亞馬遜銷量突然大幅下降了？你需要這份清單和這番思考-ESG跨境

經(jīng)常遇到這樣的詢問：我的銷量突然大幅度下降了，我該怎么辦呢?

在我看來，這類的問題應(yīng)該歸屬于“抽象的問題”，對(duì)應(yīng)我常引用的一句話，“抽象的問題只能得到抽象的答案，具體的問題才能得到具體的答案”，回答這類問題確實(shí)有點(diǎn)尷尬，因?yàn)椴磺宄儐栒叩匿N量下架的具體背景，給出的答案也往往是盲人摸象、南轅北轍，甚至有點(diǎn)算命先生看手相的感覺。

但遇到類似的抽象提問太多了，我也就慢慢的總結(jié)出回答這類問題的方法：列清單。

是的，我今天的文章，不僅僅是想解答這么個(gè)問題，更像帶著你一起，培養(yǎng)一種思維習(xí)慣：遇到問題需要做出判斷時(shí)，盡量列出可行性清單，把當(dāng)下能夠想到的存在可能性和可行性的選項(xiàng)羅列出來，這樣的操作，可以把問答題(或者填空題)變成了選擇題，更容易獲得接近你自己想要的答案。

關(guān)于列清單的習(xí)慣培養(yǎng)，推薦兩本書：《清單革命》和《金字塔原理》。

回到上面的問題本身：銷量突然大幅度下降，可能的誘因有哪些呢?

結(jié)合我在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中的總結(jié)，大概有以下幾方面的原因：

1、Listing收到差的Review或者差的Ratings;

2、買家之聲收到客戶投訴，買家之聲表現(xiàn)差;

3、產(chǎn)品斷貨導(dǎo)致Listing權(quán)重下降，雖然新一批貨補(bǔ)上了，但銷量一時(shí)無法得以恢復(fù);

4、廣告中斷或暫停，導(dǎo)致Listing中廣告權(quán)重被剔除，進(jìn)而影響Listing的整體表現(xiàn)和流量;

5、店鋪Feedback表現(xiàn)差，影響了店鋪的整體權(quán)重，進(jìn)而影響了店鋪中各個(gè)Listing 的權(quán)重和表現(xiàn);

6、該Listing遭遇A-to-Z糾紛、出現(xiàn)退款等情況;

7、頻繁的調(diào)整Listing內(nèi)容，導(dǎo)致Listing權(quán)重下降;

8、Listing提價(jià)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降，訂單數(shù)量減少;

9、廣告競(jìng)價(jià)降低或做了其他的降低廣告成本的動(dòng)作，導(dǎo)致廣告帶來的流量減少和廣告轉(zhuǎn)化率下降，進(jìn)而影響了Listing的總訂單數(shù)量;

10、進(jìn)入了新的競(jìng)爭(zhēng)者，或者原來的競(jìng)爭(zhēng)者做了調(diào)整，比如開了更猛的廣告、降價(jià)了、優(yōu)化了Listing，導(dǎo)致自己的表現(xiàn)相對(duì)變差了。

以上10點(diǎn)，基本上可以作為遭遇銷量下滑時(shí)的核對(duì)清單，逐一檢查，問題自現(xiàn)，答案也顯現(xiàn)出來。有了答案，下一步，針對(duì)性的采取行動(dòng)就是了。

運(yùn)營(yíng)難不難，說難也難，說不難也不難。“難”在于很多時(shí)候很多賣家根本找不出真正的問題之所在，而“不難”是在于一旦找到了真正的問題，答案立現(xiàn)。

什么是抽象的問題?

怎樣才能做好亞馬遜?

答案是：全方位學(xué)習(xí)并掌握亞馬遜運(yùn)營(yíng)的各方面知識(shí)和細(xì)節(jié)。

看似正確，卻也空洞無物，不具有太多的參考性。

什么是具體的問題?

我的Listing 最近收到了幾個(gè)差評(píng)，導(dǎo)致銷量下降了，我該怎么辦?

答案是：試著分析差評(píng)內(nèi)容，看是自己產(chǎn)品問題還是客戶挑剔所致，要么改善產(chǎn)品品質(zhì)，減少以后收差評(píng)的幾率，要么聯(lián)系客戶溝通，爭(zhēng)取得到客戶的諒解，協(xié)助修改差評(píng)。

這類問題，有場(chǎng)景、有背景、有細(xì)節(jié)，答案自然也就更有針對(duì)性和參考性。

什么是正確的問題呢?

我的Listing最近收到了幾個(gè)差評(píng)，導(dǎo)致銷量下降了，我大概分析了下，可能是最近更換包裝導(dǎo)致產(chǎn)品容易被擠壓變形，我是不是該換回原來的包裝，減少此類問題發(fā)生的可能性?

不需要回答，你的問題中已經(jīng)自帶答案了。

但稍微留意你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不同的提問，反饋的是提問者不同的思考深度，偷懶的人習(xí)慣于用一個(gè)大問題把球踢給被提問者，而真正用心的人會(huì)思考自己的現(xiàn)狀，用心做盡可能全面的思考，然后，提出有針對(duì)性的問題，找到真正能夠解決問題的答案。

從這個(gè)意義上來說，提問本身，也反映了一個(gè)人做事的態(tài)度。

直到現(xiàn)在，我每天每天大概還會(huì)花費(fèi)3個(gè)小時(shí)左右解答微信上各個(gè)網(wǎng)友的提問，但在盡量給出有效解答和幫助的基礎(chǔ)上，我的態(tài)度也非常明確，我的答案和建議只是參考，對(duì)于提問的人來說，真正應(yīng)該思考的是像王陽明那樣問自己一句：主人翁何在?

學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)提問，知道自己是自己的主人翁，這，同樣是我們運(yùn)營(yíng)路上和創(chuàng)業(yè)路上的進(jìn)階必須。

簡(jiǎn)單總結(jié)一下，在這篇文字里，我希望帶給你的感觸有兩點(diǎn)：

一、我提供了一份銷量下降時(shí)的核查清單，你可以整理作為運(yùn)營(yíng)中的參考;

二、我結(jié)合自己的感受，講了我們作為獨(dú)立的人，應(yīng)該從怎樣的視角看問題和思考問題，但這只是一家之言，個(gè)人感受而已，如果正好引起了你的思考，對(duì)你有幫助，那對(duì)我們來說，都是幸事。

來源：跨境電商贏商薈，作者：贏商薈老魏

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