給發(fā)貨了，否則惡意退貨的影響是很大的。

3.不要為貨到付款的訂單發(fā)貨

Lazada平臺可以選擇貨到付款。雖然平臺支持，但是如果商家遇到這樣的訂單，建議不要發(fā)貨，因?yàn)樨浀礁犊畹暮炇章时容^低。一旦買家沒有簽字的話，賣家需要承擔(dān)將產(chǎn)品退回國內(nèi)的運(yùn)費(fèi)的。

如果產(chǎn)品不退回國內(nèi)的話，Lazada平臺會銷毀商品，所以這樣以來，商家的損失肯定會更大一些。所以建議賣家遇到這種情況要謹(jǐn)慎發(fā)貨。

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